Reseñas de Lennar

No me había dado cuenta de lo mal que estaba realmente, pero el trabajo de hormigón y los trabajos de acabado que he visto en esta casa son de los peores que he visto. Los agujeros en el hormigón estaban tapados descuidadamente. Hay masilla descuidada por todos los zócalos. Creo que también habría sido beneficioso ofrecer al menos persianas. Una casa nueva sin privacidad hasta que tengas tiempo de instalarlas es realmente molesto. Esto habría sido una adición menor para un constructor tan grande como Lennar.

La casa no estaba limpia cuando recibimos las llaves, había manchas y pintura en el piso, bañeras, inodoros y encimeras, el primer representante de atención al cliente tardó en responder a nuestros mensajes de texto, si es que nos respondió.

La respuesta a la segunda inspección de la casa nueva nunca se corrigió. La manija de la puerta corrediza es muy pequeña, lo que dificulta abrirla desde afuera. Los pintores no prestaron atención al acabado de las puertas, se están descascarando y la pintura se ha pegado al marco.

Si tiene un plan modelo en marcha y decide seguirlo y no obtiene todo lo que vio en la casa modelo, eso lo molestará. Necesitará tener una mejor comunicación de principio a fin y asumir cierta responsabilidad para hacer lo correcto para sus clientes. Se encontraron algunos elementos después de la mudanza y presentamos una orden de trabajo y nos dijeron que esos problemas debían solucionarse antes del cierre y ahora tenemos una ventana de daños.

Al principio de mi experiencia de compra de vivienda, trabajé con el representante de ventas Angel, que era fantástico. Tenía mucho conocimiento y, si no sabía la respuesta, me la conseguía. Angel me mostró casas en cuatro ciudades diferentes alrededor de San Antonio. Nunca me hizo sentir como una molestia y se aseguró de ayudarme cuando iba a la ciudad, ya que sabía que estaba comprando fuera del estado. Cuando decidí seguir adelante con una casa en Bulverde, me dijeron que no había incentivos de venta para la casa porque no estaba incluida en el evento de ventas de fin de año, ya que no se cerraría antes de fin de año. Me informaron que esta casa tenía una fecha de cierre del 5 de diciembre. Después de pagar el depósito de garantía por la casa, me dijeron que mi fecha de cierre se había adelantado casi dos semanas. Cuando expresé que esto sería una carga financiera ya que compraría boletos de avión de último momento para asistir a todas las orientaciones y al día de cierre, solicité que mantuviéramos la fecha de cierre original del 5 de diciembre. Luego me dijeron que si no cerraba la operación en la nueva fecha que habían fijado, acumularía gastos por retrasar el proceso. Esta respuesta fue desalentadora. Luego pedí concesiones de venta para ayudar a compensar los costos adicionales en los que incurriría debido a que el cierre del depósito de garantía se estaba adelantando. Me dijeron que no había nada que Lennar pudiera hacer para ayudarme. No quería perder mi depósito de garantía ni incurrir en gastos, así que seguí adelante con mi primera orientación con Brett. Mi orientación inicial con Brett fue muy informativa y validó mis inquietudes. Se tomó su tiempo para explicar y responder todas mis preguntas como nuevo comprador de vivienda. Me ofrecieron la oportunidad de completar mi segundo recorrido virtualmente. Mi hermano asistió a este recorrido, pero yo no pude participar porque no podía conseguir el tiempo libre con tan poca antelación. Si bien el recorrido virtual fue conveniente y se agradeció, no nos permitió realizar una inspección exhaustiva para asegurarnos de que se completaran todos los elementos de nuestro recorrido anterior. Debido al cierre del depósito de garantía, durante la temporada navideña, mi época de trabajo más ocupada, no pude ir a la casa durante 6 semanas a partir del día del cierre. Me decepcioné cuando recogí las llaves y entré a mi casa por primera vez. Mi puerta trasera y el garaje estaban sin llave, lo que permitía que la gente entrara a mi casa después del cierre. Además, encontré barro seco en el piso y restos de comida seca en mi fregadero. Mientras caminaba por el resto de la casa, descubrí que faltaba una persiana en mi habitación principal y que faltaban varias bisagras de gabinetes que estaban allí inicialmente durante mi recorrido con Brett. Tras una inspección más detallada, noté que las cosas de mi primer recorrido no estaban terminadas y que se produjeron daños adicionales en mi piso después del último recorrido. Inmediatamente me comuniqué con mi representante de servicio al cliente, Brett, para informarle sobre la suciedad de mi casa y otras inquietudes. Brett me dijo que la casa no recibe una limpieza detallada antes del cierre. Después de expresar mis frustraciones y otras inquietudes con respecto a la casa, Brett se reunió conmigo para asegurarse de que se abordaran mis inquietudes. En general, estoy completamente decepcionado con mi experiencia de compra de vivienda con Lennar. Esto no solo hizo que no considerara comprar una casa Lennar en el futuro, sino que también desanimó a otros miembros de mi familia a comprar una Lennar a pesar de haber tenido experiencias positivas con ellos. Me gustaría que un miembro del equipo de administración de Lennar se comunicara conmigo con respecto a mis inquietudes. ... Más

