Reseñas de Highland Homes

Worst experience ever as a 1st time homebuyer!

Lots of issues with home, every time contractor comes to fix one problem another one occurs. Last time I’ll buy a highland home

Highland seems to be resting on a reputation they should no longer have. They were perfectly nice & accommodating when it came to selecting our house and the optional finishes that would drive the price of the home up. When it came to the execution of actually building the home, that is where they did not hold up their end of the deal. Countless issues of just poor and sloppy work occurred leading up to the close of the house. When a home inspector challenged their work, they proceeded to discredit the inspector, rather than fix issues. The only time I saw them work hard on our house was to get us to close on the agreed upon date when the house was clearly in no shape to be moved into. During our final walkthrough, there was still no grass, no A/C, and a 20+ foot hole in the front yard due to some plumbing issues when we were told it would be move in ready. Between the mistruths of the status of the house, their reactions to fix their issues, the lack of quality and attentiveness of the vendors they use, and the fact that at the time of this review, there are items that are still not fixed that contractually they are supposed to have been done over two months ago, I would think long and hard about selecting Highland Homes to build your house. ... Más

We have had many many problems with our new home, which include Quality control with workmanship and several warranty issues, including the AC. Our AC shut down after only 6 weeks and the company we are required to use made it extremely difficult to schedule service. They also will not allow us to lower our thermostat below 72, which we were never told would be an issue when purchasing the house. Upstairs rooms don't cool properly because of mistakes made during installation and the AC company refused to come out to fix for a whole month because it wasn't an emergency. We have a roach issue in the house, despite paying our own pest control to come out 3 times in 8 weeks. We have never had this issue in the past. These are baby roaches also, which does not result from construction in the surrounding areas. This means there is an issue in the home. We were mislead upon expressing interest in the home and told that the lot size was 2000 sq ft larger than it actually is. We expressed that this was important to us and were still mislead with an inflated size estimate twice. Granite in the kitchen is chipped but chip was concealed with amber colored resin. Our backyard floods with water whenever it rains for a few minutes, which worries me when it comes to future heavy rainfall. The construction manager John has been extremely nice and helpful where he can be but I know he can only help so much. I feel the house we moved into was not the luxury home that was advertised to us and its very disappointing. ... Más

