Reseñas de Highland Homes

Sheetrock in living room was poorly installed. I had to move my furniture four times while they tried to fix a botched drywall job on high slanted ceiling. That I was promised would be re-done. They kept patching it. Now the head guy is saying ‘it’s not in the warranty.” They rush through everything. Was walking on the carpet and had a tack stick me in my barefoot...I gave them a 3star on responsiveness because they got back to me a 2days-week later. Trustworthy: The sales team were great...the builders that’s another story. I don’t trust them. I think I got a good deal on price and extras...I just wished they had done the house right the first time. I can still see waves in my ceiling. Drawers on cabinets are too small and narrow for anything (Kent Moore design). Overall, I like the house. But, I hate my ceiling. ... Más

very hard and slow to get thing repaired they are always trying to get out of fixing thing

I probably would've have had a better experience with a another builder. They just want your houses done quick no matter what the condition. No communication after 1 month there was a big 10×10 hole in the middle of my yard and no one said anything about until i had to complain of course and 3 weeks later and the hole is STILL there.

Well if you show a model home and say you would give a customer the same exact without only one item the customer needs to hold your word for it. If the customer is paying for a premium product its not right to short change them. The fence color did not match and we were told they will fix the issue which ended up not getting fixed to date. The outside up-lights went missing and that is one of the signature aspect that made me go for the model that i bought. All similar models next to me have the and apparently when i asked i was told it was am upgrade which is not what i was told at the time i did my purchase agreement. House was supposed to be cleaned and garage pressure washed prior to our arrival that never happened. ... Más

The problem still going on after we have been in the house for over 2 months.

Cerramos el 19 de febrero y TODAVÍA tenemos problemas esperando ser corregidos. Al principio nos dijeron que había que pedir materiales y se retrasaron. Ahora nos dicen que nadie saldrá con el susto de COVID. No estoy demasiado seguro de que mis problemas se resolverán alguna vez en este momento.

Realmente decepcionado con la construcción de nueva construcción y la falta de capacidad de respuesta con nuestra casa en Highland. (Bastante inferior a nuestra casa / experiencia anterior de Builder). Sin duda, los huesos de la casa son de calidad; sin embargo, eclipsado por la artesanía deficiente del acabado interno y externo. Varios problemas importantes le señalaron al gerente de construcción durante el proceso de construcción junto con muchos problemas cosméticos antes del cierre. No se puede usar nuestra ducha principal al momento de la mudanza y no tenemos fe en que ninguno de nuestros problemas se resolverá ahora, ya que el dinero se ha financiado para Highland. Solo para enumerar algunos: faltan trozos de concreto en las aceras y el patio, líneas de lechada desordenadas y faltan por completo en algunos lugares, 2 puertas dañadas, placa para salpicaduras desigual, mármol roto en el baño principal, grietas en los paneles de yeso y costuras visibles, y pintura en Azulejos, pisos de madera y sobre molduras. Hemos perdido la fe en Highland Homes y no las recomendaríamos. ... Más

Quizás las expectativas eran demasiado altas. Pero por la cantidad de dinero gastada en esta casa, hubiera esperado un nivel MUCHO más alto de artesanía en los detalles. Los materiales base que utiliza el constructor son de menor calidad (puertas baratas, artefactos de iluminación básicos, pisos de madera endebles, materiales de encimera en la cocina y el baño, inodoros pequeños, ubicaciones de interruptores de luz, etc.). Quizás el "área" tenía ese precio, pero el producto final fue un poco decepcionante. Al final, ya era demasiado tarde para corregirlo todo. El gerente de construcción fue receptivo durante el recorrido final, pero no reaccionó del todo para hacer correcciones. Nadie podía hacer mucho en ese momento sin empeorar el producto. Al final, estás comprometido, tu corazón está puesto en la ubicación y tu mente está emocionada por un nuevo hogar. Dar marcha atrás es casi imposible. Aparte de una inspección diaria de los contratistas, ¿cómo es posible mantenerse al día y corregir los problemas en tiempo real? Todos los días encuentro cosas en la casa que son decepcionantes. El vendedor / agente inmobiliario de Highland fue muy encantador. El vecindario es maravilloso, lo que en parte lo compensa como producto final. ... Más