La agente de préstamos Miranda fue increíble. Nos dijeron que se estaban haciendo correcciones en la inspección final que no se habían hecho cuando nos mudamos. Tardaron 2 días en obtener acceso a una casa que era nuestra sin ninguna explicación. Después de la mudanza, la respuesta de garantía no es confiable, incluido el hecho de que el contratista se presente a las 5 p. m. después de haber estado en casa todo el día para decir que no puede hacer el trabajo. No hay seguimiento posterior. Los agentes de préstamos son muy serviciales y responden todos los correos electrónicos y preguntas. La casa tiene una buena relación precio-calidad, pero algunas partes del proceso tienen grandes deficiencias en el servicio al cliente. ... Más

La única persona que vale la pena mencionar es Eric W., el supervisor. No podría haber tenido una mejor persona. Su atención es increíble. Aparte de eso, la casa está construida a muy bajo costo y tiene muchas imperfecciones en cuanto a pintura, acabados, etc.

Mi primera casa fue con Lennar y fue una experiencia excelente. Sigo recomendando a mis amigos. Pero la segunda casa en esta nueva comunidad de Northlake, la experiencia de compra no fue tan buena. Han reducido muchas características de las que mostraban en las casas modelo. Cuando les pregunté a los representantes, su respuesta constante fue "Lennar se ha vuelto barata". Sí, la calidad no es tan buena en comparación con las casas construidas en 2018. Esta casa no está bien aislada. Puedo escuchar las voces de abajo a arriba y de una habitación a otra. Tengo muchos problemas, especialmente con el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, que hace mucho ruido y no pude dormir bien. Han pasado 3 meses desde que informé inicialmente y aún no hay soluciones. ¡Esta casa no vale el precio que pagué! ... Más

El personal de ventas fue agradable en el trato. Sin embargo, la calidad de los productos no lo es. Los materiales de construcción utilizados son muy buenos. Esperaba más. Por el dinero que pagué, y cuando se informa algo a la compañía de garantía, ponen tantas excusas. Ejemplo: llamé a la garantía porque el piso del garaje se está agrietando y dijeron que no está cubierto por la garantía. Pasó cuando tenía 2 semanas sin vivir en la casa. Sin duda, materiales de mala calidad.

El proceso de Lennar es sencillo, pero la agente con la que trabajamos no fue de mucha ayuda, no tiene información sobre la comunidad e incluso después de que le pedimos que verificara un problema específico (si había un parque para perros), se tomó un día y nos informó que no había nada parecido junto a nuestra casa. Incluso informó a la gerencia que estábamos retrasando el proceso en lugar de su falta de información. Estábamos tratando de comprar la propiedad a partir de enero de 2024 (desde el primer lanzamiento), pero nunca respondió a ninguno de nuestros mensajes o llamadas, incluso si respondió, solo estaba diciendo que no había casas disponibles para nosotros ahora, al final cambiamos de agente y pudimos comprar la propiedad. Lo mismo le pasó a mi colega con el mismo agente (sugerí cambiar de agente y ahora él también está en depósito en garantía). Quienquiera que esté mirando la revisión, asegúrese de que su agente no sea parcial y también tenga la información suficiente. ... Más

El calentador de agua está ubicado en la sala de estar y había dos fugas que inundaron mi sala de estar. Este es un diseño muy malo de Lennar. Sin mencionar que el calentador de agua hace mucho ruido y se puede escuchar desde arriba. Algunos de mis vecinos tienen los mismos problemas con el calentador de agua.