Living in this home issues are so extensive it is easier to just list them by category. The final stages were rushed and thrown together. There is a blatant communication disconnect between management, contractor, vendors and service techs. Hot water: The “contractor crimped the gas line” which ultimately affected us and our neighbors hot water, gas range and stove top. Electrical: Some lights switches were mis-wired, the utility box was filled with wood chips and dust, and when I use the closet plug, it would short out the whole Master bed and bath, tripping the breaker. An exterior lamp, was not properly mounted and needed to be adjusted. One lamp in the media room was missing a bottom plate, after many requests eventually our Contractor provided a whole unit. I had to replace the GFI in our master. Paint: When I wipe an area on the wall too hard, the paint comes off. The doors and windows, have paint was just slapped on. There are drops, drips and splashes throughout the home on our tile floors, windows, light fixtures, fans, door knobs, etc. Hardware, taped to clothes racks, just painted over. Some areas, not painted or caulked at all. Tile: They used the floor tile from our washroom for our Kitchen backsplash! The floor tile is not up to par. There are boot prints, from someone stepping in paint and tracking it through the house. The seal in the kitchen and to our bedrooms, was not complete. We had a cracked tile that I would never have found if not for me fighting off spiders and ants, entering the house through the poorly sealed floor. Cabinets: Our dark colored custom cabinets are ruined. This possibly occurred during install and /or when they removed things to replace the tile and the countertops with the correct ones. A substance on our cabinets, that cannot be wiped off, cleaned off, sanded and painted over. The resolution was to order set of new doors to hopefully camouflage the blemishes in the finish. But Burrows lost track of our order or completely forgot about it. Our contractor wants to come to our house with Burrows and re-re-re-examine the kitchen cabinets and mud room drawer. I informed him that Burrows had been here for over 3 visits, including 2 with the touch up guy and one with 2 gentlemen who took pictures and texted their boss to get approval for replacement doors, which we were told would be here in 2 weeks, 4 weeks ago. They have the specifics on the cabinets, what does a visit do that they could have done, prior to our move in or the many visits in-between? More visits means more exposure to potential COVID-19 infection. Also under-neither and around the cabinets, in the kitchen, the mudroom and the bathrooms are incomplete stain/paint and caulking. Appliances: Gas top Range had no flames. See Hot Water. Faceplate for the microwave keeps coming off. When we first moved in, the dishwasher didn’t work. After many service calls, we requested a replacement. Highland replaced the Dishwasher. It was installed, quickly. The installers wore masks. They were very respectful and mostly efficient. They left copious amounts of water under the sink from the removal of the old dishwasher and installing the new one and didn't give us a heads up, which caused us to think we had flooding under the sink, like our first night in the house. Also the installers tested the dishwasher which was great except, they left the paperwork inside to be washed as well. Thank goodness it was all in plastic. A week or so later, the installers returned fix the microwave trim piece. They found an incorrect sized screw, no screws and a screw that was screwed into a void space, the trim piece is now secure. Doors: The doors were not plumb. Several interior doors had no door pins, the contractor has been able to bring them by when requested and I just hammered them in. A door to the attic space, the pin was not seated properly, after many attempts I was able to hammer that as well. Cleanliness: Our Attic spaces were dirty and needed to be cleaned, builders left old soda cans, filled with soda and a petrified banana. Clint, sent one woman to clean both spaces, above the garage and our upstairs. She did very well, and yet I still found old cans with soda in them, where she could not reach. We shudder at the thought of what could be thrown in the insolation and hidden in the crevices unseen. Pest: We hired pest control. We have had spiders, ants and mosquitos, We also have “Carpet Beetles”. Are the carpet beetles tied to the profound buffoonery we are enduring? I would not go so far as to blame Highland homes for this, but our pest issues have exacerbated and compounded the issues we are dealing with. Especially after finding our attic has been used as a garbage can. Yard: In photographs we noticed, several slates had not been attached, many slates are cracked. The sprinklers that were not working properly, an uneven yard filled with potholes and collected water and, flooding/drainage issue between us and a newly finished home next to us. As of this writing, that issue is still in the progress of being resolved. Missing Window: We discovered, by reviewing our plans Highland Homes missed installing a window in our living room. Highland homes has graciously offered to send a construction crew to fix this. We are extremely reticent to have anymore vendors from Highland near our home, let alone a construction crew due! For 2 months straight we have had people in and out of our house, during a pandemic, The interruptions and the lack of competency has become maddening. Highland Homes has attempted to blame us for their shoddy work, no one signed off on the home they promised to have completed. This is on them. Highland Homes: Great sales, lovely house over all, nice people, ruined by bad vendors, shoddy craftsmanship, a lack of communication and accountability. No experience is 100% perfect but a new home experience shouldn’t be this… ... Más

We've owned multiple homes and are disappointed in the details of this VERY EXPENSIVE house. Everyone provided awesome service UNTIL WE CLOSED. Then they GHOSTED. Two months in and we still don't have the items on the "closing list" completed and the warranty service is a BAD JOKE. You submit a request and MAYBE they will come out in 4 to 6 weeks. I don't actually know since our items are still open 4 to 6 weeks later. When we moved in, none of our Low-E worked, there was a FULL SIZE tool backing up our bathroom drains (they said they scoped the lines), I couldn't use the lights in my living room and turn on the disposal because there was a short and half of our electrical panel pops on a very regular basis. Our kitchen cabinets are full-out cracking in various places (and not at the seams). There are cracks in almost every bathroom grout, baseboards, door frames and walls. I’ve lost count of the popped nails which the warranty “manager” says they won’t even address until the “1 year service”. Then there are the floor plans. They sacrifice function for design in EVERY AREA OF THE HOUSE. They are pretty houses, but do not function well. (Think lack of linen closets and that you will probably have to buy all new furniture for every room and not even your washer and dryer fit in the laundry room.) ... Más

I have had a number of issued with my Highland home and do many issues have not been addressed even sfter submitting warranty tockets over 1 month ago. I have continued to submit tickets without committed dates of resolution. Considering the expense of the home we expected a higher quality buildout. The frustration is.magnified with the lack of response seen to date.

Precio elevado y mal servicio al cliente.

Me decepcionó inmediatamente después de mudarme a nuestra casa. Muchos problemas eléctricos que me obligaron a esperar al técnico varios días. Un día ni siquiera apareció. Nos dijeron que todos los electrodomésticos fueron probados. Lo cual hubiera sido imposible porque mi lavavajillas no tenía energía. Así que una mentira rotunda. Nadie inspeccionó la casa, o habrían encontrado múltiples enchufes sin energía y los cables cruzados en mi garaje. La caja de medios de la casa donde van el módem y el enrutador está en el punto más alejado de la casa. Lamentablemente, tenemos una mala señal debido a esto. NUNCA COMPRARÉ OTRA CASA DE ELLOS. ... Más

Las casas de las tierras altas son excelentes, la calidad es justa pero el apoyo es terrible. La molestia no valió la pena.

