Reseñas de Lennar

Me encantan los porches traseros cubiertos y la ubicación de Elizabeth. La vendedora fue excelente a pesar de no tener la autoridad para negociar. La gerencia que estaba por encima de ella fue muy lenta en responder. Además, un tema que les pedimos que abordaran y aceptaron nunca fue abordado. Ahora que hemos estado en la casa durante un mes, seguimos teniendo problemas con las luces que se caen y notamos que el piso cruje mucho. Viéndolo desde el sótano, parece que se tomó un atajo y ahora también tendrán que abordarlo.

Muy mala comunicación por parte de los vendedores. Los materiales utilizados para la construcción se ven y se sienten de baja calidad. Deberían mejorar los materiales que utilizan. El complejo no cuenta con iluminación, por la seguridad de la comunidad esto es algo que deberían tomar en cuenta.

Mi primera casa fue con Lennar y fue una experiencia excelente. Sigo recomendando a mis amigos. Pero la segunda casa en esta nueva comunidad de Northlake, la experiencia de compra no fue tan buena. Han reducido muchas características de las que mostraban en las casas modelo. Cuando les pregunté a los representantes, su respuesta constante fue "Lennar se ha vuelto barata". Sí, la calidad no es tan buena en comparación con las casas construidas en 2018. Esta casa no está bien aislada. Puedo escuchar las voces de abajo a arriba y de una habitación a otra. Tengo muchos problemas, especialmente con el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, que hace mucho ruido y no pude dormir bien. Han pasado 3 meses desde que informé inicialmente y aún no hay soluciones. ¡Esta casa no vale el precio que pagué! ... Más

El proceso de compra de mi casa tuvo sus altibajos, pero en general estoy feliz con mi nuevo hogar. La fase inicial transcurrió sin problemas, gracias a Tara M. Ella se encargó de todo, desde la visita al sitio hasta la ejecución del contrato, con profesionalismo y facilidad. Tenía conocimientos sobre el producto y era muy receptiva, lo que hizo que la primera parte del proceso fuera sencilla. Sin embargo, una vez que se firmó el contrato, las cosas se volvieron un poco inconexas. En mi opinión, había demasiadas personas involucradas en el proceso, lo que hizo que se sintiera un poco disperso a veces. Pero una vez que pude comunicarme con el gerente de construcción de mi unidad, Bobby, las cosas realmente comenzaron a encajar. Fue extremadamente útil para responder mis diversas preguntas y brindó claridad cuando la necesitaba. Lo que realmente se destacó en mi experiencia de compra fue Emily D. Realmente superó mis expectativas durante mi orientación para nuevos propietarios. Emily fue la estrella de rock de todo el proceso. No solo brindó información esencial, a menudo no escrita, sobre cómo cuidar varios componentes de mi casa, sino que también me defendió como comprador de maneras que realmente me hicieron sentir respaldado. No puedo expresar lo mucho que aprecié su dedicación y atención a los detalles. La mayor frustración en mi experiencia llegó cuando llegó el momento de cerrar el trato. Como compradora que no vive en la ciudad, coordinar el viaje y manejar la comunicación fue un desafío, y los documentos de cierre me los enviaron muy tarde en el proceso, lo que me causó algo de estrés de último momento. Mi agente y yo tuvimos que tomar la iniciativa en el proceso, lo que no fue ideal. Una nota adicional: el diseño civil de la comunidad tiene sus oportunidades. Las calles podrían ser de 1 a 2 pies más anchas, lo que marcaría una diferencia significativa en el tránsito por la comunidad y en simplemente salir marcha atrás de mi entrada. Si bien los pasos finales para cerrar definitivamente dejaron una nota amarga, la experiencia en general fue positiva, gracias en gran parte a Tara, Bobby y especialmente a Emily. Estoy entusiasmada con mi nuevo hogar y el apoyo que recibí durante todo el proceso. ... Más

El personal de ventas fue agradable en el trato. Sin embargo, la calidad de los productos no lo es. Los materiales de construcción utilizados son muy buenos. Esperaba más. Por el dinero que pagué, y cuando se informa algo a la compañía de garantía, ponen tantas excusas. Ejemplo: llamé a la garantía porque el piso del garaje se está agrietando y dijeron que no está cubierto por la garantía. Pasó cuando tenía 2 semanas sin vivir en la casa. Sin duda, materiales de mala calidad.

