Reseñas de Highland Homes

Útil al principio. Sin embargo, una vez que pagamos nuestra unidad, la respuesta se hizo algo más lenta. Mucho más lento, podría agregar. Depende de tus estándares personales. Personalmente, desearía que se centraran más en los detalles. La vida está hecha de cosas pequeñas de todos modos y por los $ que pidieron nuestra casa, esperábamos un tipo de servicio profesional más serio. Pagamos por nuestra unidad 100% en su totalidad. Gracias a G... no tuvimos problemas importantes como aire acondicionado, techo, agua, cimientos ni nada por el estilo. En términos generales, mi impresión fue un tipo de servicio "irregular", si existe tal categoría. Mucho margen de mejora en la comunicación, la calidad del trabajo, la capacidad de respuesta y el departamento de acabado. Que pena pero esa es la verdad. Escuchas muchos "sí, no hay problema", pero la realidad es que el 87,5 % de las veces no obtienes el servicio que esperas por los $ que pagaste al principio. Pero son buenos chicos. No tengo ningún problema en hablar con ellos. ¡Imagínate! ... Más

Nuestra experiencia general con Highland Homes ha sido increíble. El equipo que incluye a Lesli y Seth ha sido increíble en todos los niveles de nuestra compra de nuestra maravillosa casa. Sin embargo, tuvimos un problema que ha afectado nuestra experiencia general con las casas de Highlands. Nos mudamos a nuestra casa solo para descubrir que teníamos una infestación de ratas/ratones en las paredes y el ático de nuestra casa durante la primera semana de mudarnos. Desde entonces, se han capturado un total de 7 ratas/ratones y creemos que hay más . Mi esposa y yo hemos perdido el sueño y nuestra decepción por el ruido y la interrupción de nuestra vida diaria debido a la infestación solo ha empeorado las cosas. Y aunque Lesli y Seth fueron increíbles al responder a nuestros problemas con respecto a este asunto, Highland Homes no nos compensó por el daño emocional ni por la pérdida de valor al tratar con esta infestación de ratones/ratas. Se ofrecieron a alojarnos en un hotel, pero no lo necesitábamos ya que tenemos amigos en la zona. Simplemente queríamos algún tipo de valor monetario para los problemas que tratamos y seguimos tratando en relación con la infestación. Nuestras vidas han sido severamente impactadas e interrumpidas con este problema. Tuvimos que cortar nuestras paredes para insertar trampas para ratas/ratones, tuvimos que tener una visita de un tipo de plagas cada semana a la hora para inspeccionar lo que estaba pasando. Incluso teníamos agujeros fuera de nuestra casa que fueron descubiertos por el tipo de plagas después de que nos mudamos y que debían cerrarse y repararse adecuadamente. Esto nunca debería sucederle a un propietario que ha gastado casi $ 1 millón de dólares para comprar su casa. Hizo que mi esposa y yo sintiéramos como si no fuéramos valorados o escuchados con respecto al tiempo que hemos tenido para lidiar con este tema. Nuestra nueva experiencia en el hogar ha sido estropeada y difícil desde que nos mudamos. Ojalá hubiéramos elegido otro hogar ahora debido a la experiencia que hemos sufrido debido a la infestación de ratas/ratones con la que continuamos lidiando. Me da un poco de vergüenza mostrar nuestra casa a nuestros invitados y miembros de la familia, así como hablar sobre la casa con nuestros nuevos vecinos debido a nuestro problema de infestación de ratas/ratones. Nuevamente, esto no es un reflejo de Seth o Lesli. Han sido excelentes antes de la experiencia de compra de nuestra casa. Desde que nos mudamos, la infestación ha sido una pesadilla. Solo rezo para que ningún otro dueño de casa pase por lo que nosotros hemos pasado. Continuaremos sonriendo y descubriendo esta experiencia que no ha sido divertida de manejar hasta que se eliminen todas las ratas/ratones y se disipen los sonidos dentro de nuestra casa. ... Más

Yo era un comprador de vivienda por primera vez. En su mayor parte, las cosas transcurrieron sin problemas. Siento que el departamento de ventas fue insistente al principio. Tampoco se comunicaron muy bien durante todo el proceso, hubo poca o ninguna comunicación por parte de ellos. La casa estaba terminada, pero hubo que retocar muchas cosas después de que nos mudamos.

La construcción tomó 8 meses y pasé por varios gerentes de construcción. No hubo transparencia durante el proceso y mi fecha de cierre cambió debido a retrasos. La comunicación no fue la mejor y el agente de ventas fue útil al principio, pero después de que se firmó el contrato de venta, ya no fue útil ni informativa sobre lo que estaba sucediendo. En general, el proceso de diseño fue la mejor parte de la compra de mi casa.