1. Las selecciones de los compradores y la experiencia de la galería de diseño fueron horribles. Las muestras eran extremadamente pequeñas. Todo cuesta "extra", no hubo desglose de costos para comparar el costo de lo que estaba incluido en el contrato con los costos "adicionales". 2. Publicidad engañosa de lo que se incluyó en la compra de la vivienda. Algunos artículos fueron "descontinuados" después de la compra. Tuve que luchar para recibir un crédito que no fuera acorde con el artículo que fue "eliminado". 3. La calidad del trabajo fue horrible. Como comprador de vivienda, tuvimos que señalar cosas que no instalaron, incluida la falta de un baño completo debajo de la plomería de losa. Algunos elementos capturados a tiempo para eliminar la demolición y reparación del trabajo terminado. 4. El constructor inicial (superintendente) fue extremadamente grosero y algo conflictivo. El constructor de reemplazo fue muy amable y servicial, sin embargo, el constructor de publicaciones es tan grosero como el inicial. 5. La calidad del trabajo está por debajo de lo que debería esperarse para una casa que cuesta casi medio millón. El trabajo concreto no es bueno. 6. En general, muy insatisfecho con toda la experiencia con Highland Homes. ... Más

El contratista que construyó la casa abusó de los gabinetes, bañeras, plomería y muchos otros accesorios. El techo del frente no se completó correctamente. Los agujeros abiertos debajo de los frontones carecen de un sellado adecuado. El techo tiene goteras en el frente debajo de la víspera. Las piezas exteriores no se completaron correctamente (se sellaron en el exterior correctamente). Muchos artículos identificados en el recorrido final para completar como parte de la venta, permanecen sin terminar después de 2 meses. Falta de respuesta del constructor para rectificar. Contrate a su propio inspector antes del cierre de una nueva casa por parte de este constructor. La casa carece de aislamiento en las habitaciones del ático (es visible). ¡Exija que todos los artículos se completen antes del cierre! Habiendo comprado varias casas en mi vida, nuevas y usadas, he comprado casas usadas que requieren menos reparaciones para reparar el hogar que las nuevas en esta. ... Más

Seguridad, limpieza, seguridad • Latas de cerveza y basura se encuentran constantemente dentro y alrededor del sitio de construcción • Contratistas que fuman dentro de la casa • Basura y comida en la casa que atraen plagas (mapache retirado del ático) • Contratistas que no observan las señales de “no zapatos”, suciedad y rocas en el piso de madera y alfombras • Desprecio general por la seguridad (por ejemplo, techadores no atados, escaleras improvisadas, etc.) • Casas con pisos, alfombras, accesorios que no están asegurados y, en algunos casos, puertas / ventanas entreabiertas Supervisión de la administración • No hay información sobre la administración proceso de toma de decisiones • No hay explicación o comprensión del protocolo de escalamiento para plantear las inquietudes del comprador • Supervisión y comunicación inconsistentes con los contratistas (por ejemplo, colocación de condensadores de A / C) • Gestión deficiente de la carga de trabajo y apoyo de los supervisores de construcción (constantemente abrumados) • Dibujos de construcción de referencia solo cuando sea conveniente para los asesores de ventas del constructor • Con frecuencia pomposos y despectivos en casi todas las interacciones, incluida la visita inicial con agente inmobiliario • Tiende a actuar como si las solicitudes y preocupaciones del comprador fueran una broma (literalmente riendo en algunos casos) • Arrastra las decisiones y luego hace demandas urgentes, haciendo que parezca que el comprador está causando retrasos • Intento de documentar información engañosa sobre órdenes de cambio • Incompleta y / o descripciones vagas de elementos de cambio (algunos se perdieron por completo) Calidad de la mano de obra • Descuido general en la mano de obra (por ejemplo, azulejos, molduras de puertas, pintura, herrajes de plomería, etc.) • Falta de propiedad en el trabajo (por ejemplo, chimenea abollada, electrodomésticos rayados, etc.) .) • Parezca tomar la ruta "fácil" en cada oportunidad en lugar de hacer el trabajo "bien" ... Más