Todavía estoy esperando que las cosas se arreglen

Primero, nunca vi a mi representante de ventas y, en mi opinión, me sentí como si fuéramos solo otra venta para él (su nombre es Michael). Ni siquiera estaba allí cuando llegó el día de recibir las llaves... así que en realidad nunca lo vimos, excepto brevemente cuando recorrimos las casas. No creo que sea una buena experiencia para quienes compran una casa por primera vez no haber establecido una buena relación con su representante de ventas y que no esté presente para nada. En realidad, hablamos más con el otro representante de ventas (creo que Daniel) y fue agradable y servicial. En cuanto al servicio al cliente, ¡Adrián ha sido excelente, muy servicial y receptivo! Oscar también fue excelente y muy servicial. Se aseguró de escuchar y responder a todas nuestras inquietudes. Solo desearía haber podido conseguir un representante de ventas diferente. ... Más

Me gusta mucho el diseño y la construcción de nuestra casa. Mis problemas comenzaron cuando nos apresuraron a cerrar el trato antes del final del trimestre. Lennar no nos permitió cerrar el trato después de fines de noviembre, ya que ese es el final del trimestre. Hizo que el cierre fuera más estresante de lo que tenía que ser. Hubo un par de cambios de diseño, nada importante, de los que no nos informaron hasta que los vimos y le preguntamos a Lennar al respecto. Entiendo que hay cambios de diseño, pero hubiera sido mejor que nos dijeran de antemano cuáles son. Además, el servicio después de la venta es bastante malo. Desde la falta de comunicación entre las personas involucradas hasta que nadie se presentó a la hora de la cita programada o devolvió mis llamadas. Como dije, la casa es genial, pero con todos los problemas con el acuerdo y después de la venta, no recomendaré a Lennar a nadie. ... Más

La experiencia de compra fue buena, pero la calidad de la mano de obra no está a la altura de los estándares de Lennar según mis expectativas. Parecía que los trabajadores se apresuraron en el trabajo y que había muchas anomalías. Puedo ver que el trabajo de acabado y el encubrimiento no son buenos en absoluto. Vemos anomalías en todas las habitaciones de la casa y resulta decepcionante ver que se gastó tanto dinero en un trabajo mediocre.

Inexperto pero entusiasta y de personalidad dulce.

Lennar Mortgage emitió un reembolso de cheque después del cierre. Ha pasado un mes y medio, 3 intentos, una BOA y uno en nuestro banco y no podemos cobrar el cheque. Nos comunicamos con todos los que pudimos pensar en Lennar, incluida rosiesupport@lennartitle.com. Nadie responde. Hemos solicitado un cheque en papel o una transferencia bancaria.

El proceso de Lennar es sencillo, pero la agente con la que trabajamos no fue de mucha ayuda, no tiene información sobre la comunidad e incluso después de que le pedimos que verificara un problema específico (si había un parque para perros), se tomó un día y nos informó que no había nada parecido junto a nuestra casa. Incluso informó a la gerencia que estábamos retrasando el proceso en lugar de su falta de información. Estábamos tratando de comprar la propiedad a partir de enero de 2024 (desde el primer lanzamiento), pero nunca respondió a ninguno de nuestros mensajes o llamadas, incluso si respondió, solo estaba diciendo que no había casas disponibles para nosotros ahora, al final cambiamos de agente y pudimos comprar la propiedad. Lo mismo le pasó a mi colega con el mismo agente (sugerí cambiar de agente y ahora él también está en depósito en garantía). Quienquiera que esté mirando la revisión, asegúrese de que su agente no sea parcial y también tenga la información suficiente. ... Más

No hay buzón de correo 1,5 meses después del cierre. Las obras cercanas siguen en curso después del cierre, lo que generó problemas de seguridad.

El calentador de agua está ubicado en la sala de estar y había dos fugas que inundaron mi sala de estar. Este es un diseño muy malo de Lennar. Sin mencionar que el calentador de agua hace mucho ruido y se puede escuchar desde arriba. Algunos de mis vecinos tienen los mismos problemas con el calentador de agua.

Nuestra directora de construcción, Macki, es increíble. Todo lo demás ha ido más o menos bien... Hemos tenido una cantidad normal de problemas de "nueva construcción" y nuestra directora de construcción siempre está al tanto y hace todo lo que puede para solucionarlos, pero las personas que están "solucionando" el problema en realidad no lo están solucionando, solo están tratando de encubrirlo. Es extremadamente frustrante. Hay muchas cosas que podrían verse mucho mejor si se hubieran solucionado correctamente la primera vez. El lado comprador fue bueno, pero el lado hipotecario y del título de propiedad tuvieron sus propios problemas, no pagué mi seguro de inmediato y me dijeron que mi seguro me dejaría sin trabajo. Tuve que estar al tanto de los problemas todos los días. Esta no debería ser la experiencia que la gente tiene. ... Más

Hay muchas grietas en los paneles de yeso debido a que no se utilizó suficiente compuesto para juntas y otros problemas deben abordarse en la inspección de los 60 días.

El vendedor fue preciso, servicial y honesto, pero la persona encargada de la hipoteca no fue sincera y cambió los términos después de comprometernos. Le informamos al vendedor sobre la situación, pero no pasó nada. Nos hicieron creer que se nos ofrecían términos o condiciones específicos cuando decidimos comprar la casa. Sin embargo, después de comprometernos, parece que esos términos han cambiado, lo que nos parece deshonesto.

Poca o ninguna respuesta a las preguntas o solicitudes de la asociación de propietarios

Todas las personas con las que me encontré en el mundo de Lennar fueron amables, excepto los agentes de seguros de Lennar Insurance. Fueron groseros e incompetentes. Llevo un mes y medio en la casa y ya me estoy encontrando con problemas de construcción. He escuchado algunas historias de terror de otros residentes. Ojalá hubiera hablado con otras personas que habían comprado antes que yo.

