Reseñas de Highland Homes

Esta es nuestra segunda nueva construcción de Highland Homes (la primera fue en 2012 en The Tribute). La experiencia esta vez no fue en absoluto la misma. En general, nos gusta nuestra casa, pero solo porque tuvimos que ser quisquillosos y quejarnos de las cosas desde el día en que se echaron los cimientos. Casi todas las superficies de nuestra casa tenían un problema en el que teníamos que gestionar el constructor. Tuvimos alguna resolución sobre ciertos problemas, pero en general, la calidad de esta construcción y la experiencia no fue lo que imaginamos. Probablemente construiremos otra casa nuevamente en los próximos años y lo más probable es que no consideremos Highland. Además, estamos muy decepcionados de que incluso después de nuestra encuesta negativa que completamos en el cierre para discutir estos problemas (la fecha de cierre fue el 4 de octubre), ninguna persona de la oficina de ventas corporativas de Highland Homes se ha comunicado con nosotros para recibir comentarios. Es evidente que no les importa ni valoran la información de estas encuestas. ... Más

Como veterano, siento que me robaron mi dinero de garantía por elegir otra casa en Highland en el mismo vecindario. Perdí $12 500, lo cual, como veterano, no es fácil de conseguir. Si Highland Homes trata a los veteranos tan mal cada vez, no obtendrán demasiadas estrellas.

Este constructor tiene mucho potencial porque hay un buen producto que podría surgir si el equipo de construcción se tomara en serio nuestra casa en su trabajo. El equipo de construcción no nos explicó paso a paso cómo construir la casa como se debería haber hecho, se pasaron por alto muchas cosas e incluso se hicieron incorrectamente debido a la falta de una supervisión adecuada. A menudo expresé mi preocupación de que necesitaba más información antes de tener reuniones para decidir sobre las cosas, pero no recibía la información que necesitaba antes o incluso durante la reunión. El equipo de construcción debería habernos explicado paso a paso qué es y qué significa cada categoría y no haber pasado por alto nada ni haber preguntado en una sección general si veía algo aquí que quisiera. No somos profesionales de la construcción. Después de mudarnos, nuestras preocupaciones fueron ignoradas una y otra vez hasta que tuve que proporcionar pruebas de otras casas que visitaría durante su construcción que tenían elementos que nos dijeron que eran correctos (pero no lo eran) o que no se podían hacer (pero ya terminamos en otro lado). Nuestro plano de planta es tan hermoso, pero la falta de cuidado ha provocado que esto sea muy estresante una vez que estuvimos en la casa y descubrimos cosas y no recibimos la ayuda que necesitábamos. ... Más

Los materiales son baratos. Se reemplazaron las lámparas del dormitorio por ventiladores de techo y las lámparas eran de plástico y no podían costar más de $10. Esto está en toda la casa; podría seguir. El departamento de garantía no responde. Sigo esperando respuesta y he dejado varios mensajes. El aire acondicionado no funciona correctamente y será la tercera llamada directa a la empresa que eligieron.

Hubo muchos intercambios con el agente y aún necesito ayuda con una persiana y una lámpara de araña de repuesto.

Hay demasiados elementos negativos para incluirlos en esta segunda compra de vivienda en Highland. Me gustaría resaltar que aún hay elementos que no son reparados ni reemplazados. Falta artesanía y control de calidad en este calibre de hogar. Falta profesionalismo por parte del agente de ventas al que nunca conocimos ni saludamos. Nuevamente, esta es nuestra experiencia con las casas de Highland.

Mi experiencia ha sido horrible con este constructor. El supervisor del edificio nunca proporcionó actualizaciones inmediatas. Tengo que llamarlos todos los días, incluso después de 3 meses del cierre, ya que todavía no han solucionado todos los problemas relacionados con el cierre. Incluso con tantos seguimientos, las cuestiones siguen abiertas.

La experiencia general está por debajo del promedio. Creo que he pagado de más y los artículos básicos están hechos a bajo precio.

El vendedor fue genial. Pero estoy decepcionado con el precio de la casa y el material que se usó para el precio de la casa, siento que Rob porque todo en la casa es barato desde la moldura mds que parece que va a un apartamento barato, no a una casa de 900k

Promesas promesas promesas y luego está la realidad Presionan para cerrar para que no tengan el inventario en sus libros y 2 meses después todavía escuchamos excusas Seguimiento horrible

Nuestra experiencia hubiera sido maravillosa si no hubiera sido por nuestro líder de proyecto: estaba lleno de promesas vacías y nos sentamos aquí hoy 3-4 meses después del cierre con artículos que aún necesitan ser reparados. Nos frustramos tanto que dejamos de informar y comenzamos a hacer estos artículos nosotros mismos. La mano de obra es muy frustrante en nuestro nuevo hogar cuando paga más de $ 700k y obtiene una mejor mano de obra del Highland 45 que compramos anteriormente de Highland en el mismo vecindario. ¡El líder de tu proyecto lo arruinó!