Compramos nuestra casa hace tres meses y desde entonces hemos tenido graves problemas de plomería. Nuestro gerente de construcción ha sido excelente, pero tuvieron que cavar un hoyo en nuestra habitación de invitados, sacaron un ladrillo de la tubería de arriba y quitaron madera y escombros de la tubería de abajo. Estuvimos sin plomería adecuada durante casi 2 meses. Y tuvo trabajadores de la construcción entrando y saliendo durante casi un mes. Tuvimos que quedarnos en un hotel durante varios días y estuvimos desplazados durante bastante tiempo. Tampoco se nos ha ofrecido ninguna compensación que no sea que ellos corrijan sus errores. Llamé a la oficina y dejé mensajes a través de sus enlaces de contacto en el sitio web. Nadie ha vuelto a llamar. Cuando compra una casa a este precio, definitivamente no debería tener este tipo de problemas. ... Más

Mi experiencia fue horrible, tuve algunos problemas en la casa que se suponía que debían ser atendidos y nuestro constructor nunca más respondió a nuestras llamadas.

Nos mudaron en más de 3 meses, no hay buzón de correo disponible, no hay proveedor o servicio de Internet, la recolección de residuos se deja en la calle.

Extremadamente decepcionado con la mano de obra y "su proceso". Rehacer las cosas 4 y 5 veces no es un proceso. Es mala calidad y supervisión. Básicamente no había ninguno. Teníamos que estar allí todos los días para señalar los errores que, en su mayor parte, ignoraban. No recomendamos Highland Homes según esta experiencia. Hemos construido numerosas casas entre los dos y ninguno de ellos ha sido tan pobre.

Hubo varios problemas discutidos durante el primer y único recorrido (me prometieron dos recorridos antes del cierre; pero Nick, el constructor, se negó a hacer un segundo) y los problemas no se cubrieron entre el recorrido y el cierre. . El día del cierre, Nick hizo que alguien quitara cinta azul de las paredes (la cinta azul indica áreas que necesitan retoques) pero no se estaba realizando ningún trabajo. Se suponía que la puerta del garaje estaba arreglada, no lo fue, se suponía que la textura en el pasillo de entrada se había arreglado, no lo fue, tenía el sistema de rociadores funcionando todos los días y ahora hay líneas de escorrentía en el césped, esas eran se encogió de hombros, el sistema de rociadores ha tenido problemas "no funciona" y goteras, a la puerta principal le faltan tornillos, Nick aún no ha abordado este problema, Nick me prometió en el primer recorrido que me daría un precio por una puerta de núcleo sólido para la oficina de mi esposa, esto tomó un tiempo extraordinariamente largo y cuando reemplacé la puerta, los tornillos laterales de bloqueo de la bisagra superior estaban completamente pelados, como si no hubiera un montante allí. Se suponía que debía ponerme en contacto con el pintor para que mi esposa pudiera pintar algunas habitaciones antes de que nos mudáramos, eso nunca sucedió. ... Más

Después de 1 mes de cierre. El gran nuevo aire acondicionado tiene problemas. El aire acondicionado goteaba agua hasta el techo y goteaba hasta el suelo. Highland Contractor acaba de volver a pintar el área afectada. Big Tex todavía no sabe qué pasó con el aire acondicionado. Lo mismo sucedió después de 2 semanas. Llamado Big Tex Emergency muchas veces nadie responde. Muy decepcionado.

Tuve la peor experiencia trabajando con el personal de ventas. Tratados horriblemente por los vendedores, hicieron todo lo posible para tratar de que me fuera o cancelara mi contrato porque tenía un comprador que estaba dispuesto a pagar el precio total de venta.

Inicialmente, nuestra casa estaba programada para completarse en marzo / abril. Les dijimos que no se apuraran, ya que May se portó bien con nosotros. Programaron el cierre el 30 de mayo. Envié un correo electrónico más de una vez para confirmar la fecha de cierre, ya que aparecieron atrasados, principalmente porque dejaron de trabajar en mi casa para construir su nuevo modelo (confirmaron verbalmente que esto era cierto). hasta el último día de actividades escolares. El día antes del cierre (¡en la fecha de cierre original!), Todavía teníamos una ventana rota, sin cerca, una fuga en el baño, sin certificado de inspección y MUCHOS otros problemas importantes. Primero querían hacer una declaración jurada para las reparaciones, pero luego de no pasar la inspección tuvieron que retrasar nuestro cierre DOS SEMANAS. Si hubiéramos sido contingentes, habríamos perdido la casa o nos habríamos quedado sin hogar. Actuaron como si no fuera gran cosa. Una vez que finalmente cerramos, tuvimos que buscar las llaves y todavía teníamos una breve declaración jurada. Les tomó 7 semanas terminar lo que prometieron en 7 días. Y solo lo hicimos porque fuimos a las redes sociales y nos reunimos con la regional. Todavía no les importa cuánto nos molestaron, o las HORAS de mi tiempo perdidas con sus contratistas después del cierre. Cometieron MUCHOS errores en el camino, todavía tengo cosas que están mal con las que elijo vivir porque he terminado de luchar contra ellas. Admitieron que no nos dieron lo mejor de sí mismos, pero no hicieron ninguna otra reparación. Ha sido un proceso horrible y estresante, justo en el medio de nuestra familia adoptando y pasando por cirugías cardíacas para nuestro nuevo hijo, y nunca podría recomendarlos como constructores. ... Más