En el momento en que abrimos la puerta por primera vez hubo muchos problemas. En primer lugar, la casa estaba muy sucia, la mano de obra era deficiente, los acabados no estaban completos, etc. Incluso después de hacer un recorrido, el seguimiento no ha sido un seguimiento. Los mensajes de texto y las llamadas telefónicas no se devuelven.

Muchos problemas estéticos. Césped de mala calidad. Problemas eléctricos y la lista continúa.

Highland Homes tiene un gran equipo de ventas. Nunca tuvimos ninguna pregunta sin respuesta. Aunque nos gustaba nuestro administrador del edificio, Highland Homes subcontrata todo el trabajo y carece de un equipo de calidad y el administrador del edificio apenas realiza un control de calidad. Terminamos siguiendo muchas cosas después del cierre (desde una cosa menor como el burlete de la puerta de entrada hasta una ventana con fugas) reemplazo) que es frustrante a veces.

solo tenga detalles sobre una casa en particular que desee. El diseño, revisa todos los ángulos de tus habitaciones, acabados, arriba y abajo, etc.

Tome muchas fotografías y documente todo durante la preconstrucción y la construcción, y especialmente durante la cinta azul. Supervise los medidores de servicios públicos lo antes posible, para que no se sorprenda 2 meses después de una fuga de agua que nunca se descubrió. solo sirve para demostrar que cualquier cosa puede pasar. Comenzó como una segunda casa hizo que fuera más difícil mantenerse al día con todo. Sobre todo por encima de la media.

Esta no era nuestra primera casa nueva, aunque era la primera vez que construíamos desde cero. Redujimos el tamaño de una casa de (2) pisos en las tierras altas (modelo nuevo) que nos encantaba, a una casa nueva de (1) piso en las tierras altas. Desafortunadamente, la calidad del material y la mano de obra de nuestra primera casa superó a la de la casa recién comprada. El equipo de ventas y el gerente del sitio nos han ayudado a procesar la experiencia de construcción, pero la pandemia de covid causó bastantes problemas, incluido el hecho de tener que mudarnos dos veces la fecha de cierre.

Cerramos nuestra casa en octubre de 2020. Nos encanta el diseño de nuestra casa y la ubicación. Highland tiene excelentes planos de planta para elegir. Hemos tenido numerosos problemas durante la fase de construcción y después de que nos mudamos. Específicamente, hemos tenido varios problemas relacionados con la plomería. Mustang Plumbing es el subcontratista de Highland Homes y casi todo lo que Mustang Plumbing ha tocado se ha hecho incorrectamente. El problema más grande y atroz fue que Mustang Plumbing no conectó nuestra bomba trituradora a la línea de alcantarillado de la ciudad frente a la casa. El día que nos mudamos a nuestra nueva casa teníamos alcantarillado corriendo por todo el patio delantero y la entrada. Al día siguiente, Mustang conectó la bomba trituradora a la línea de alcantarillado de la ciudad; sin embargo, no pudieron conectar la bomba trituradora de nuevo al sistema eléctrico. Unos días después, teníamos gas de alcantarillado en nuestra nueva casa. Otro plomero Mustang salió y resolvió el problema. Otro problema de Mustang es que instalaron incorrectamente nuestro triturador de basura en el fregadero de la cocina. Unos días después de mudarnos a nuestra nueva casa, tuvimos una gran cantidad de agua goteando debajo del fregadero. Otro plomero Mustang tuvo que salir y corregir el problema. También hemos tenido problemas con nuestro "Paquete de hogar inteligente" que ofrece Highland Homes. Esencialmente, durante la fase de construcción de la casa, IES (otro subcontratista) se olvidó de instalar varios puertos de acceso necesarios para los extensores wifi Eero. IES se ofreció a modernizar los extensores, pero hacerlo habría requerido un trabajo de paneles de yeso bastante extenso. Rechazamos porque no queremos paneles de yeso en nuestro nuevo hogar. Otro problema de IES se centró en nuestro timbre de video. Para instalar nuestro video timbre, IES tuvo que quitar varios ladrillos del frente de la casa y luego un albañil tuvo que salir y remendar el frente de la casa. Se ve bien, pero ¿por qué no instalar el timbre con video desde el principio? Todos los problemas de IES se derivan de una planificación deficiente. Consejos para futuros compradores: insista en que se instalen los extensores wifi y el timbre de video antes de mudarse. Es un gran inconveniente tener personas dentro y fuera de su casa instalando elementos que se pueden instalar fácilmente antes de mudarse. Escribo esta reseña en 6 de enero de 2021. Desde que nos mudamos, hemos tenido que enviar al menos 6-7 problemas de garantía a Highland Homes. Se han abordado todos menos uno. Pero me parece triste que hayamos tenido que enviar tantas solicitudes de garantía en una casa nueva. Nuestro gerente de proyecto, Matt, ha sido muy receptivo a cada uno de los problemas que hemos enfrentado. No culpo a Matt por nada. Sin embargo, recomiendo encarecidamente a Highland Homes que busque mejores subcontratistas de plomería y bajo voltaje. Si está buscando comprar una casa en las tierras altas, le encantarán sus opciones de diseño y las opciones de planos de planta. Highland Homes se ve genial. Sin embargo, sea muy minucioso en sus inspecciones porque tengo mis dudas sobre la calidad de la mano de obra (especialmente las áreas que están ocultas detrás de las paredes, como la plomería. Haga preguntas. Visite el sitio de la casa con frecuencia durante la fase de construcción. Tome fotografías para documentar el proceso de construcción. ... Más

