Reseñas de Lennar

Gerry, mi representante de Lennar, fue muy atento y servicial, incluso me llamó para asegurarse de que McCrea, la empresa de climatización, hubiera realizado un trabajo completo y minucioso. Desafortunadamente, debido a fallas de diseño en el sistema, será ruidoso e ineficiente para climatizar la casa tanto en invierno como en verano. Más tarde, Gerry me llamó para proporcionarme todos los colores de pintura, ya que no estaban incluidos en mi paquete de documentación. Sin duda, puedo decir que Gerry está comprometido con sus clientes.

Todavía estoy esperando que se complete un elemento que se suponía que debía estar listo al momento del cierre. Eso fue hace 7 semanas.

La calidad general de la casa es buena. Sin embargo, el servicio al cliente necesita mejorar. Se observa una tendencia a ignorar o evitar las solicitudes de los clientes.

Nos enamoramos de la casa modelo que visitamos: era preciosa, nos encantó el vecindario y nos pareció la decisión correcta para nuestra familia. Todos en ventas fueron amables y atentos, y el proceso se puso en marcha bastante rápido. Luego, nuestra "conserje" Kimberly se convirtió en nuestro primer contacto y fue extremadamente difícil trabajar con ella. Recibía información confusa, hacía preguntas para aclarar dudas y solo obtenía respuestas cortas y groseras. Rara vez respondía a mis preguntas directamente. Lennar cambió nuestra fecha de cierre, lo cual está bien, pero surgió después de que yo solicitara una hora diferente del día; su respuesta a esa solicitud fue que Lennar no podía averiguar cómo cambiar la hora del día, pero me recordó media docena de veces que si cambiaba la fecha, se me cobraría una tarifa de $300. No recuerdo haber recibido $300 cuando cambiaron la fecha (ja), pero cuando pregunté si nuestro día de inspección previa al cierre también iba a cambiar, respondió en mayúsculas algo sobre cobrarnos $300. Es una locura: tuve la sensación de que ella pensaba que estábamos siendo irrazonables, pero yo solo quería confirmar las fechas antes de volver a trastocar mi horario laboral. Nuestro inspector de viviendas también estaba frustrado trabajando con Kimberly; dijo que ella le hacía prácticamente imposible hacer su trabajo. De igual manera, nuestro contacto para la hipoteca cambiaba constantemente a alguien que también era grosero y no respondía a nuestras preguntas (Desiree), pero nuestro contacto original, Julie, respondía rápidamente y, afortunadamente, intervenía para responder nuestras preguntas. Contratamos nuestro seguro de hogar a través de Lennar; no nos dijeron que era a través de un tercero, así que me preocupé cuando empecé a recibir correos electrónicos de otra aseguradora. También vendieron nuestra hipoteca a un tercero justo después del cierre. Ese tipo de cosas me parecen turbias. Sentí que cada momento, desde la venta hasta el cierre, fue confuso y frustrante, y nos pasaban de una persona al azar a otra, y solo podíamos obtener información fragmentaria de cada una. Por suerte, nuestro contacto principal después del cierre ha sido maravilloso. Dan es amable, servicial, atento y parece que realmente se preocupa por nosotros. Hemos detectado algunos pequeños problemas en la casa, que él solucionó rápidamente. Un problema mayor en el exterior tendrá que esperar hasta la primavera, pero confiamos en que Dan nos ayudará a resolverlo. Nos encanta la casa, el vecindario y probablemente volveríamos a comprar aquí si tuviéramos la oportunidad. Es una lástima que algunos representantes de atención al cliente fueran tan incompetentes, empañando todo el proceso. ... Más

Desde el principio fue difícil: compramos un terreno, dimos el depósito y, unas semanas después, nos dijeron que lo habíamos perdido ante un comprador que pagaba en efectivo. Cuando nos decidimos por otro terreno, ya habíamos vendido nuestra casa y teníamos el dinero disponible. ¡La experiencia con el préstamo fue una pesadilla! Tuvimos un excelente agente inmobiliario que nos ayudó, pero hasta el final nos pidieron varios documentos que ya habíamos entregado. La comunicación fue pésima y el seguimiento muy lento. ¡Fue muy frustrante y estresante todo el proceso!