El proceso de construcción fue una pesadilla debido a los gerentes de construcción que supervisan la construcción de su casa. No tenían ninguna preocupación por la calidad o la mano de obra de los contratistas y no hicieron nada bien. Hemos construido antes y nunca pensamos que sería tan malo. ¡No estoy bromeando! ¡De un constructor diferente!

Durante la compra de la casa, todo fue genial y nos aseguraron que Highland Homes se ocupa de sus compradores antes y después de la compra. Hemos descubierto que eso no es cierto. Nuestra experiencia después de la mudanza ha sido muy mala. Todavía no tenemos una campana extractora de estufa que funcione y hemos estado en la casa por más de un mes. Tenemos un ventilador de techo que hace un ruido fuerte y cuando el gerente de garantía vino a verlo, explicó que no hace ruido si lo mantenemos bajo. ¡¿Esta es la solución ?! ¡Tienes que estar bromeando! Tenemos una puerta trasera exterior que se ha deformado y el sensor de seguridad sigue dándonos una falsa alerta de entrada no autorizada. Una vez más, el gerente de garantía vino a verlo y dijo que haría que la compañía de seguridad moviera y realineara el sensor. ¡¿Esta es la solución ?! Deje una puerta deformada en nuestro nuevo hogar y mueva el sensor. Estamos extremadamente frustrados y necesitamos la ayuda de la alta gerencia de Highland Homes. Por favor ayudenos. ... Más

Estamos muy satisfechos con el uso de la fuente de préstamos Highland. NO estamos contentos de tratar con problemas de construcción y garantía. Esta es nuestra segunda casa en las tierras altas en 5 años. La primera experiencia en 2014 fue genial. Ahora, en 2019, esta experiencia es muy diferente y, para ser sincero, muy decepcionante.

Hemos comprado varias casas nuevas en los últimos 20 años y debo decir que esta es la peor con diferencia en cuanto a calidad, mano de obra y servicio. Seleccionamos Highland en Wright's Landing 50's basándonos en el consejo de nuestro corredor y en el hecho de que nuestro último vecindario en May Valley solo tenía casas Highland y Village Builder, que eran de excelente calidad. El atractivo de seleccionar una empresa propiedad del empleador también fue atractivo debido al supuesto apego personal a la artesanía, la calidad y los detalles del producto terminado. Los contratistas utilizados en el proceso de construcción simplemente no les importa o son incompetentes o ambas cosas. Lamentablemente, la gestión de la construcción hace poco para reforzar estos problemas. La experiencia fue tan decepcionante que el director de administración de la construcción para el área metropolitana de Houston cambió a los gerentes de proyecto después de que cerramos la casa debido a su ineptitud. El segundo gerente de construcción fue mucho, mucho mejor, pero desafortunadamente ya era demasiado tarde para cambiar nuestra percepción de Highland. Cuesta creer que los pintores fueran enviados 5 veces a retocar el mismo lugar en una pared, que todavía es de mala calidad. ¿Puede creer que sus electricistas nos dijeron que es aceptable que nuestras luces se atenúen y parpadeen cuando aspiramos o usamos una licuadora porque esto es un subproducto del diseño de eficiencia energética de la casa? (Los electricistas de Highland nos dijeron esto literalmente hace dos semanas). Su principal preocupación era conseguir que firmáramos la declaración jurada, lo que hicimos a regañadientes por el agotamiento de este proceso. Nos da vergüenza decirles a familiares y amigos que nuestro nuevo hogar es un producto de las Highlands y contarles las historias de concreto incompletas y descuidadas (que aún existen) o los problemas de terminación de puertas y gabinetes de mal gusto (que estoy viendo ahora). Es interesante notar que la experiencia de ventas fue asombrosa. Esta mala calificación aborda el proceso previo y posterior a la construcción y los problemas relacionados con el servicio al cliente deficiente. En este momento, no recomendaríamos Highland a nadie y agradeceríamos una llamada telefónica o una visita de uno de sus ejecutivos. ... Más