En general, la casa es de buena calidad, pero es más cara que la de otros constructores de la competencia (MI casa y algunos otros constructores. No está claro por qué debería ser más cara que la de la competencia. Veo muchas cosas pequeñas que no se hacen correctamente. Un poco deficiente en el trabajo de acabado.

Asegúrese de que uno haga preguntas sobre cómo usted (propietario) toma decisiones sobre lo que quieren los clientes cuando se trata de un baño principal: tener una toalla y un estante para ropa blanca cuando el segundo baño tiene uno, lo que brinda más espacio para el baño principal, el servicio de Internet, la televisión por cable o directa. . Tomar la decisión de ser sincero al informarnos a los clientes sobre todas las cosas importantes para nosotros. Mostrar los precios de los incentivos para los clientes y permitir que los clientes puedan hacer pedidos de todo lo necesario. Las paredes son demasiado delgadas sin privacidad. Proporcionar control de plagas para que no se muevan hacia las hormigas, arañas porque parece que no te importa. Preocúpese más por los clientes para obtener calificaciones más altas. Esto es para el propietario, no para el gerente de construcción, porque administra hacer lo que el propietario / constructor quiere que se haga. ... Más

Me apresuraron a cerrar porque me dijeron que la casa estaría lista cuando me mude. Desde que me mudé, los problemas que he señalado han sido lentos en ser resueltos y todavía estoy lidiando con muchos de los mismos problemas. Una vez que se abordan, parecen manipularse. No debería ser tan difícil manejar las cosas cuando hice mi parte.

Elegimos Highland Homes por su reputación de calidad, comunicación y excelente servicio de garantía. Nuestra experiencia en la construcción lo reflejó: todo salió a la perfección y Danny, nuestro gerente de construcción, fue excepcional. Se comunicó con claridad, cumplió con los plazos e hizo que todo el proceso de construcción fuera impecable. Danny se merece 5 estrellas. Desafortunadamente, nuestra experiencia con la garantía ha sido todo lo contrario. Un mes después de mudarnos, el árbol de nuestro jardín trasero murió, a pesar de la abundante lluvia y el mantenimiento adecuado del jardín. Además, una bisagra de la puerta se soltó, probablemente debido al viento, en algún momento entre nuestra última inspección y el cierre. Si bien entiendo perfectamente que nadie es perfecto y que existen normas y avisos legales para evitar el uso indebido de los servicios de garantía, el problema no fueron los problemas en sí, sino cómo se gestionaron. Nate, nuestro gerente de garantía asignado, se mostró despectivo desde el principio. Ofreció excusas para cada inquietud, le habló a mi esposa con un tono condescendiente y parecía más centrado en defenderse a sí mismo y a Highland que en escuchar y empatizar. Durante mi conversación con Nate, me sentí frustrada, no porque no me saliera con la mía, sino por la total falta de empatía y sentido de pertenencia. Se aseguró de mencionar sus elogios con la empresa, lo que parecía más una justificación para no ayudar que una forma de tranquilizarnos. Le pedí disculpas por mi frustración, pero durante toda la interacción, nunca dijo algo tan simple como: "Siento que estés pasando por esto". Un poco de empatía y sentido común habría sido de gran ayuda. Al final, volví a contactar con Danny, quien amablemente nos ayudó a resolver algunos problemas pendientes. Se lo agradezco de verdad, y repito, Danny es un activo fundamental para Highland Homes. Pero, por desgracia, la atención al cliente de Nate dejó un mal sabor de boca en lo que, por lo demás, fue una experiencia positiva. Es decepcionante porque no se trataba de cubrirlo todo, sino de ser escuchado y tratado con respeto. La atención al cliente y la comunicación nunca deben ser relegadas a un segundo plano, especialmente cuando se construye la casa de los sueños de alguien. ... Más

¡Confiable, confiable y receptivo! Lo malo: todas mis ventanas de vidrio están rotas, la escalera está en mal estado y el paisajismo y el aislamiento no valen la pena.

