Reseñas de Lennar

La inspección final fue apresurada, la inspección previa reveló muchos problemas, estos debían ser resueltos antes de la inspección final, pero la mayoría no lo fueron. La persona de "control de calidad" mencionó que tenía otra cita y que debíamos darnos prisa. Cuando señalamos que muchos problemas anteriores no se habían abordado, nos preguntaron si podíamos "convivir con ellos". A la puerta trasera le faltaba un pasador de bisagra, lo que la hacía inoperable, lo reportamos y luego llamamos al servicio de garantía, pero nadie vino y terminamos reemplazándola nosotros mismos después de más de 3 días sin respuesta. Hoy descubrimos que la puerta de nuestro garaje está programada igual que la de otra casa en el vecindario, ¿cómo es posible? La calidad de la mano de obra es deficiente, los gabinetes de la cocina no están alineados, ni tampoco el revestimiento del baño principal. El porche delantero fue recubierto con una capa fina para corregir un error y se ve peor que antes, la entrada para autos está agrietada y las juntas no están bien cortadas. Esta no es nuestra primera compra de una casa, es decepcionante que se hayan escatimado gastos. ... Más

Al inicio de mi experiencia de compra de vivienda, trabajé con el agente de ventas Ángel, quien fue excelente. Tenía mucho conocimiento y, si no sabía la respuesta, me la conseguía. Ángel me mostró casas en cuatro ciudades diferentes alrededor de San Antonio. Nunca me hizo sentir como una molestia y se aseguró de ayudarme cuando llegaba a la ciudad, ya que sabía que estaba comprando fuera del estado. Cuando decidí seguir adelante con una casa en Bulverde, me dijeron que no había incentivos de venta para esa casa porque no estaba incluida en el evento de ventas de fin de año, ya que no se cerraría antes de fin de año. Me informaron que la fecha de cierre de esta casa era el 5 de diciembre. Después de entregar mi depósito, me dijeron que mi fecha de cierre se había adelantado casi dos semanas. Cuando les comenté que esto representaría una carga financiera, ya que tendría que comprar boletos de avión de último minuto para asistir a todas las orientaciones y al día del cierre, solicité que mantuviéramos la fecha de cierre original del 5 de diciembre. Me informaron que si no cerraba la operación en la nueva fecha que habían fijado, se me cobrarían cargos por demora. Esta respuesta fue desalentadora. Entonces solicité concesiones de venta para compensar los costos adicionales que tendría que afrontar debido al adelanto del cierre de la operación. Me dijeron que Lennar no podía hacer nada para ayudarme. No quería perder mi depósito ni incurrir en cargos, así que seguí adelante con mi primera orientación con Brett. Mi orientación inicial con Brett fue muy informativa y confirmó mis inquietudes. Se tomó su tiempo para explicarme y responder a todas mis preguntas como comprador de vivienda por primera vez. Me ofrecieron la oportunidad de realizar mi segunda visita virtualmente. Mi hermano asistió a esta visita, pero yo no pude participar porque no pude obtener el permiso con tan poca antelación. Si bien la visita virtual fue conveniente y la agradecí, no nos permitió realizar una inspección exhaustiva para asegurarnos de que todos los puntos de nuestra visita anterior estuvieran completos. Debido al cierre de la operación, durante la temporada navideña, mi época de mayor actividad laboral, no pude ir a la casa durante 6 semanas a partir del día del cierre. Me decepcioné al recoger las llaves y entrar a mi casa por primera vez. La puerta trasera y el garaje estaban sin llave, lo que permitió que personas ajenas entraran a mi casa después del cierre. Además, encontré barro seco en el suelo y restos de comida seca en el fregadero. Al recorrer el resto de la casa, descubrí que faltaba una persiana en mi habitación principal y que varias bisagras de los armarios que estaban allí inicialmente habían desaparecido durante mi visita con Brett. Tras una inspección más detallada, noté que algunos trabajos de mi primera visita no se habían completado y que se habían producido daños adicionales en el suelo después de la visita final. Inmediatamente me puse en contacto con mi representante de servicio al cliente, Brett, para informarle de la falta de limpieza de mi casa y otras inquietudes. Brett me dijo que la casa no se limpia a fondo antes del cierre. Después de expresar mi frustración y otras preocupaciones sobre la casa, Brett se reunió conmigo para asegurarse de que mis inquietudes se resolvieran. En resumen, estoy completamente decepcionado con mi experiencia de compra de vivienda con Lennar. Esto no solo me ha llevado a descartar la compra de una casa Lennar en el futuro, sino que también ha disuadido a otros miembros de mi familia de comprar una, a pesar de haber tenido experiencias positivas con ellos. Me gustaría que un miembro del equipo directivo de Lennar se pusiera en contacto conmigo para tratar mis inquietudes. ... Más