Esta es nuestra segunda nueva construcción de Highland Homes (la primera fue en 2012 en The Tribute). La experiencia esta vez no fue en absoluto la misma. En general, nos gusta nuestra casa, pero solo porque tuvimos que ser quisquillosos y quejarnos de las cosas desde el día en que se echaron los cimientos. Casi todas las superficies de nuestra casa tenían un problema en el que teníamos que gestionar el constructor. Tuvimos alguna resolución sobre ciertos problemas, pero en general, la calidad de esta construcción y la experiencia no fue lo que imaginamos. Probablemente construiremos otra casa nuevamente en los próximos años y lo más probable es que no consideremos Highland. Además, estamos muy decepcionados de que incluso después de nuestra encuesta negativa que completamos en el cierre para discutir estos problemas (la fecha de cierre fue el 4 de octubre), ninguna persona de la oficina de ventas corporativas de Highland Homes se ha comunicado con nosotros para recibir comentarios. Es evidente que no les importa ni valoran la información de estas encuestas. ... Más

Amamos nuestra casa, pero nadie debería terminar un proyecto de construcción y desear que las cosas fueran diferentes o con planes para arreglar las cosas por su cuenta en una fecha posterior. Desafortunadamente esa fue nuestra experiencia. Nuestro proceso comenzó con una nueva contratación que dirigía nuestra reunión de diseño. No nos dieron ninguna dirección ni opciones, y él tuvo muy pocas respuestas a las preguntas que le hicimos sobre las actualizaciones. Habiendo pasado ahora por el proceso, debería haber habido un libro o una lista para dirigir las elecciones que se nos pidió que hiciéramos. Durante el comienzo de la construcción, nuestro gerente de construcción fue excelente al actualizarnos semanalmente sobre lo que sucedería, pero 5 semanas en sus actualizaciones desaparecieron y solo respondía correos electrónicos en su horario. Ella no estaba disponible en absoluto fuera de un horario establecido muy limitado, lo que requería que tomáramos un tiempo libre del trabajo para reunirnos con ella en el lugar. Al final del proceso, nos enteramos de que el ladrillo que elegimos no se actualizó en la sala de exposición. El fabricante cambió el color que pensamos que habíamos elegido y nunca actualizó la muestra en la oficina. Highland intentó ayudar al permitirnos cambiar los colores de las molduras para iluminar la casa, pero no cambia el hecho de que nuestro ladrillo no es lo que pretendíamos que fuera. Finalmente, nuestro recorrido final fue muy decepcionante. La cantidad de retoques necesarios, los elementos dañados y los proyectos sin terminar fueron asombrosos. Nuestro gerente de proyecto nos aseguró que se haría dentro de los 5 días posteriores al cierre, pero 6 semanas después finalmente estábamos terminando la lista de tareas pendientes final. Sé que ninguna casa será perfecta, siempre habrá imperfecciones que solo usted, el propietario, ve, pero lamentablemente ese no fue el caso aquí. Teníamos muchas esperanzas, lo bueno es que estamos enamorados de ciertos aspectos del hogar, ¡y la mayoría de nuestras decepciones son cosméticas! ... Más

Parece que la casa se apresuró a cumplir con nuestra fecha de cierre, que podríamos haber retrasado fácilmente. Detalles como la disponibilidad de Internet eran vagos y equivocados. Todavía no tengo Internet después de casi 2 meses. El consultor de ventas parecía no tener ni idea de la remoción de árboles detrás de la casa. El trabajo de pintura es deficiente. El piso está desnivelado en varios lugares de la casa. El drenaje alrededor de la casa parece ser un pensamiento posterior. Inconsistencias de casa en casa con la misma planta en las secciones. Cerca incorrecta según el código de arboledas instalado en la línea de la cerca trasera. Las casas de Chesmar están construyendo cercas para codificar junto a nosotros. El gerente de construcción ha hecho un buen trabajo al satisfacer nuestras necesidades con arreglos. Parece que la mentalidad es construir rápido sin tener en cuenta el ajuste y el acabado y tratar de reparar bajo garantía en lugar de simplemente tomarse el tiempo para hacerlo bien la primera vez. Amamos nuestra casa y nuestro vecindario, pero hay mucho margen de mejora. ... Más

Ladrillos desparejos y mortero mal instalado. La capa de ladrillo volvió una vez para corregirla y empeoró y usó el mortero de color incorrecto. El drenaje no se inclinó correctamente y el agua se asienta en el patio trasero. El representante de garantía sugirió que compre césped que crecerá en áreas húmedas. El sistema de rociadores no está zonificado correctamente. Tuve que apagar la mitad de los aspersores para regar parte del césped que se reemplazó. De lo contrario, el área que no drena el agua se acumula y simplemente permanece allí más de 48 horas.

Al perforar su casa antes de mudarse, asegúrese de tomar fotografías de cada artículo y ponerlo en una hoja de cálculo para asegurarse de que cada artículo esté bien cuidado.

