Reseñas de Lennar

No estoy seguro de que el constructor entendiera lo que es el servicio al cliente. Había un montón de tierra en el garaje durante la inspección final. Dijo que había lavado el garaje a presión hacía 5 semanas. Por lo tanto, no era su problema que hubiera un montón de tierra. Emily intervino y lo limpió. Gracias. Todavía estoy esperando que reparen mis ventanas (más de 2 meses), lo que indica que los subcontratistas están muy ocupados. Por lo demás, responden bastante bien.

Caminar a través fue demasiado rápido.

Tuvimos varios retrasos durante la construcción y terminamos cerrando casi 3 meses tarde. Nuestra casa es hermosa y valió la pena la espera. Nos encanta la comunidad a la que nos mudamos. Creemos que hubo cosas que Lennar manejó muy mal. Sentimos que nuestra casa no estaba completamente lista para el cierre. Si esto fue culpa de Lennar o de alguna de las compañías de servicios públicos, aún no está claro. Ninguno de los proveedores de TV/Internet que dan servicio a la comunidad estaba preparado para el cierre de nuestra casa y de varias otras. Nos tomó 2 meses y mucha presión para finalmente conectar nuestra casa. Sentimos que Lennar no se tomó el problema en serio e hizo muy poco para ayudar. Siendo nuestra casa una casa "inteligente", hubo muchas de las funciones que no pudimos usar el primer día. Esto creo que es un gran problema para un constructor que usa eso como un gran argumento de venta. Por último, durante nuestra visita de aceptación dijeron que no debíamos preocuparnos por pequeñas imperfecciones, que tendríamos una visita de 30 días para detectar muchos pequeños detalles estéticos. Todavía no hemos podido dar ese paseo y llevamos casi dos meses en nuestra casa. Repito, me encanta nuestra casa y probablemente volvería a comprar una casa de Lennar, pero sin duda hay margen de mejora. ... Más

Esta es mi segunda casa con Lennar. Al momento de firmar el contrato de compraventa, había una promoción del 2.5 % de descuento al comprar una segunda vivienda con Lennar, pero el asesor de ventas rechazó la oferta porque estoy usando un agente inmobiliario. Eso es totalmente injusto.

Me encanta la ubicación y la comunidad. La mano de obra es muy buena y estoy satisfecho con mi compra. El gerente de construcción, Sam, brindó un servicio excelente y se desvivió por ayudarme en varias ocasiones. Sam fue lo mejor de todo. Mi experiencia en otros lugares fue decepcionante, por decir lo menos. Mi principal queja es la mala comunicación conmigo y dentro de las áreas funcionales de Lennar. A menudo recibí información contradictoria o me proporcionaron información que no era cierta. Por ejemplo, me dijeron (por escrito) que una vez que tomara posesión, podría contratar mi servicio de cable con Spectrum y que Spectrum solo podía realizar instalaciones durante la tercera semana del mes siguiente a la compra. Esto no es cierto. Mi cable se instaló el día que firmé la compra. Me pasaron de un vendedor a otro tres diferentes, lo que resultó en una falta de continuidad en la comunicación y en varios episodios de confusión. Me dijeron que el abridor de la puerta del garaje y las llaves del buzón estarían en mi casa y que podría recoger las llaves del buzón en la oficina de ventas después de la firma de la compra. No fue así. En varias ocasiones pasé por la oficina de ventas durante el horario comercial y no había nadie. Imaginen mi frustración cuando me dijeron que volviera a la oficina para recoger las llaves y ya no estaban. Cuando finalmente las recibí, eran para el residente equivocado. Tardaron más de tres semanas en resolver el problema de la llave del buzón y nunca recibí ninguna comunicación sin que yo la solicitara. El proceso hipotecario no fue mejor. Me pidieron que presentara documentos que ya había enviado varias veces, había errores en los estados de cuenta pro forma proporcionados y me pasaron de un contacto hipotecario a otro. Las expectativas para todo el proceso no se comunican por adelantado, lo que causa muchísima confusión y ansiedad. Aun así, volvería a comprar una casa aquí y espero que el próximo comprador tenga una mejor experiencia que la mía. En un mundo centrado en mejorar la experiencia del cliente, esta experiencia no estuvo a la altura. ... Más