La agente de préstamos Miranda fue increíble. Nos dijeron que se estaban realizando correcciones en la inspección final que no estaban cuando nos mudamos. Tardaron dos días en darnos acceso a una casa que era nuestra sin explicación. Después de la mudanza, la respuesta de la garantía es poco confiable, incluso el contratista se presentó a las 5 p. m. después de haber estado en casa todo el día para decir que no podía hacer el trabajo. No hubo seguimiento posterior. Los agentes de préstamos son muy serviciales y responden a todos los correos electrónicos y preguntas. La casa tiene una buena relación calidad-precio, pero algunas partes del proceso tienen muchas deficiencias en el servicio al cliente. ... Más

La única persona que merece mención es Eric W., el supervisor. No podríamos haber tenido a una persona mejor; su atención es excepcional. Por lo demás, la casa está construida con materiales muy baratos y presenta muchas imperfecciones en cuanto a pintura, acabados, etc.

Me encantan los porches traseros cubiertos y la ubicación en Elizabeth. La vendedora fue excelente a pesar de no tener autoridad para negociar. La gerencia superior tardó mucho en responder. Además, un problema que les pedimos que solucionaran y al que accedieron nunca se resolvió. Ahora que llevamos un mes en la casa, seguimos teniendo problemas con las luces que se caen y notamos que el piso cruje mucho. Viéndolo desde el sótano, parece que hicieron un atajo y ahora también tendrán que solucionarlo.

La comunicación por parte de los vendedores fue pésima. Los materiales de construcción se ven y se sienten de baja calidad. Deberían mejorar la calidad de los materiales. El complejo no cuenta con iluminación, algo que deberían tener en cuenta para la seguridad de la comunidad.

Mi primera casa fue con Lennar y fue una experiencia excelente. Siempre la recomiendo a mis amigos. Pero la segunda casa, en esta nueva comunidad de Northlake, no fue tan buena. Han eliminado muchas características de las que mostraban en las casas modelo. Cuando les pregunté a los representantes, su respuesta constante fue: "Lennar se ha vuelto tacaño". Sí, la calidad no es tan buena comparada con las casas construidas en 2018. Esta casa no está bien aislada. Puedo escuchar las voces de la planta baja a la planta alta y de una habitación a otra. Tengo muchos problemas, especialmente con el sistema de climatización, que hace mucho ruido y no puedo dormir bien. Han pasado 3 meses desde que lo reporté inicialmente y aún no hay solución. ¡Esta casa no vale el precio que pagué! ... Más

El proceso de compra de mi casa tuvo sus altibajos, pero en general, estoy contento con mi nuevo hogar. La fase inicial transcurrió sin problemas, gracias a Tara M. Ella se encargó de todo, desde la visita al sitio hasta la firma del contrato, con profesionalismo y facilidad. Conocía bien el producto y respondía con rapidez, lo que hizo que la primera parte del proceso fuera sencilla. Sin embargo, una vez firmado el contrato, las cosas se complicaron un poco. En mi opinión, había demasiadas personas involucradas, lo que a veces daba la sensación de estar desorganizado. Pero una vez que pude contactar con el gerente de construcción de mi unidad, Bobby, todo empezó a encajar. Fue de gran ayuda para responder a mis preguntas y me aclaró las dudas cuando las necesitaba. La persona que realmente destacó en mi experiencia de compra fue Emily D. Se esforzó al máximo durante mi orientación para nuevos propietarios. Emily fue la estrella de todo el proceso. No solo me proporcionó información esencial, a menudo implícita, sobre cómo cuidar los distintos componentes de mi casa, sino que también me defendió como comprador de una manera que me hizo sentir realmente apoyado. No tengo palabras para expresar lo mucho que aprecié su dedicación y atención al detalle. La mayor frustración surgió al momento del cierre. Como comprador de fuera de la ciudad, coordinar el viaje y gestionar la comunicación fue complicado, y los documentos de cierre me llegaron muy tarde, lo que me causó estrés de última hora. Mi agente y yo tuvimos que tomar la iniciativa, lo cual no fue lo ideal. Un detalle adicional: el diseño urbano de la comunidad tiene margen de mejora. Las calles podrían ser entre 30 y 60 centímetros más anchas, lo que facilitaría mucho la circulación por la comunidad y, simplemente, la salida de mi garaje. Si bien los últimos pasos para el cierre dejaron un sabor amargo, la experiencia en general fue positiva, gracias en gran parte a Tara, Bobby y, sobre todo, a Emily. Estoy muy ilusionado con mi nuevo hogar y con el apoyo que recibí durante todo el proceso. ... Más