Nuestra casa no tuvo calefacción ni aire acondicionado durante las primeras 2 semanas de ser propietario. Encontramos el problema en el tutorial final, pero firmamos un formulario aceptándolo para no demorar el cierre. El tiempo no estaba tan mal, pero todavía esperábamos que lo arreglaran. Un fin de semana iba a hacer mucho frío. No se había hecho nada, así que envié una solicitud de garantía el jueves anterior y ni siquiera se revisó hasta el lunes posterior. Pusimos un calentador eléctrico en la habitación de nuestra hija, pero hacía frío en la casa. Cuando hablé con la persona el lunes, me dijo que debería haber llamado directamente al contratista y comenzar a explicarle que no revisan las solicitudes de garantía todos los días. Gracias, la próxima vez no usaré el formulario de reclamo de garantía ... Al final lo arreglaron, pero cuando compro algo nuevo espero que funcionen los sistemas básicos. Otros problemas eran menores, como que los ejes de las escaleras estaban torcidos, la puerta no se cerraba, algunas superficies no estaban pintadas como deberían. Ellos arreglaron todos esos pero nuevamente, si estoy calificando la calidad de la mano de obra y los materiales, incluso un 3 es generoso dada nuestra experiencia. Además, necesitan una barredora de calles en el vecindario. Entiendo que está en construcción, pero ni siquiera intentan mantener limpias las calles. Nuestros coches están sucios todo el tiempo. Una vez más, una pequeña molestia, pero una molestia no obstante. ... Más

Los representantes de ventas fueron fantásticos. Siempre fuimos tratados con respeto y cortesía cuando visitamos el centro de ventas / diseño. Una vez en la casa, las cosas cambiaron un poco. El día de la mudanza, intentamos conectar nuestra secadora (eléctrica) cuando me sorprendió debido a que el enchufe estaba cableado incorrectamente. Tras una mayor investigación, se descubrió que el enchufe no tenía conexión a tierra, lo que permitía la retroalimentación eléctrica. Tuve que volver a cablear el enchufe correctamente. A continuación, después de una inspección adicional (detallada) de la casa, se descubrió que hay muchos problemas relacionados con la calidad que, en mi opinión, son inaceptables. La calidad de la pintura es bastante mala y hay pintura en todo (baldosas, piso de madera, gabinetes, etc.). Sé con certeza que los contratistas volvieron varias veces para reparar problemas, pero todavía parece haber una desconexión con el trabajo de calidad que se espera. Sé que esto parece insignificante, pero hay muchos otros problemas de artesanía de calidad / cosmética que son demasiado para enumerar. El problema final que afectó la clasificación general es la línea de flotación del refrigerador. El día de la mudanza, trajimos nuestro refrigerador y lo conectamos a la línea de flotación para la fábrica de hielo. Después de probar el dispensador de agua, se descubrió que no había suministro de agua a la línea y, por lo tanto, esta función no se podía utilizar. Le envié un correo electrónico a Highland sobre el problema y esperé casi 1 mes para recibir una respuesta. Una vez que envié un correo electrónico de recordatorio, se llamó al contratista y se programó de inmediato. El contratista llegó el día de la cita para comprobarlo, pero no pudo solucionar el problema. Aunque les expliqué a fondo el problema, enviaron un técnico para ver si la línea de flotación estaba encendida y asegurarse de que la línea estuviera conectada correctamente. Una vez que se verificó esto, me dijeron que no podía solucionar el problema ya que este no es un trabajo de un solo hombre. Me dijo que la oficina llamaría para reprogramar y que tendrían que enviar a otro equipo para investigar. No he quemado un día de vacaciones por una cita de 10 minutos sin resultado. La parte frustrante de todo el proceso es que los contratistas que necesitan realizar las reparaciones solo están disponibles de lunes a viernes durante el horario comercial normal. Esto significa que el propietario debe reorganizar su horario para que la mano de obra de mala calidad pueda repararse a conveniencia del contratista. Parece un poco al revés de cómo se supone que funciona el servicio al cliente. Realmente tenía grandes expectativas de Highland, ya que hemos visto estas casas antes, vivimos en una anteriormente y tuvimos una gran experiencia con el equipo de ventas. Me pregunto si recompraría o no otra casa de las Tierras Altas y actualmente siento que definitivamente no la recomendaría a amigos y familiares. Realmente espero que esta sea una experiencia única, pero solo tengo esta experiencia para juzgarlos por su servicio al cliente. Espero tener noticias de ellos pronto. ... Más

Hubo falta de supervisión durante todo el proceso de construcción. Las acciones correctivas fueron deficientes. Nos empujaron a cerrar incluso sin que se completaran las cosas. Rompí las líneas de agua del sistema de rociadores. Había expresado mi preocupación por las fugas en el sistema de rociadores antes del cierre y me dijeron que estaban reparadas. La primera factura del agua fue extremadamente alta y todavía estoy esperando que se arreglen las líneas y el resultado del reembolso de la factura del agua.

