Reseñas de Lennar

Para empezar, el equipo de ventas fue excelente y el proceso de compra fue genial, salvo por una mejora que solicitamos y que fue ignorada por completo. Sin embargo, el equipo de construcción ha sido un verdadero calvario. La inspección inicial de control de calidad parecía bastante buena, pero ahora seguimos encontrando problemas, y los que se detectaron durante la inspección aún no se han solucionado, dos meses después (al momento de escribir esta reseña). Yo mismo trabajo en la construcción, así que conozco todos los problemas derivados de la pandemia, pero esa excusa no sirve para todo. He oído a vecinos decir que también tienen diversos problemas, similares o incluso peores que nuestra experiencia. Es evidente que Lennar no está contratando contratistas competentes y de calidad. ... Más

Cuando consideré Lennar por primera vez, hablé con familiares y amigos que habían tenido experiencias muy positivas con ellos, lo que me animó a elegirlos, además de las opciones de planos y la ubicación del vecindario. Esperé aproximadamente un mes desde que me precalificaron hasta que pude firmar el contrato (lo cual entendí debido al mercado inmobiliario tan volátil en ese momento). Me prometieron actualizaciones constantes: la construcción de los cimientos, la colocación del techo, la instalación de los gabinetes, etc., lo que realmente hace que el proceso de construcción sea entretenido. Constantemente tenía que comunicarme con mi agente de ventas para obtener información sobre la casa, o visitar la obra personalmente para ver el progreso. No creo que mi asesora de vivienda nueva se comunicara conmigo ni una sola vez por iniciativa propia para dar actualizaciones; siempre respondía (días después) porque yo preguntaba sobre el progreso. Las preguntas básicas sobre el vecindario nunca fueron respondidas (dónde estarían los buzones: me dieron información incorrecta; dónde y cuándo se terminaría el parque para perros: nunca obtuve respuesta; cuándo estaría terminada la zona de la piscina: también con retraso respecto a la fecha prevista). Cuando llegó el momento de la inspección inicial, no hubo flexibilidad en la programación para que coincidiera con mi horario laboral debido a otros plazos establecidos, lo cual me molestó un poco, pero lo entendí. Y luego, cuando llegó la inspección inicial, faltaban cosas básicas: el agua para el lavavajillas y el refrigerador no estaba conectada, faltaban pomos en todas las puertas, una losa de cemento que no debería estar allí seguía en el césped, y más. Algunos de estos elementos seguían pendientes en la inspección final el día del cierre. Si Lennar me va a exigir que cumpla con un plazo determinado, ellos también deberían cumplir con los suyos. Ahora bien, el departamento de garantía ha tenido una experiencia decente al encargarse principalmente de detalles estéticos que no se detectaron durante las inspecciones. Estaba muy emocionado por construir, ya que era la primera vez que compraba una casa que no era de segunda mano, pero esperaba una mejor experiencia y me decepcionó. Sé que cada constructor tiene sus pros y sus contras, pero lo que más me decepcionó fue el servicio al cliente (o la falta del mismo) que experimenté durante todo el proceso. ... Más

La comunicación fue deficiente y los requisitos de la documentación no estaban claros.

En general, los acabados de la casa son buenos. El servicio técnico responde muy bien. Los electrodomésticos Frigidaire son de baja calidad y tengo problemas para registrar una solicitud de servicio con Frigidaire. Lennar no debería instalar electrodomésticos Frigidaire.

Varios problemas con la casa nueva: fugas en el fregadero de la cocina, suelo roto, muros de contención exteriores que se caen y otros pequeños problemas, pero mi mayor preocupación era la escasa o nula información y seguimiento sobre el proceso de reparación.

Construir una casa es muy difícil, pero construir durante una pandemia es extraordinariamente estresante. Los suministros siempre son limitados y los plazos se ignoran por completo. Es necesario que haya equipos trabajando con los compradores para mantener una comunicación fluida. Parece que los materiales que llegan no se destinan a las casas que llevan más tiempo esperando, sino que se distribuyen de forma aleatoria. Estoy seguro de que esto es un derroche y costoso para el constructor, pero frustrante para el comprador que espera meses a que lleguen los suministros a su casa solo para ver que otras casas que se compraron mucho después se terminaron mucho más rápido. Es necesario reevaluar todo el proceso de construcción para que los compradores no se vean obligados, durante una temporada alta, a buscar alojamiento a toda prisa debido a todos los retrasos. Una vez que nos asignaron un nuevo jefe de proyecto, la comunicación mejoró. Donald hizo un gran trabajo tratando de comunicarnos los problemas; sin embargo, tenía las manos atadas para poder resolverlos en un tiempo razonable. Una vez terminada nuestra casa, hubo varios problemas con la construcción y el aspecto estético de la misma. Muchos artículos resultaron dañados o simplemente no se repararon, y dos meses después seguimos intentando que los arreglen. Sin duda, no volvería a contratar sus servicios. Creo que Lennar podría ser mucho mejor, pero se centran demasiado en el dinero en lugar de en la calidad. ... Más

La calidad del acabado era pésima. Dos meses después, todavía estamos intentando terminar el trabajo.