El personal de ventas fue amable. Sin embargo, la calidad de los productos deja mucho que desear. Los materiales de construcción utilizados son de muy mala calidad. Esperaba más. Por el precio que pagué, cuando informé del problema a la compañía de garantía, me dieron un montón de excusas. Por ejemplo: llamé a la garantía porque el suelo del garaje se estaba agrietando y me dijeron que no estaba cubierto por la garantía. Esto ocurrió cuando llevaba dos semanas viviendo en la casa. Sin duda, son materiales de pésima calidad.

Todavía estoy esperando que las cosas se arreglen

Para empezar, nunca vi a mi agente de ventas y, en mi opinión, nos trató como si fuéramos una venta más para él (se llama Michael). Ni siquiera estuvo presente el día de la entrega de llaves, así que prácticamente no lo vimos, salvo brevemente durante la visita a las casas. No creo que sea una buena experiencia para quienes compran su primera casa no haber establecido una buena relación con su agente de ventas y que este no esté presente en nada. De hecho, hablamos más con el otro agente (creo que se llama Daniel) y fue muy amable y servicial. En cuanto al servicio al cliente, Adrian fue excelente, muy atento y receptivo. Oscar también fue excelente y muy servicial. Se aseguró de escuchar y responder a todas nuestras inquietudes. Ojalá hubiera podido tener otro agente de ventas. ... Más

Me encanta el diseño y la construcción de nuestra casa. Mis problemas comenzaron cuando nos presionaron para cerrar la compra antes de que terminara su trimestre. Lennar no nos permitió firmar después de finales de noviembre, ya que ese es el final de su trimestre. Esto hizo que el cierre fuera más estresante de lo necesario. Hubo un par de cambios de diseño, nada grave, de los que no nos informaron hasta que los vimos y preguntamos a Lennar al respecto. Entiendo que haya cambios de diseño, pero habría sido mejor que nos hubieran informado de antemano. Además, el servicio posventa es bastante malo. Desde la falta de comunicación entre las personas involucradas hasta que nadie se presentó a la cita programada ni devolvió mis llamadas. Como dije, la casa es estupenda, pero con todos los problemas con el cierre y el servicio posventa, no recomendaré Lennar a nadie. ... Más

La experiencia de compra fue buena, pero la calidad del trabajo no cumple con los estándares de Lennar, según mis expectativas. Parece que los trabajadores hicieron el trabajo con prisas, con muchas imperfecciones. Se nota que intentaron disimular los defectos y el acabado es pésimo. Se aprecian imperfecciones en todas las habitaciones de la casa y resulta decepcionante haber gastado tanto dinero en un trabajo mediocre.

Inexperta pero entusiasta y de personalidad dulce.

Lennar Mortgage emitió un cheque de reembolso después del cierre. Ha pasado un mes y medio, hemos intentado cobrarlo tres veces en Bank of America y una vez en nuestro banco, pero no lo hemos podido cobrar. Nos comunicamos con todos los que pudimos en Lennar, incluyendo rosiesupport@lennartitle.com. Nadie responde. Solicitamos un cheque en papel o una transferencia bancaria.