No tengo ninguna queja sobre el servicio de atención al cliente. Todas las personas con las que interactuamos durante la compra y el proceso de construcción fueron fenomenales. Nuestras quejas están relacionadas con la calidad de los materiales, la mano de obra y la falta de control de calidad. Teníamos altas expectativas después de ver las casas modelo de HH en varias comunidades diferentes. La casa que nos construyeron definitivamente no estuvo a la altura de esas expectativas.

El proceso de compra y las negociaciones iniciales fueron fantásticos. Como recién llegados a los EE. UU., recibimos apoyo y orientación sustanciales sobre cómo navegar el proceso de compra de una vivienda, que difiere significativamente de lo que estamos acostumbrados en nuestro país de origen. Una vez que se acordaron los términos, todo transcurrió relativamente bien. Sin embargo, a medida que se acercaba la fecha de cierre, nuestra experiencia empeoró. Las cifras inicialmente acordadas aumentaron repentinamente de manera significativa, y un aumento considerable en el valor total de la casa provocó una gran disputa entre todas las partes involucradas. A pesar de los desafíos, persistimos y, en el último minuto, las cifras se acercaron más al acuerdo original, aunque no exactamente iguales. El Gerente de Construcción ha sido excelente, atendiendo nuestras inquietudes y brindando apoyo cuando fue necesario. En general, Highland Homes es una empresa de buena reputación con un proceso de ventas impresionante y un seguimiento diligente de la construcción, aunque con cierto margen de mejora en los materiales y una empresa prestamista que no es la ideal. ... Más

Jon, el vendedor, era turbio y nos decía todo lo que creía que nos haría firmar. Afortunadamente para nosotros, siempre grabamos y/o tuvimos un testigo presente para validar nuestras declaraciones. Tuvimos que tratar directamente con el líder regional para finalmente llegar a una resolución, incluido engañarnos intencionalmente con respecto al incentivo de 20k. Fue igualmente engañoso sobre los cambios que podíamos hacer (queríamos una bañera circular). Después de que se liquidó nuestro depósito de garantía, salió a la luz que no podíamos hacer eso. También nos engañó durante 2 semanas con respecto al cierre (la fecha cambió una semana después de que firmamos el contrato y el gerente de construcción no tenía idea de por qué el vendedor había inventado la fecha de finalización). Después de mudarnos a C, tuvimos problemas continuos con el aire acondicionado y la plomería (el agua caliente tardaría más de 6 minutos en calentarse o se perdería el agua caliente en medio de la ducha). Se necesitaron al menos 3 intentos por número para avanzar. Veremos si las últimas tiritas funcionan o no. Es de destacar que los gerentes de construcción (David y Caleb) han sido increíbles en todo momento y son la única razón por la que aún no hemos presentado una demanda contra Highland. ... Más

Empezaré diciendo que HH de ninguna manera fue terrible y al final estamos muy contentos con nuestra casa, es hermosa y los acabados que ofrece HH son todos muy lindos. Dicho esto, mi mayor queja con HH es probablemente que llegué con expectativas más altas después de haber construido casas en el pasado con otros constructores en diferentes estados donde el proceso fue excepcional. Llegué esperando lo mismo y HH se quedó corto. Al final, todo se hizo y se solucionó, pero implicó mucho más trabajo preliminar y seguimiento por mi parte para garantizar que las cosas se hicieran y fueran correctas (hubo varios errores). Al final, la atención al detalle y la falta de comunicación en Todos los niveles: Ventas, gerente de construcción y préstamos HH fueron decepcionantes, pero hay que reconocer que en su mayor parte han sido receptivos y se encargaron de todo una vez que hice el seguimiento. No puedo imaginar cómo sería esto para un cliente de construcción de viviendas por primera vez que no sabe qué buscar y/o qué preguntar. ... Más

Negativo: Disparidad extrema entre las expectativas estándar y de actualización. ¡Muy confuso! ¡Mano de obra de muy baja calidad! Necesidad continua de reparaciones antes del cierre. Falta de respeto a la inversión del propietario. Abolladuras y hendiduras en armarios mejorados. Aspectos positivos: Gran interacción con el personal de ventas y el centro de diseño durante el proceso de construcción. Accesorios, electrodomésticos, pisos, etc. de calidad. Atención a inquietudes del gerente de construcción. Seguimiento rápido de problemas después del cierre.