El vendedor fue preciso, servicial y honesto, pero la persona encargada de la hipoteca no fue sincera y cambió los términos después de comprometernos. Le informamos al vendedor sobre la situación, pero no pasó nada. Nos hicieron creer que se nos ofrecían términos o condiciones específicos cuando decidimos comprar la casa. Sin embargo, después de comprometernos, parece que esos términos han cambiado, lo que nos parece deshonesto.

Todas las personas con las que me encontré en el mundo de Lennar fueron amables, excepto los agentes de seguros de Lennar Insurance. Fueron groseros e incompetentes. Llevo un mes y medio en la casa y ya me estoy encontrando con problemas de construcción. He escuchado algunas historias de terror de otros residentes. Ojalá hubiera hablado con otras personas que habían comprado antes que yo.

Karina, mi representante de ventas, hizo un excelente trabajo mostrándome casas que coincidían con mis preferencias. Brandon, uno de los constructores, me explicó detalladamente todo lo que necesitaría para cuidar adecuadamente mi casa. Durante la orientación sobre mi casa, Daniel, otro constructor, abordó los problemas rápidamente e hizo un trabajo fantástico al resolverlos. Desafortunadamente, mi experiencia con Michael, el oficial de préstamos, fue decepcionante. Fue deshonesto durante el proceso y cuando solicité hablar con un supervisor sobre el asunto después de verificar sus credenciales, vi que me redirigió a uno de sus colegas. Además, sus respuestas a mis consultas se demoraron significativamente. ... Más

Gerry, mi representante de Lennar, fue muy atento y servicial, incluso con una llamada de seguimiento para asegurarse de que McCrea, la empresa de HVAC, fuera minuciosa y completa. Desafortunadamente, debido a fallas de diseño en el sistema, será ruidoso e ineficiente dar servicio a la casa en invierno o verano. Gerry luego volvió a llamar para proporcionarme todos los colores de pintura, ya que no estaban en mi paquete de cierre. Definitivamente puedo decir que Gerry está comprometido con sus clientes.

Todavía estoy esperando que se complete un elemento que se suponía que estaba listo al cierre. Eso fue hace 7 semanas.

La calidad general de la casa es buena. Sin embargo, el servicio al cliente debe mejorar. Existe un patrón de ignorar o evitar las solicitudes de los clientes.

No había césped ni cerco durante varias semanas, por lo que tuve que lidiar con una gran cantidad de barro y los inconvenientes que esto generaba porque mis mascotas necesitaban salir. Se dijo que la casa había sido limpiada, pero no fue así. El piso tiene salpicaduras de pintura y marcas negras por toda la casa, todos los gabinetes estaban sucios por dentro, así que tuve que esperar para desempacar hasta que tuve que limpiarlos. La mayoría de los trabajadores de Lennar no hablan inglés. El pavimento exterior, las puertas y las ventanas siguen sucios, por lo que la instalación de las mamparas se ha retrasado. Los gabinetes de la cocina tenían un problema de desfase que se solucionó reemplazándolos por gabinetes sin terminar, por lo que ahora es necesario pedir y reemplazar unos nuevos. La puerta del ático en el garaje no se instaló al ras, por lo que una nueva puerta de escalera ha estado en mi garaje esperando que Lennar la reemplace. Problemas eléctricos extraños y la lista continúa. El personal de atención de Lennar ha sido receptivo y servicial, pero no deberían tener que gestionar tanto a través de solicitudes de servicio de garantía. En resumen, obtienes lo que pagas. Lo barato es barato. También tuve que pagar para instalar ventiladores de techo. Me encanta la zona y reduje el tamaño de una casa hermosa, así que es lo que es. ... Más