They did not cover all the options available and were stuck on building as is, not what could be done. We were not given complete listings or copies of what they discussed in the meetings. We had to fight to have any issues addressed that were seen at walk through. The house and concrete (driveway, garage and patio) were filthy at move in.

Choose your house engineer carefully if you can. Make sure they actually understand what’s happening inside the house. In my case, the concrete was poured on a rainy day, which led to cracks. Any concerns I raised were brushed off as “common.” There was no blue-tape walkthrough, even a month after moving in, supposedly due to a “new Highland policy.” A design center mistake caused mismatched grout in the bathrooms that was never corrected, even though I was told verbally it would be. Several promises were made but not delivered. As a corner lot, we were supposed to receive upgraded side trees, which never happened. I was also told the exterior electrical setup would be finalized later, but that discussion never took place. Highland might build great homes, but your experience really depends on The Who is over seeing your project builder you get. ... Más

Workmanship in different communities are not the same as other communities also the customer service. Highland Homes should have same standards in all of their communities. Would not purchase another Highland Home.

Love the design of our home but it’s been an absolute headache dealing with so many issues that need to be fixed. Tired of having workers in and out of my house nearly 3 months after closing. Many of these issues could have been avoided with just a little competence in project management. I’m sure we’ll love our home long term but the process getting there has been terrible

This was our second Highland Home. Planning on it being our last, the initial experience was good, but went down hill with a temporary showroom and lack luster selection. Then our Construction Manager was out sick from just after foundation pour till a month before closing. Never the less they kept building, we would walk through on weekends and notice that there was work going on but under no real supervision. Needless to say there were issues but luckily I contracted a home inspector. We wish people were honest and trustworthy but at the end of the day I don’t know what I’m looking at and it’s a lot of money we are paying for to have second rate contractors while being charged at a level of licensed contractors. As we got closer to closing we come and find out that we requested matching hutch and they didn’t submit the request in time so we didn’t get what we originally agreed to and are stuck with someone else’s mistake of being overwhelmed with paperwork and fill other people jobs. Currently going through the house getting ready to submit repairs orders just having to deal with this can be overwhelming. It the back and forth with them trying to get it done the cheapest possible way. ... Más

My wife and I bought this home as our retirement home. We have had nothing but disappointment since we moved in. Dings and a chip in the bathtub, 3 dents in the garage door. They used the cheapest materials and poorest workmanship I’ve ever seen. Now in our retirement years we need to go through and replace everything. Very disappointed.

We are first time homeowners and we trusted Highland Homes for our first house but unfortunately it hasn’t been a good experience. We have been living in our new house for a little over 2 months and we have had people working here pretty much every week fixing things that were just poorly done. We pointed out those things on the blue tape walk through but they were not fixed so we had to go trough a lot of trouble to finally get them fixed. So far we have had 1 shower redone, the whole backyard redone, door frames, door hardware and we are still waiting for our curved island quartz to be replaced, floor tiles to be fixed because of the poor installation and the kitchen cabinet doors to be replaced as well. The quality of houses that HH is selling at least in this neighborhood is very very low and we just wish someone could have told us before buying from them. ... Más

Already facing issue in home so bad material Used and they does not want fix through warranty

Dear Highland Home, I am writing to express my dissatisfaction with the quality of the home I purchased and the customer service I have received since moving in. I have experienced several quality issues, including: • Loose doorknobs (multiple times) • A bathtub with scratches and dents (the builder representative accused me of being picky and said they didn't think they could meet my expectations) • A broken faucet handle • Walkway cement with footsteps on top (the builder representative argued with me for 15 minutes about why I didn't bring this issue up during the walk-through) Master bath with water leaks through glass • A busted fence (the builder representative refused to take accountability for this damage, which was caused by the next-door builder) I purchased a Highland Home specifically because of your reputation for quality. However, the customer service I have received post-sale has been contentious and unhelpful. I have been met with pushback at every step of the way. I am requesting that you immediately address the quality issues with my home and provide me with the level of customer service that I expect from a company with your reputation ... Más