Si su vendedora es Haeli, sea específico en los detalles. Ella no le proporciona ningún detalle porque cree que no nos importa. Pero al final del día estamos pagando dinero, así que pregunte cada detalle del lote dentro y fuera del perímetro. Estas personas simplemente trabajan por dinero y no lo valoran después de firmar el acuerdo de venta. Me di cuenta de que en algunos lugares de la construcción se utilizaban productos baratos. Lindsay, oficial de préstamos de Highland Homes, no proporcionó ningún detalle de los pasos. El proceso de préstamo no fue transparente. Ella nunca me lo dijo hasta que se lo pedí. En general, está bien comprar casas en las tierras altas, pero también hay muchos otros constructores. Intente considerar otro constructor si tiene opciones. ... Más

Algunas grietas en la pared y protuberancias que se produjeron por todo el edificio después de un mes residiendo la vivienda. Indica un problema con la estructura. Pared que sujeta el marco de la puerta del garaje en el lateral agrietado. Pintura descuidada en áreas donde hay brillo visible/desigualdad general. Incluso solucionando problemas menores y dándonos un período para revisarlos y hacer que el constructor los revisara, era imposible detectar todo antes de firmar. Es molesto que algunas de las consolas multimedia/domésticas, como el timbre y el termómetro, estén bloqueados y fue complicado configurarlos y obtener acceso al extensor de wifi. ... Más

Todos los pomos de las puertas se han caído, los herrajes son muy baratos. 4 baños y a cada manija le faltan piezas en la parte trasera. Faltan arandelas. Es vergonzoso traer gente a mi casa. Los inodoros y bañeras se atascaron en la primera semana. El hedor a aguas residuales fue algo con lo que tuvimos que vivir durante un mes, con un niño de uno y tres años. Lo peor es que tengo niños y se me han caído las barandillas del piso de arriba. Permitiendo que uno de mis hijos cayera por la barandilla. Puede proporcionar fotografías con marca de tiempo para todo. Los calentadores de agua no funcionaron durante el primer mes de propiedad. Fueron reemplazados. Mis hijos tuvieron que bañarse en la casa de un familiar durante semanas. La falta de aislamiento es una locura. No sólo por el sonido sino por el frío. Tengo una cámara térmica para cazar, miré a la pared y me reí. ... Más

El día 1, el alcantarillado estaba atascado y se tuvo que reemplazar el disyuntor del refrigerador. Unos días más tarde, no había agua caliente y se tuvieron que quitar todos los orificios de flujo para obtener suficiente flujo para los calentadores de agua. Esto se debe a la forma en que se instalaron los calentadores de agua. Se instaló un disyuntor de tamaño incorrecto para el horno doble. La pintura en aerosol blanca en el exterior de las puertas corredizas y Highland no se solucionará. La ventana del área de desayuno necesitaba ser reemplazada, se dañó durante la instalación, pero nadie se lo dijo a nadie. No hay bisagras de cierre suave en las puertas de los gabinetes (HH ahorró $200 en esa). Las marcas negras en el borde blanco de la puerta provenientes de los herrajes de la puerta indicaban que esto era normal. Reemplacé todas las placas de cierre y ahora las arreglé, HH ahorró $40 en eso. Los gabinetes del lavadero estaban instalados tan altos que no eran utilizables, los bajé. No hay gabinetes en el estudio, el cuarto de lavado ni en otros baños. Calentadores de agua instalados lo más lejos posible de la cocina y del baño principal. Necesitará recirculación de agua caliente. Todavía estoy arrastrándome por el suelo con un cepillo de dientes mojado quitando pintura blanca de la veta de la madera. Restablezca los cierres de las puertas exteriores para que la puerta entre en contacto con los burletes. Los carpinteros de molduras no merecen ser llamados carpinteros. Mellas en los adornos de las puertas detrás de las bisagras que no se rellenaron, solo se pintaron. Los electrodomésticos Electrolux no valen lo que pagaste por ellos. Salida exterior a patio en situación que lo hace inutilizable. Tomacorriente de pared para tocador de maquillaje del baño principal instalado DENTRO de un gabinete. Tuve que calzar la rueda trasera del refrigerador debido a que el piso estaba muy desnivelado. Al parecer esperábamos demasiado. ... Más