Nos mostraron 3 modelos. Elegimos uno y nos decidimos. Justo antes de firmar el contrato de compra, nos dimos cuenta de que la casa de la que nos enamoramos no era lo que íbamos a recibir. La elevación de la casa que nos estaban vendiendo no venía con el porche que tenía el modelo. Los cambios de ahorro de costos eliminaron las ventanas del sótano que tenía el modelo. Sin embargo, la hipoteca de baja tasa de interés hizo que la casa fuera asequible y seguimos adelante. Tuve inspecciones durante toda la construcción, pero Lennard no permitió inspecciones del techo. Justo antes del cierre no pude comunicarme con nadie, ni siquiera recibí una llamada del abogado. El cierre fue una locura, solo apareció el notario con pilas de documentos para firmar. No había nadie para responder preguntas, tuvimos que solicitar una llamada del director de ventas. Él llamó, pero el notario se fue, según la compañía de títulos. El cierre se reprogramó y nuevamente debido a que el abogado insistió en comunicarse por mensaje de texto, la transferencia bancaria se retrasó. Me dijeron que tal vez tuviera que obtener mis llaves de un buzón, me quedé estupefacto. Unas semanas después de mudarnos, tuvimos que cambiar el cableado de la calefacción, ya que el termostato estaba mal conectado. El viento movió algunas tejas del techo. El baño del sótano está al lado de un armario sin terminar, que deja al descubierto la bañera y un agujero para acceder al sifón; al menos debería estar cubierto. Los topes de una de las puertas han atravesado la puerta hueca. Dos de las duchas ya tienen astillas. El sistema de calefacción instalado es un tipo nuevo. Los fontaneros que lo han visto admiten que no habían visto este tipo de sistema. El director de ventas y el empleado que hizo las visitas guiadas fueron los representantes de Lennar más serviciales con los que traté. Estamos contentos con la casa y rezamos para no encontrarnos con ningún problema importante. ... Más

Amo mi casa, pero siento que la experiencia de compra no fue buena. El equipo de ventas inicial fue bueno y me mostró las casas y las características. Vi la misma casa listada por 25,000 a 30,000 menos en la misma calle y me dijeron que no había lugar para la negociación. Luego, una vez que elegí la casa e hice la primera inspección con cinta azul, el equipo de construcción simplemente quitó la cinta azul pero no arregló los problemas. Tuve que ir varias veces a la casa y marcar con cinta azul. El hombre de la construcción me decía que arreglarían las cosas, pero la próxima vez fue lo mismo. Incluso después de mudarme, los mismos problemas seguían pendientes. Los chicos de la garantía han sido bastante buenos y agradables. Solo el equipo de construcción necesita hacer un mejor seguimiento de las cosas que deben arreglarse. ... Más

Como en cualquier construcción nueva, habrá mucha suciedad y escombros, pero gran parte del suelo es de roca. Estas casas se construyen muy rápido y hay que estar al tanto de los controles de calidad. En general, estoy muy satisfecho con mi compra y con la capacidad de respuesta a los problemas.

Mi familia acaba de mudarse a una casa nueva de Lennar en Silo Lafayette y la experiencia en general podría haber sido mejor, aunque todos con los que trabajamos fueron muy amables y serviciales. La construcción se realizó muy rápidamente, a menudo a costa de la calidad y la mano de obra, y se requirió una atención constante para documentar las características del plano de planta en el momento de nuestro depósito. El gerente de construcción y el equipo de ventas trabajaron con nosotros para encontrar soluciones para casi todo, pero, por ejemplo, ahora tenemos una puerta del baño que se abre hacia otra puerta durante el resto de la vida útil de la casa, lo que fue una desviación del plano de planta de la que no nos informaron y tuvimos que detectar por nuestra cuenta. Además, durante la construcción hubo múltiples filtraciones de agua en el sótano que nunca se limpiaron después de múltiples solicitudes. Cuando nos mudamos, todo el primer piso olía como si un animal hubiera muerto allí, y durante las primeras semanas tuvimos que presionar continuamente a Lennar para que limpiara el sótano. Terminamos teniendo que limpiarlo nosotros mismos, aunque el equipo de garantía fue servicial y amable y aceptó reemplazar el aislamiento en el área donde ocurrieron las filtraciones de agua. De todos modos, no fue el comienzo que esperábamos, especialmente si tenemos en cuenta que el problema se planteó varias veces antes del cierre. Nuestro consejo si está considerando comprar una casa de Lennar: prepárese para estar en el lugar con frecuencia y sea proactivo ante cualquier problema que vea, de lo contrario, su nueva casa puede verse (y oler) diferente de lo que esperaba. ... Más