Highland Homes siempre ha sido conocida por su excepcional servicio al cliente. Sin embargo, después de la pandemia, siento que el resultado final, ganar dinero, ahora ha superado lo que las casas de las tierras altas han representado durante tanto tiempo. Se suponía que la experiencia de comprar una casa con Highland sería una experiencia increíble, así que pensé. Poco sabía que experimentaríamos cosas tan horribles en el camino hacia el cierre y, sinceramente, después del cierre. Highland esperó hasta 2 días antes de nuestra fecha de cierre en diciembre para adelantar nuestra fecha de cierre 2 semanas. No hubo transparencia en el proceso de toma de decisiones sobre cuándo o por qué se impulsaría nuestro cierre. Lo más horrible de la situación era que mi familia y yo nos habíamos mudado al otro lado del país y ahora estaríamos atrapados en un hotel. Una vez que nuestro cierre fue empujado y estuve lo suficientemente cerca físicamente para verificar la casa, literalmente no se hizo ningún trabajo en la casa durante las primeras 2 semanas que la casa fue expulsada, lo que obligó a Highland Homes a otro cierre. Para empeorar las cosas, mi familia de origen contrajo Covid mientras se hospedaba en el hotel y no había lugar para separarse o ponerse en cuarentena. Highland Homes no ofreció compensación en ese momento por ninguna de nuestras estadías en el hotel. Finalmente, después de 3 semanas y media en un hotel, finalmente cerramos a mediados o finales de enero. Sin embargo, hubo y todavía hay muchos aspectos de la casa mal diseñados que necesitan ser reparados. En general, estos son mis pensamientos: Siento que Highland Home estuvo bien al permitir que los clientes gastaran mucho dinero en sus casas, pero no se preocupó en absoluto por la experiencia del cliente durante el proceso. Esa es una contradicción directa de lo que siempre han sido los valores de las casas de las tierras altas. También sentí que los hogares de las tierras altas lucharon por tener mano de obra para construir nuestra casa. Si hubo falta de mano de obra, los clientes merecen saberlo para que puedan tener expectativas realistas. Además, la mano de obra que tuvieron para construir nuestras casas fue escasa, ya que muchas de las cosas que instalaron tuvieron que arreglarse y aún deben arreglarse después del cierre. Mi esposa y yo nunca supimos de ninguno de los gerentes de proyecto involucrados en la construcción de nuestra casa, dado el hecho de que hubo muchos retrasos en el proyecto. Si su resultado final es el servicio al cliente, entonces comience con la transparencia y la comunicación. La comunicación es un pilar fundamental de cualquier relación de cualquier tipo y si no la tienes, la relación se resiente enormemente. Estamos a dos años del Covid y la disponibilidad de material sigue siendo un problema. Mantenerse a la vanguardia de la cadena de suministro y ofrecer a los clientes información sobre quiénes son los proveedores y cualquier problema de los proveedores en tiempo real también ayudaría a los clientes a tener expectativas realistas. Highland debe saber que no puede simplemente esconderse detrás de su producto y sus palabras. Tiene que ser tus acciones. Dado el último año de construir nuestra casa con highland y todo lo que hemos experimentado, highland homes tiene mucho trabajo por hacer para restaurar la fe que inicialmente teníamos en ellos como uno de los mejores constructores de la nación. ... Más

Hubo promesas hechas y no cumplidas. El trabajo para completar la casa continuó después de que nos mudamos. Hemos tenido varios elementos de garantía que deben abordarse, un elemento que hemos tenido una visita 3 veces distintas. El baño aún no está completo ni hemos tenido una limpieza final. Asumiré la responsabilidad de firmar los artículos completados, pero confiaba en la confianza y en la palabra.

Nivel de trabajo mal hecho. El contratista responderá de manera oportuna cuando se lo contacte. Tanto el vendedor como el contratista mintieron diciendo que la casa no tendrá un camino de entrada inclinado. Estar discapacitado hace que sea difícil subir una pendiente desde la acera hasta la casa. Estoy muy descontento con el trabajo realizado y con la venta tan pronto como tengo algo de capital acumulado.

Fácil de trabajar durante el proceso de construcción

Esta es la primera casa nueva que compramos y estoy feliz de haberlo hecho, pero hay muchas cosas que desearía saber. En primer lugar, si está comprando una casa semi personalizada de Highland, no espere una calidad personalizada. Mi gerente de construcción (Don) me explicó claramente que estas son casas de producción y no deben esperar la misma calidad que una casa completamente personalizada. Esto realmente me irritó y mostró la falta de orgullo del empleado y su gerencia en su mano de obra. Parece que los subcontratistas son los contratistas de oferta más baja y, como dice el refrán, obtienes lo que pagas. Cada casa en nuestra calle tiene problemas y mientras Highland está arreglando las cosas, no es rápido, y se hizo en la conveniencia de Highland, arreglé muchas cosas que debían hacerse, pero esperar en Highland habría significado que todavía estaríamos esperando. Esto es realmente una lástima porque, al mirar en Highland, tienen una gran reputación y esperaba una mejor experiencia. No me malinterpretes, amamos nuestro hogar, pero todas las pequeñas cosas se suman y me han agriado. Creo que pueden proporcionar un buen hogar, solo prepárate para mirar todo realmente cuando te mudes para asegurarte de que cualquier problema esté escrito y resuelto antes de firmar. ... Más

El componente de ventas fue muy amable y servicial. La calidad posterior ha dejado mucho que desear. Ha sido difícil obtener la ayuda necesaria. Las cosas declaradas como atendidas no lo fueron, la calidad de las reparaciones proporcionadas ha sido deficiente y el soporte también. La lista es demasiado larga para discutirla aquí.