En general, por el precio pagado, se esperaba algo mejor. No había garantía para el paisajismo, la calidad de los árboles y el césped era deficiente; a las dos semanas de mudarnos, hubo que reemplazar el 80% del paisajismo. La elevación del patio trasero era deficiente, creando un lodazal. En cuanto al diseño de la casa, no había opciones de mejora disponibles, solo un paquete básico con tres diseños exteriores diferentes. No nos gustaron los dispositivos de seguridad que venían con la casa, así que compramos otra marca/proveedor. Lo mejor es tomarse su tiempo y comparar bien a los constructores en relación con la relación calidad-precio. ... Más

Nos dijeron que una vez que Lennar recibiera el certificado de ocupación, tendríamos que cerrar la compra poco después. Desafortunadamente, cuando nos mudamos dos semanas después del cierre, había muchas cosas sin terminar, incluyendo la línea de gas desconectada de la secadora, el interruptor del refrigerador que no funcionaba, la piscina (que fue muy cara) inoperativa, los gabinetes sin terminar, una fuga de agua en la sala y muchos otros puntos pendientes. Nuestro gerente de construcción ha sido excelente tratando de resolver estos problemas, pero gran parte de la solución está fuera de su control, ya que depende de subcontratistas. Seis semanas después del cierre, nuestra piscina apenas está casi lista, los gabinetes aún no están terminados y todavía hay media docena de puntos pendientes. El departamento de garantía también está haciendo todo lo posible para resolver estos problemas, pero todo está tomando bastante tiempo. ... Más

Mi agente de ventas fue pésimo. El cierre fue una pesadilla. La comunicación fue muy deficiente, no respondían a los correos electrónicos ni daban ninguna información. Lo único positivo de toda la experiencia de compra de la vivienda fue nuestro gestor de relaciones con el cliente.

La calidad de la mano de obra es deficiente. La relación calidad-precio es baja. La calidad de la pintura es deficiente. El equipo de garantía responde a los problemas planteados, pero no soluciona todos los inconvenientes.

estuvo bien, no fue excepcional

Mi experiencia con Diane y Jennifer, mis asesoras de préstamos, fue una pesadilla, ya que tuve que explicarles varias veces al día durante más de cuatro meses la documentación y el proceso del préstamo. Tuve que conformarme con una tasa de interés un cuarto de punto más alta debido a su demora en fijar la tasa. La calidad de la construcción dejaba algunos detalles por terminar, como el zócalo del garaje, el acabado de los gabinetes y las ventanas, y el diseño del dormitorio principal. Aunque Heather hizo todo lo posible por entregar la casa, tenía algunas deficiencias y una inspección deficiente del sistema de climatización y los electrodomésticos. En general, nuestra experiencia fue regular, con mucho que desear para una casa adosada que costó más de medio millón de dólares. ... Más

Durante la inspección previa al cierre, el proceso fue muy apresurado, por lo que no pudimos detectar problemas que debían solucionarse. Ahora que nos hemos mudado, todavía hay cosas que no se hicieron correctamente y que siguen mal hechas.

El cierre fue una pesadilla. La primera cita se canceló sin previo aviso. Asistí a la segunda cita de 12:00 a 20:15. Lo único que escuché ese día fue: "Estamos esperando la documentación". Luego, las llaves de la casa no estaban disponibles y no sabían dónde estaban, así que no pude ir a la casa ese día como tenía previsto. Tuve que ir a la casa modelo al día siguiente para recogerlas.

El personal de ventas de Lennars es excelente. Desafortunadamente, ahí terminan las cosas buenas. Debe ser la escasez de materiales y mano de obra, porque el trabajo deja mucho que desear. Llevamos casi dos meses en esta casa y todavía estamos esperando que terminen el trabajo (la puerta principal y el marco, junto con todas las puertas de los armarios y gabinetes, deben ser reemplazados; el interior de la casa debe ser repintado). Espero que esta no sea la forma de operar de Lennars; si lo es, creo que su reputación se verá afectada.