No hubo césped ni cerca durante varias semanas, así que tuve que lidiar con mucho barro e inconvenientes ya que mis mascotas necesitaban salir. Se dijo que la casa estaba limpia, pero no lo estaba. El piso tiene salpicaduras de pintura y manchas negras por toda la casa, por dentro todos los gabinetes estaban sucios, así que tuve que esperar para desempacar hasta que tuve que limpiarlos. La mayoría de los trabajadores de Lennar no hablan inglés. El pavimento exterior, las puertas y las ventanas siguen sucios, por lo que la instalación de mosquiteros se ha retrasado. Los gabinetes de la cocina tenían un problema de desalineación que se solucionó reemplazándolos con gabinetes sin terminar, así que ahora hay que pedir e instalar unos nuevos. La puerta del ático en el garaje no se instaló a ras, así que una nueva puerta de escalera ha estado en mi garaje esperando a que Lennar la reemplace. Problemas eléctricos extraños y la lista continúa. El personal de atención al cliente de Lennar ha sido atento y servicial, pero no deberían tener que gestionar tantas solicitudes de servicio de garantía. En resumen, obtienes lo que pagas. Lo barato sale caro. También tuve que pagar para instalar ventiladores de techo. Me encanta la zona y me mudé a una casa más pequeña después de haber vivido en una casa preciosa, así que es lo que hay. ... Más

La calidad deja mucho que desear. Los acabados son deficientes. Que no se puedan añadir extras es ridículo. Esto nos obliga a contratar personal adicional, lo cual resulta más caro. Los armarios son baratos y pequeños. Muy decepcionados.

Todavía estoy descubriendo cosas sobre mi nuevo hogar. En general, me encanta porque es mío, pero se nota que en algunas áreas se construyó con prisas. Lennar ha sido muy eficiente respondiendo rápidamente a los problemas.

Nuestra experiencia de compra fue realmente horrible. Originalmente habíamos desistido de todo porque la señora con la que tratamos fue increíblemente grosera con nuestro agente inmobiliario y nos interrumpía constantemente. Nos encantó la ubicación de la casa, la distribución y el vecindario, y con las promociones, aun así decidimos optar por Lennar. La financiación fue bastante normal, excepto por el hecho de que no les gusta repetir las cosas si no las entiendes. A veces, nuestro agente inmobiliario veterano estaba confundido... de nuevo, se molestaban si ella hacía preguntas para luego traducírnoslas. Al final todo salió bien, pero no fue tan fluido como esperábamos. Al momento del cierre, Derik, el contratista, y el equipo de entrega fueron la luz al final del túnel. Resolvieron todos nuestros problemas rápidamente y realmente nos hicieron sentir apreciados. Hasta entonces, te sentías como una persona en una fábrica y era una actitud de "Bueno, alguien más comprará esa casa después de ti". Después de la mudanza, ha habido algunas quejas sobre la construcción con respecto al piso, el panel de yeso, etc... simplemente no es el trabajo más limpio y hay baldosas huecas. En general, la casa está bien construida, pero los acabados realizados por terceros podrían haber sido mucho mejores, ¡sobre todo teniendo en cuenta el precio! Nos encanta nuestra casa... pero, sinceramente, Lennar, pueden mejorar la fluidez del proceso y asegurarse de que sus contratistas externos cumplan con sus estándares. ... Más

Nos mostraron 3 modelos. Elegimos uno y nos enamoramos. Justo antes de firmar el contrato de compraventa, nos dimos cuenta de que la casa de la que nos habíamos enamorado no era la que nos iban a entregar. La fachada de la casa que nos vendían no incluía el porche que tenía el modelo. Los cambios para ahorrar costes eliminaron las ventanas del sótano que tenía el modelo. Sin embargo, la hipoteca con un tipo de interés bajo hizo que la casa fuera asequible y seguimos adelante. Tuve inspecciones durante toda la construcción, pero Lennardid no permitió inspecciones del tejado. Justo antes del cierre, no podía comunicarme con nadie; ni siquiera recibí una llamada del abogado. El cierre fue un caos: solo apareció el notario con montones de documentos para firmar. Nadie respondía a las preguntas; tuvimos que pedir que nos llamara el director de ventas. Llamó, pero el notario se marchó, según la compañía de títulos. El cierre se reprogramó y, de nuevo, como el abogado insistió en comunicarse por mensaje de texto, la transferencia bancaria se retrasó. Me dijeron que tendría que recoger las llaves en un buzón; me quedé atónita. Unas semanas después de mudarnos, tuvimos que recablear la calefacción, ya que el termostato estaba mal conectado. Algunas tejas del techo se han movido por el viento. El baño del sótano está al lado de un armario sin terminar, lo que deja al descubierto la bañera y un agujero enorme para acceder al sifón; al menos debería estar cubierto. El tope de una de las puertas ha perforado la puerta hueca. Dos de las duchas ya tienen desconchones. El sistema de calefacción instalado es de un tipo nuevo. Los fontaneros que lo han visto admiten que nunca habían visto un sistema así. El director de ventas y el empleado que hizo las visitas fueron los representantes de Lennar más serviciales con los que traté. Estamos contentos con la casa y esperamos no tener ningún problema grave. ... Más

Son muy eficientes a la hora de coordinar el envío de técnicos para solucionar los problemas. Nuestro único inconveniente es que están ocultando las grietas evidentes en los azulejos, ya que forman parte del diseño.