Esta fue nuestra segunda casa en las Tierras Altas. Planeando que fuera la última, la experiencia inicial fue buena, pero fue cuesta abajo con una sala de exposición temporal y una selección de falta de brillo. Luego, nuestro gerente de construcción estuvo enfermo desde poco después de colocar los cimientos hasta un mes antes del cierre. Sin embargo, seguían construyendo, íbamos los fines de semana y notábamos que se estaban realizando obras, pero sin una supervisión real. No hace falta decir que hubo problemas, pero afortunadamente contraté a un inspector de viviendas. Deseamos que la gente sea honesta y confiable, pero al final del día no sé lo que estoy viendo y es mucho dinero lo que estamos pagando por tener contratistas de segunda categoría mientras nos cobran al nivel de contratistas autorizados. A medida que nos acercábamos al cierre, llegamos y descubrimos que solicitamos una conejera coincidente y no enviaron la solicitud a tiempo, por lo que no obtuvimos lo que acordamos originalmente y nos encontramos atrapados en el error de otra persona de estar abrumados con el papeleo y ocupar puestos de trabajo de otras personas. Actualmente, pasar por la casa preparándose para enviar órdenes de reparación y tener que lidiar con esto puede ser abrumador. Es un ir y venir con ellos tratando de hacerlo de la manera más barata posible. ... Más

Mi esposa y yo compramos esta casa como nuestra casa de retiro. No hemos tenido más que decepciones desde que nos mudamos. Golpes y un desconchado en la bañera, 3 abolladuras en la puerta del garaje. Usaron los materiales más baratos y la peor mano de obra que jamás haya visto. Ahora, en nuestros años de jubilación, debemos revisar y reemplazar todo. Muy decepcionado.

Estimada Highland Home, Le escribo para expresar mi insatisfacción con la calidad de la casa que compré y el servicio al cliente que he recibido desde que me mudé. He experimentado varios problemas de calidad, entre ellos: • Pomos de las puertas flojos (varias veces) • Una bañera con rayones y abolladuras (el representante del constructor me acusó de ser quisquilloso y dijo que no creían que pudieran cumplir con mis expectativas) • Una manija de grifo rota • Cemento para una pasarela con pisadas encima (el representante del constructor discutió conmigo durante 15 minutos sobre por qué no mencioné este problema durante el recorrido) Baño principal con fugas de agua a través del vidrio • Una cerca rota (el representante del constructor se negó a asumir responsabilidad por este daño, que fue causado por el constructor de al lado) Compré una Highland Hogar específicamente por su reputación de calidad. Sin embargo, el servicio de atención al cliente que recibí después de la venta ha sido polémico e inútil. Me he encontrado con rechazos en cada paso del camino. Le solicito que aborde de inmediato los problemas de calidad de mi casa y me brinde el nivel de servicio al cliente que espero de una empresa con su reputación. ... Más

Highland Homes ha tardado demasiado en arreglar las cosas de la casa bajo garantía. Se detectaron algunos elementos antes del cierre y unos meses después todavía estamos esperando que se solucionen. Los artículos de calidad del constructor y la atención al detalle son casi nulos. Highland Homes dice que se comunican con el propietario dentro de las 48 horas para solucionar los reclamos de garantía. Han pasado meses, tanto con llamadas telefónicas como con correos electrónicos, todavía estamos esperando.

La peor experiencia que he tenido en términos de compra de vivienda. Todavía estamos esperando las cosas que deben completarse. Nunca recomendaré a nadie más. Mala artesanía, tiempo de respuesta tardío y muchos más problemas.

Larga lista de reparaciones necesarias y ni una sola comenzó 2 meses después del primer problema informado. Mano de obra deficiente con reparaciones necesarias para casi todos los aspectos de la construcción (ventanas, piso, accesorios, pintura, rieles, plomería, etc.)

Me mudé hace un par de meses y hasta ahora estoy experimentando problemas. Mi casa todavía está en una zona de construcción del 50 por ciento. Tengo que luchar para que las cosas se arreglen. Mal camino de entrada, patio de concreto todo desordenado, muchos problemas de acabado, tuvo una experiencia terrible. Ojalá me devuelvan mi dinero,

Joe, el representante de servicio, intervino rápidamente y me ayudó varias veces. Muy educado y profesional: 5 estrellas