Desde el principio hasta el final de nuestra nueva casa adosada, sentimos que Lennar estaba apresurando artificialmente el proceso de cierre, mientras que no cumplía con los plazos. No teníamos prisa por cerrar, pero el agente de Lennar insistió en que se realizara lo antes posible. Fijaron una fecha de cierre demasiado optimista y aceptamos (pensando que aún podrían tener la casa lista). Durante la primera inspección, se identificaron varios problemas y se agregaron a su lista de trámites burocráticos. También nos habían dicho que dejarían los electrodomésticos la mañana de la primera inspección, pero no fue así. Después de una semana, llega la fecha de la inspección final y no solo se han dejado los problemas sin resolver, sino que los electrodomésticos todavía no están instalados. Sin mencionar que aparentemente el equipo de limpieza estaba programado a la misma hora que la inspección, por lo que tuvimos que trabajar a su alrededor. Aún esperaban que cerráramos al día siguiente, sin verificar personalmente que se hubiera abordado ninguno de los problemas mencionados. No estoy impresionado con Lennar. Si no hubieran sido inflexibles en cerrar en menos de dos semanas desde la firma, ¡casi todos estos problemas se habrían evitado! ... Más

Lennar pareció darme un crédito y hacerme creer que me estaba dando un descuento. El dinero que invertí en esta casa, incluida la terraza y la cerca, equivale a la misma cantidad. Los materiales son baratos, por eso está garantizada. La pintura es horrible, los electrodomésticos se rompieron y se reemplazaron en menos de 30 días. Estoy aquí desde el 30 de octubre y desearía poder hacer retroceder el tiempo y traer a alguien más. Tenga cuidado al comprar una casa. Es asequible porque se construye rápido, es barato y complicado.

Quiero destacar a dos personas muy especiales que han hecho que esta experiencia con Lennar sea mucho más agradable. Volveré y explicaré mis razones para otorgarle 3 de manera constante como calificación. Primero, Bradley Andrews en su equipo de ventas es una verdadera ventaja para Lennar... ha ido MUCHO MÁS ALLÁ de su descripción de trabajo para ayudarnos con MUCHOS problemas con la compra de nuestra casa. La segunda persona es Eric Ford. Ha sido de gran ayuda una vez que nos mudamos a nuestra casa... ha sido muy receptivo y servicial con nuestros problemas que surgieron ¡incluso a las 5 a. m.! Lennar pierde algunas estrellas en nuestra calificación debido a la FALTA de apoyo durante el proceso de suscripción y préstamo primero. Su portal Lennar es un desastre absoluto y NO es amigable con el cliente. Nuestro oficial de préstamos parecía tener dificultades para navegarlo y realmente no pudo hacer nada debido a la privacidad. ¿Qué está mal aquí que el oficial de préstamos no pueda discutir nuestro archivo con nosotros? RIDÍCULO La casa... GUAU. Tantas cosas estaban mal y, sin embargo, durante la primera inspección, muchas de las cosas que nos señalaron no se arreglaron. Ahora estamos esperando que llegue el día 60 para que se arreglen muchos elementos... las puertas no están alineadas, los espejos no están al ras de la pared, los paneles de yeso están desordenados y faltan tornillos, la lista sigue y sigue. Tengo enormes huecos en los paneles de yeso alrededor de los artefactos de iluminación y los interruptores de luz... pagamos mucho dinero por una casa nueva. Lennar necesita un mejor equipo de soporte antes del cierre (además de Taylor Schupp... consiga más ayuda por el amor de Dios) y deje de comunicarse solo POR CORREO ELECTRÓNICO. Esto es INDIGNANTE. Estoy pagando por el servicio de atención al cliente de Lennar... no para responder a 10,000 correos electrónicos todos los días. Yo también trabajo y NADIE tiene tiempo para esta falta de servicio al cliente y comunicación. Llama a tus COMPRADORES... ponle un poco de corazón, Lennar... perderás contra un constructor más pequeño debido a tu experiencia clínica en la compra de una casa. Ya estoy teniendo problemas con la Asociación y los vecinos que hacen lo que quieren en este nuevo vecindario que todavía está en pleno desarrollo. No están haciendo que este lugar sea amigable para las personas debido a la mala comunicación y las respuestas groseras de la Asociación. Sin embargo, Mary Breedlove intervino para ayudar y fue muy útil y solidaria después de que presenté varias quejas. Por favor, no permitan que la gente se mude con nuestro servicio inalámbrico o de cable. Todavía estoy furiosa por esa debacle cuando nos mudamos. Nuestros vecinos dijeron que habían pasado semanas sin cable ni Wi-Fi. ¡Vamos, recupérate! Puedes hacerlo mejor, Lennar. ... Más