Me encanta mi casa, pero siento que la experiencia de compra no fue buena. El equipo de ventas inicial fue amable y me mostró las casas y sus características. Vi la misma casa anunciada por 25.000 a 30.000 menos en la misma calle y me dijeron que no había margen de negociación. Luego, una vez que elegí la casa e hice la primera inspección con cinta azul, el equipo de construcción simplemente quitaba la cinta pero no solucionaba los problemas. Tuve que ir varias veces a la casa y volver a marcar con cinta azul. El constructor seguía diciéndome que arreglarían las cosas, pero la siguiente vez seguía igual. Incluso después de mudarme, los mismos problemas seguían sin resolverse. Los de la garantía han sido muy amables y atentos. Solo que el equipo de construcción necesita hacer un mejor seguimiento de las reparaciones. ... Más

Para nosotros, la experiencia de compra y cierre fue la peor parte de ser propietarios en Prosperity Lakes. Cuando compramos en agosto, nos dijeron que el cierre sería en 30 días; dos o tres semanas después, se cambió a mediados de octubre. Luego se cambió dos veces más. Decir que esto nos causó un estrés increíble es quedarse corto (entre otras cosas), PERO me puse en contacto con uno de los presidentes de Lennar y le expliqué nuestra situación. A partir de ese momento, todo fue sobre ruedas. Eso no quiere decir que no tuviéramos problemas con la casa, pero su equipo de Atención al Cliente ha trabajado diligentemente para resolverlo todo a nuestra entera satisfacción. Cabe destacar especialmente a Jason y Gabe: estos dos hombres han sido una bendición y han cumplido con todo. No tengo palabras para expresar mi agradecimiento. Sé que Lennar es una constructora de viviendas en serie y una empresa que cotiza en bolsa y rinde cuentas a un Consejo de Administración. Esta es la principal razón por la que no ofrecen opciones ni realizan cambios en sus productos, y obviamente, la rentabilidad es su máxima prioridad. Sin embargo, creo que se podría mejorar la calidad del producto final e incluir algunos elementos de gama alta en las viviendas para las comunidades de adultos mayores de 55 años. Por ejemplo, se incluyeron cajones extraíbles en la parte superior de los armarios de la cocina, pero dado que se dirigen a personas mayores de 55 años, colocarlos en la parte inferior de los armarios tiene mucho más sentido, ya que agacharse y alcanzar la parte más baja de la abertura de un armario es mucho más difícil. Asimismo, ampliar las puertas y los pasillos para facilitar el acceso a sillas de ruedas tiene mucho más sentido para viviendas destinadas a este grupo de edad, pero sin duda existen puertas y entradas de pasillo que nunca serían aptas para sillas de ruedas y que nos obligarían a modificar nuestra vivienda si llegáramos a necesitarlas. Existen otros ejemplos donde, con un poco más de planificación en la fase de diseño, se podría optimizar la distribución y el uso del espacio sin afectar el costo final, y haciendo que la casa sea más práctica para nuestro grupo de edad. Por lo demás, estamos muy contentos de vivir aquí y esperamos con ansias que las instalaciones comunitarias estén disponibles. Ya hemos conocido a vecinos maravillosos, y ese aspecto de la comunidad para adultos activos de Prosperity Lakes fue lo que nos atrajo. ... Más

Como en cualquier construcción nueva, habrá mucha tierra y escombros, pero gran parte del terreno es rocoso. Estas casas se levantan muy rápido y hay que estar muy pendiente del control de calidad. En general, estoy muy satisfecho con mi compra y con la rapidez con la que respondieron a mis preguntas.

Me sentí menospreciado y tratado con condescendencia después de firmar el contrato. El vendedor, Michael, fue muy condescendiente.