Los planos mostraban un baño principal largo, pero venía uno pequeño. Lennar no hizo ningún esfuerzo por corregir el error, excepto decirme que me dejarían rescindir el contrato sin culpa. Afirman que fue un error de marketing. Luego siguieron mostrando el plano incorrecto para la nueva casa. Fue muy decepcionante en un momento que se suponía que iba a ser emocionante. Sin embargo, Lennar Mortgage fue genial. Y es una casa que realmente podría permitirme, así que no puedo quejarme demasiado.

Karina, mi representante de ventas, hizo un excelente trabajo mostrándome casas que coincidían con mis preferencias. Brandon, uno de los constructores, me explicó detalladamente todo lo que necesitaría para cuidar adecuadamente mi casa. Durante la orientación sobre mi casa, Daniel, otro constructor, abordó los problemas rápidamente e hizo un trabajo fantástico al resolverlos. Desafortunadamente, mi experiencia con Michael, el oficial de préstamos, fue decepcionante. Fue deshonesto durante el proceso y cuando solicité hablar con un supervisor sobre el asunto después de verificar sus credenciales, vi que me redirigió a uno de sus colegas. Además, sus respuestas a mis consultas se demoraron significativamente. ... Más

Gerry, mi representante de Lennar, fue muy atento y servicial, incluso con una llamada de seguimiento para asegurarse de que McCrea, la empresa de HVAC, fuera minuciosa y completa. Desafortunadamente, debido a fallas de diseño en el sistema, será ruidoso e ineficiente dar servicio a la casa en invierno o verano. Gerry luego volvió a llamar para proporcionarme todos los colores de pintura, ya que no estaban en mi paquete de cierre. Definitivamente puedo decir que Gerry está comprometido con sus clientes.

Todavía estoy esperando que se complete un elemento que se suponía que estaba listo al cierre. Eso fue hace 7 semanas.

La calidad general de la casa es buena. Sin embargo, el servicio al cliente debe mejorar. Existe un patrón de ignorar o evitar las solicitudes de los clientes.

Nos enamoramos de la casa modelo que visitamos: era hermosa, nos encantaba el vecindario y nos pareció que era la decisión correcta para nuestra familia. Todos en ventas fueron serviciales y receptivos, y pusimos las cosas en marcha bastante rápido. Luego, nuestra "conserje", Kimberly, se convirtió en nuestro primer contacto y fue extremadamente difícil trabajar con ella. Recibía información confusa, hacía preguntas aclaratorias y solo obtenía respuestas breves y groseras. Rara vez respondía mis preguntas directamente. Lennar cambió la fecha de cierre, lo cual está bien, pero fue después de que yo le pidiera un horario diferente; su respuesta a esa solicitud fue que Lennar no podía averiguar cómo cambiar el horario, pero me recordó media docena de veces que si cambiaba la fecha, incurriría en una tarifa de $300. No recuerdo haber recibido $300 cuando cambiaron la fecha (ja), pero cuando le pregunté si también cambiaba el día de la inspección previa al cierre, respondió en mayúsculas algo sobre cobrarnos $300. Es una locura. Me dio la sensación de que ella pensaba que estábamos siendo poco razonables, pero yo solo quería confirmar fechas antes de volver a alterar mi horario de trabajo. Nuestro inspector de viviendas también estaba frustrado por trabajar con Kimberly, dijo que ella le hacía casi imposible hacer su trabajo. Del mismo modo, nuestro contacto hipotecario cambiaba constantemente por alguien que también era grosero y no respondía nuestras preguntas (Desiree), pero nuestro contacto original, Julie, era receptivo y, afortunadamente, se apresuraba a responder nuestras preguntas. Compramos nuestro seguro de vivienda a través de Lennar, se olvidaron de decirnos que era a través de un tercero, así que me preocupé cuando comencé a recibir correos electrónicos de otra aseguradora. También vendieron nuestra hipoteca a un tercero justo después del cierre. Ese tipo de cosas me parecen sospechosas. Sentí que cada momento desde la venta hasta el cierre era confuso, frustrante, y simplemente nos pasaban de una persona al azar a la siguiente y solo podíamos obtener fragmentos de información de cualquier persona determinada. Afortunadamente, nuestro contacto principal después del cierre ha sido maravilloso. Dan es agradable, servicial, atento y parece que realmente se preocupa por nosotros. Hemos encontrado algunos pequeños problemas en la casa, que solucionó rápidamente. Un problema más grande en el exterior tendrá que esperar hasta la primavera, pero confiamos en que Dan nos ayudará a resolverlo. Nos encanta la casa, el vecindario y probablemente lo haríamos todo de nuevo si tuviéramos la oportunidad. Es una pena que algunos representantes de servicio al cliente sean tan pésimos en el servicio al cliente que todo el proceso se vea ensombrecido por ello. ... Más