Lennar ofrece un gran precio pero falta calidad

El vendedor fue muy bueno. La calidad general es promedio; es una casa prefabricada cara. La casa no estaba muy limpia al momento del cierre. Los artículos de garantía generalmente se manejan de manera oportuna; la persona de garantía es muy buena. Nuestro préstamo hipotecario a través de la compañía hipotecaria Lennar fue un proceso difícil y frustrante.

Todavía quedan muchos problemas por resolver, pero en general la experiencia ha sido aceptable.

En general, los sistemas de control de calidad de Lennar son, en el mejor de los casos, deficientes o mediocres. Su sistema es engorroso y se necesitan muchos intentos para resolver los problemas. Parece que están acelerando la entrega de las viviendas para cumplir con las cifras mensuales y las expectativas de Wall Street, lo que provoca que muchas cosas queden sin terminar antes del cierre, obligándote a recurrir a la garantía de finalización. He trabajado con muchos constructores y definitivamente parece que la alta gerencia necesita reevaluar sus operaciones.

Los contactos iniciales y la labor de venta fueron muy buenos; el proceso de apoyo financiero fue bastante deficiente; la construcción es regular, con muchas características atractivas pero demasiados detalles pendientes; la asociación de propietarios es cara y no ofrece ninguna ayuda; el paisajismo es regular; sin embargo, la comunidad y la ubicación son excelentes; casi todos los residentes son amables y receptivos.

El servicio al cliente de Lennar tiene que mejorar mucho en comparación con otras constructoras. Esta es mi tercera casa en Tampa y he tenido mejores experiencias con otras constructoras. Por ejemplo: durante la aprobación de la hipoteca, Lennar no fue flexible y no me ofreció opciones para elegir. El representante insistió mucho en una sola opción y siempre tardaba en responder a mis preguntas. Otro ejemplo es que Lennar entregó la casa sin los electrodomésticos instalados y tardó casi un mes en instalarlos. No pude mudarme a mi nueva casa, pero seguía siendo responsable de la hipoteca. Además, sin mi aprobación y después de la entrega de la casa, el jefe de obra guardó electrodomésticos de otras casas en mi garaje. ... Más

Experiencia positiva con el departamento de ventas, aunque molesto por los constantes aumentos de precio durante el período de negociación. Experiencia con la división hipotecaria muy frustrante. La mayoría de los trabajos de construcción son estándar para una vivienda de producción. El trabajo de pintura y sellado realizado en obra es, en el mejor de los casos, deficiente. El rendimiento de la garantía ha sido bueno hasta ahora.

Comprar mi casa fue fácil… pero la mudanza fue muy complicada. No me informaron de todas las obras que estaban en marcha y que aún continúan. Los trabajadores y otros vehículos aparcados en la calle dificultan la entrada y salida. Hubo que cambiar una parte de la ventana y la cerradura de la puerta principal no se abre con el sistema de cierre automático "Level". Estaban pintando incluso mientras me mudaba. Sin embargo, debo decir que Steve y Gavin han sido de gran ayuda.

La casa era funcional. Hubo problemas de control de calidad, como en cualquier casa nueva, quizás más en mi caso con la plomería. Mis quejas se centraban en que, por el precio que se paga por estas casas, la calidad no es la mejor: gabinetes laminados que se desconchan fácilmente. Lennar impuso un proceso de licitación cuando comenzó la pandemia. Si bien no es inusual, este proceso fue muy engorroso y sufrimos grandes retrasos en el cierre. En general, quedé satisfecho con el trato del personal, pero no con mucho más de la experiencia de compra.

Nos prometieron que la casa estaría limpia antes de mudarnos. El día de la mudanza, la casa estaba sucia, con polvo y escombros por todas partes, tanto dentro como fuera. Cuando se lo comentamos al equipo, simplemente lo ignoraron. Esto fue extremadamente poco profesional. Me gustaría agradecer a Rachel Klippenstein, quien siempre fue muy atenta durante todo el proceso de compra.

Me encanta la casa. El problema está en la ubicación de los interruptores de luz. El proceso de selección es demasiado restrictivo. La orientación sobre la comunidad fue deficiente. El césped estaba en condiciones aceptables; los arbustos parecen estar muriendo. Hubiera preferido tener más opciones de pisos. Nunca me informaron que habría un estanque de retención tan cerca de mi casa.