Mi familia se acaba de mudar a una casa Lennar nueva en Silo Lafayette y la experiencia general podría haber sido mejor, aunque todos con quienes trabajamos fueron muy amables y serviciales. La construcción se realizó muy rápido, a menudo a costa de la calidad y la mano de obra, y se requirió atención constante para documentar las características del plano al momento de nuestro depósito. El gerente de construcción y el equipo de ventas trabajaron con nosotros para encontrar soluciones a casi todo, pero, por ejemplo, ahora tenemos una puerta de baño que se abre a otra puerta para el resto de la vida útil de la casa, lo cual fue una desviación del plano de la que no nos informaron y que tuvimos que detectar por nuestra cuenta. Además, durante la construcción hubo varias fugas de agua en el espacio debajo de la casa que nunca se limpiaron a pesar de las múltiples solicitudes. Cuando nos mudamos, todo el primer piso olía como si un animal hubiera muerto allí, y durante las primeras semanas tuvimos que presionar continuamente a Lennar para que limpiaran el espacio debajo de la casa. Terminamos teniendo que limpiarlo nosotros mismos, aunque el equipo de garantía fue servicial y amable y accedió a reemplazar el aislamiento en el área donde ocurrieron las fugas de agua. Aun así, no fue el comienzo que esperábamos, sobre todo teniendo en cuenta que el problema se planteó varias veces antes del cierre. Nuestro consejo si está pensando en comprar una casa de Lennar: prepárese para visitar la obra con frecuencia y sea proactivo ante cualquier problema que detecte; de ​​lo contrario, su nueva casa podría verse (y oler) diferente de lo que esperaba. ... Más

Mi experiencia comprando casa fue traumática y estresante. Otros compradores me dicen que así son las cosas. No entiendo por qué. Tengo la suerte de tener mi casa, ya que ocurrió gracias al huracán Beryl, pero las interminables preguntas (muchas las cuales respondí más de una vez) y el papeleo que me pedían a horas intempestivas me causaron ansiedad. Al final, mi felicidad por comprar mi primera casa quedó eclipsada por el cansancio y el alivio. Dato curioso: aprendí que las casas en Texas no vienen con contraventanas (yo las pagué, a la larga afecta a los cimientos, pero es responsabilidad del propietario). Tampoco vieron la necesidad de poner toalleros y me falta un estante en el armario a propósito (tengo que instalarlo yo misma si quiero uno). ¿Ya mencioné que estoy cansada? ... Más

Desde el principio hasta el final en nuestra nueva casa adosada, sentimos que Lennar estaba acelerando artificialmente el proceso de cierre, incumpliendo por completo sus propios plazos. No teníamos prisa por cerrar, pero el agente de Lennar insistió en que se hiciera lo antes posible. Establecieron una fecha de cierre demasiado optimista y aceptamos (pensando que aún podrían tener la casa lista). Durante la primera inspección, se identificaron varios problemas y se añadieron a su lista de tareas pendientes. También nos habían dicho que los electrodomésticos se entregarían la mañana de la primera inspección, pero no fue así. Una semana después, llegó la fecha de la inspección final y no solo los problemas seguían sin resolverse, sino que los electrodomésticos aún no estaban instalados. Por no mencionar que el equipo de limpieza aparentemente estaba programado para la misma hora que la inspección, así que tuvimos que adaptarnos a su horario. Aun así, esperaban que cerráramos al día siguiente, sin verificar personalmente que se hubieran solucionado los problemas. No estoy nada satisfecho con Lennar. Si no hubieran insistido tanto en cerrar en menos de dos semanas desde la firma, ¡casi todos estos problemas se habrían evitado! ... Más

En general, la comunicación es pésima. Quizás Lennar tenga la norma de "no contestar el teléfono". Mi agente de ventas nunca contesta, y las respuestas a los mensajes tardan al menos varios días, o incluso a veces no responden en absoluto. Lennar es conocida por sus constructoras de calidad, y la gente espera empleados de calidad de Lennar. Sin embargo, el nivel de servicio que ofrecen es muy decepcionante.