El proceso de Lennar fue fluido, pero la agente con la que trabajamos no fue de ayuda. No tenía información sobre la comunidad e incluso después de pedirle que verificara un problema específico (la existencia de un parque para perros), tardó un día en informarnos que no había tal cosa junto a nuestra casa. Incluso le dijo a la administración que estábamos retrasando el proceso en lugar de reconocer su falta de información. Estábamos intentando comprar la propiedad desde enero de 2024 (de la primera tanda), pero nunca respondió a ninguno de nuestros mensajes ni llamadas. Incluso cuando respondía, solo decía que no había casas disponibles para nosotros en ese momento. Al final, cambiamos de agente y pudimos comprar la propiedad. Lo mismo le pasó a mi colega con la misma agente (le sugerí que cambiara de agente y ahora él también está en proceso de compra). Quien lea esta reseña, por favor, asegúrese de que su agente sea imparcial y tenga suficiente información. ... Más

No hay buzón de correo 1,5 meses después del cierre. Las obras en las inmediaciones siguen en marcha tras el cierre, lo que genera preocupación por la seguridad.

El calentador de agua está en la sala y hubo dos fugas que inundaron mi sala. Es un diseño pésimo por parte de Lennar. Además, el calentador hace mucho ruido y se oye en el piso de arriba. Algunos de mis vecinos tienen el mismo problema con el calentador.

Nuestra jefa de obra, Macki, es increíble. Todo lo demás ha sido regular... Hemos tenido la cantidad normal de problemas en una construcción nueva y nuestra jefa de obra siempre está pendiente y hace todo lo posible por solucionarlos, pero quienes están "arreglando" el problema en realidad no lo están solucionando, solo intentan encubrirlo. Es extremadamente frustrante. Hay muchas cosas que se verían mucho mejor si se hubieran arreglado correctamente desde el principio. La parte de la compra fue buena, pero la parte de la hipoteca y el título de propiedad tuvo sus propios problemas, no pagaron mi seguro de inmediato y me dijeron que mi seguro me cancelaría. Tuve que estar pendiente de los problemas todos los días. Esta no debería ser la experiencia que tengan los demás. ... Más

Hay muchas grietas en el panel de yeso porque no se usó suficiente masilla para juntas y otros problemas que deben abordarse en la inspección de los 60 días.

El vendedor fue preciso, servicial y honesto, pero el asesor hipotecario no fue sincero y cambió las condiciones después de que nos comprometiéramos. Informamos al vendedor sobre la situación, pero no pasó nada. Nos hicieron creer que se nos ofrecerían términos y condiciones específicos cuando decidimos comprar la casa. Sin embargo, después de comprometernos, parece que esos términos cambiaron, lo cual nos parece deshonesto.

Poca o ninguna respuesta a las preguntas o solicitudes de la HOA

Todas las personas con las que me encontré en el mundo de Lennar fueron amables, excepto la gente de la aseguradora Lennar Insurance. Fueron groseros e incompetentes. Llevo un mes y medio en la casa y ya estoy teniendo problemas con la construcción. He oído historias terribles de otros residentes. Ojalá hubiera hablado con otras personas que compraron antes que yo.

Los planos mostraban una encimera larga en el baño principal, pero me entregaron una pequeña. Lennar no hizo ningún esfuerzo por corregir el error, salvo decirme que me permitirían rescindir el contrato sin culpa mía. Alegan que fue un error de marketing. Luego, siguieron mostrando el plano incorrecto de la nueva casa. Fue muy decepcionante en un momento que se suponía que iba a ser emocionante. Sin embargo, Lennar Mortgage se portó de maravilla. Y es una casa que sí podía permitirme, así que no me puedo quejar demasiado.

Karina, mi agente de ventas, hizo un excelente trabajo mostrándome casas que se ajustaban a mis preferencias. Brandon, uno de los constructores, me explicó detalladamente todo lo necesario para el cuidado adecuado de mi hogar. Durante la visita a la casa, Daniel, otro constructor, atendió mis inquietudes con prontitud y las resolvió de manera excelente. Lamentablemente, mi experiencia con Michael, el asesor de préstamos, fue decepcionante. Fue deshonesto durante el proceso y, cuando solicité hablar con un supervisor tras verificar sus credenciales, me remitió a uno de sus colegas. Además, sus respuestas a mis consultas se demoraron considerablemente. ... Más