Recientemente cerramos la compra de una casa unifamiliar. El proceso de cierre fue unidireccional. El constructor estableció el cronograma y tuvimos que adaptarnos. Vivir en otro estado nos obligó a cancelar vuelos y reprogramarlos debido a los cambios en su horario. Cuando solicité un cambio de un día en el cronograma, me dijeron que no era posible, pero luego lo modificaron una semana. Los trabajadores hicieron un trabajo excelente al solucionar todos los defectos de construcción que identificamos durante la "recorrido final", que en realidad es una inspección de la casa antes del cierre. Sin embargo, hubo detalles que el constructor debería haber notado. Algunos ejemplos son: la puerta del lavavajillas estaba abollada y el cuerpo agrietado. El cajón en la parte inferior de la estufa no cerraba. ... Más

Lennar parecía ofrecer un crédito y daba la impresión de que era un descuento. El dinero que invertí en esta casa, incluyendo la terraza y la cerca, es el mismo. Los materiales son de mala calidad, por eso tiene garantía. La pintura es horrible, los electrodomésticos se rompieron y los reemplazaron en menos de 30 días. Llevo aquí desde el 30 de octubre y desearía poder retroceder en el tiempo y haber comprado con otra persona. Tengan cuidado al comprar una casa. Es asequible porque está construida de forma rápida, barata y con defectos.

Quiero destacar a dos personas muy especiales que han hecho que esta experiencia con Lennar sea mucho más llevadera. Volveré sobre este tema y explicaré mis razones para dar consistentemente una calificación de 3. Primero, Bradley Andrews de su equipo de ventas es un verdadero valor añadido para Lennar... ha ido MUCHO MÁS ALLÁ de su descripción de trabajo para ayudarnos con MUCHOS problemas con la compra de nuestra casa. La segunda persona es Eric Ford. Ha sido de gran ayuda una vez que nos mudamos a nuestra casa... ha sido muy atento y servicial con nuestros problemas que surgieron ¡incluso a las 5 AM! Lennar pierde algunas estrellas en nuestra calificación debido a la FALTA de apoyo durante el proceso de suscripción y préstamo inicial. Su portal de Lennar es un desastre absoluto y NO es amigable para el cliente. Nuestro agente de préstamos parecía tener dificultades para navegar por él y realmente no pudo hacer nada debido a la privacidad. ¿Qué está mal aquí que el agente de préstamos no puede hablar con nosotros sobre nuestro expediente? RIDÍCULO La casa... GUAU. Tantas cosas mal y, sin embargo, durante la primera visita, muchas de las cosas que se señalaron no se arreglaron. Estamos esperando que pasen 60 días para que nos arreglen muchas cosas... las puertas no encajan, los espejos no están pegados a la pared, hay problemas con el yeso y faltan tornillos, la lista continúa. Tengo enormes huecos en el yeso alrededor de las lámparas y los interruptores de luz... pagamos un dineral por una casa nueva. Lennar necesita un mejor equipo de soporte antes del cierre (además de Taylor Schupp... ¡consigan más ayuda, por favor!) y dejen de comunicarse solo POR CORREO ELECTRÓNICO. Esto es INDIGNANTE. Estoy pagando por el servicio al cliente de Lennar... no para que respondan a 10,000 correos electrónicos todos los días. Yo también trabajo y NADIE tiene tiempo para esta falta de servicio al cliente y comunicación. Llamen a sus COMPRADORES... pónganle más empeño a esto, Lennar... perderán contra una constructora más pequeña debido a su experiencia clínica en la compra de una casa. Ya estoy teniendo problemas con la Asociación y los vecinos que hacen lo que quieren en este nuevo vecindario que todavía está en pleno desarrollo. No están facilitando la atención al cliente debido a la mala comunicación y las respuestas groseras de la Asociación. Sin embargo, Mary Breedlove ha intervenido para ayudar y ha sido muy útil y comprensiva después de que presentara varias quejas. Por favor, no permitan que la gente se mude con nuestro servicio inalámbrico o de cable. Todavía estoy furiosa por el desastre que ocurrió cuando nos mudamos. Nuestros vecinos dijeron que habían estado semanas sin cable ni Wi-Fi. ¡Vamos, pónganse las pilas! Pueden hacerlo mejor, Lennar. ... Más

El proceso fue muy apresurado, por lo que no pudimos buscar nuestro propio prestamista ni seguro. Esto causó varios problemas al momento del cierre. Hay detalles menores que necesitan reparación y aún estamos esperando. En general, la construcción es excelente, pero el proceso fue frustrante.

Hasta ahora todo ha ido bien.

Desde que vivo aquí, he encontrado muchos pequeños detalles que podrían haberse corregido. No creo que Lennar utilice a alguien para el control de calidad que revise su trabajo. Ejemplos: paneles de yeso irregulares, rejillas de ventilación que vibran y hacen ruido, grietas en los paneles de yeso, agujeros que sobresalen de la casa, crujidos en las escaleras, burletes que se caen de las puertas, puertas de entrada que no cierran, desconchado de cemento en el suelo del garaje.