Sea consciente de todas las esquinas que ahora están cortando.

Creo que los constructores son buenas personas. Simplemente hay demasiado trabajo en poco tiempo. Cuando uno se mueve rápido, comete errores. El servicio posventa lo es todo, y actualmente los tiempos de respuesta para pintura y reparaciones son lentos. Espero que se solucionen todos los detalles pendientes, ya que algunos son importantes. Espero que podamos completarlos. Nota: el camino que baja al lago es demasiado empinado y no lo suficientemente ancho para dos carritos de golf. Esto es peligroso y no tiene sentido para una comunidad de mayores de 55 años. Esto necesita atención inmediata antes de que alguien resulte herido. Pregunta: ¿Con qué frecuencia ha utilizado a este constructor? ¿Es esta la primera construcción con este constructor? ¿Cuántos años lleva este constructor en el negocio? Debido a la falta de resultados y la mala calidad del trabajo, estoy preocupado por mi compra. Aún espero que todo salga bien. Por favor, ayúdenme. Gracias por su tiempo. ... Más

Me dieron una lista de inclusiones inexacta; faltaban varios artículos. Me confunde el eslogan "todo incluido", porque veo que solo se incluye si eres inversor. Irónicamente, los artículos que me dijeron que no se podían obtener sí estaban incluidos en las viviendas para inversores. Además, he presentado dos solicitudes de garantía y, aunque me dijeron que se repararía todo, solo se han reparado un par de cosas y no tengo noticias sobre los demás. Parece que la rotación de personal es parte del problema.

El trabajo realizado es de muy mala calidad; sigo esperando que me entreguen la casa limpia y lista para entrar a vivir, tal como me prometieron.

Una vez más, Lannar utiliza los materiales más baratos que encuentra. Construyen las casas tan rápido que la calidad de las viviendas deja mucho que desear y requiere correcciones antes de la compra. Sí, pueden volver para solucionar los errores, lo cual resulta un inconveniente para el propietario. Solo les importa la rapidez de la construcción y las ganancias. Los empleados son amables, pero eso no compensa la calidad del trabajo. No volvería a comprar una casa de Lannar y compartiré mi experiencia con mis amigos.

La comunicación entre los diferentes profesionales con los que trabajé durante el proceso de compra de la vivienda (asesor, agente de préstamos, jefe de obra, etc.) fue deficiente. Tan pronto como se cerró la compra, mi asesor dejó de responder a mis correos electrónicos para solucionar problemas sencillos. Tras la inspección inicial, durante mi primer mes viviendo aquí, descubrí varios problemas (como armarios agrietados, defectos en la pintura y en la lechada) que deberían haberse solucionado desde el principio y que ahora me resultan frustrantes.

Todos comprenden los desafíos que enfrentamos con la escasez de materiales por el COVID, etc. Sin embargo, una mano de obra tan deficiente durante un período de 8 meses (sí, esperé 8 meses para cerrar) es otra historia. Problemas como un inodoro sin fijar al suelo, luz visible en todos los marcos de las puertas, falta de sellado en todos los lavabos, escombros esparcidos en el techo, cercas sin asegurar (y podría seguir) no requieren los servicios de trabajadores altamente calificados/capacitados. Lennar se jacta de los elementos tecnológicos que incluye (timbre RING, seguridad, etc.), pero los nuevos propietarios estarían mucho mejor si el constructor se concentrara en dominar el arte de la construcción. La alta tecnología de todos los niveles se puede comprar en cualquier lugar y no todos quieren tecnología de Amazon. El mejor consejo que puedo dar a los posibles compradores es: ¡SIEMPRE contraten los servicios de un inspector independiente antes de cerrar, especialmente en construcciones nuevas! (He tenido 5 casas en 5 estados, todas inspeccionadas antes de la compra y este fue el peor resultado). Serán los mejores $300 que jamás hayan gastado. Pregúntenles a mis vecinos que no lo hicieron y tienen el doble de problemas... algunos de los cuales ya no se pueden solucionar. En defensa de Lennar, el informe de 42 páginas de mi inspector y los 13 problemas adicionales que descubrí después de mudarme ya se han corregido o están programados para su reparación. ... Más

Los constructores deberían prestar más atención al control de calidad: hacer las cosas bien desde el principio, en lugar de solucionar los problemas después.

Llevamos unas 6 semanas en nuestra nueva casa. Es una casa bonita, pero el proceso estuvo plagado de errores, retrasos y varios plazos incumplidos que causaron mucha ansiedad, frustración y nos costaron unos miles de dólares extra que no estaban en el presupuesto. Lo triste es que... ni siquiera puedo decir que haya valido la pena todo lo que pasamos. En primer lugar, NO recomiendo Lennar Mortgage; consigan su financiación en otro lugar si pueden. Cometieron errores y descuidos ridículamente simples que retrasaron el cierre (después de que nos hubieran dicho ESPECÍFICAMENTE que esto no sucedería). Mala comunicación, a menos que necesitaran algo y luego te acosaban para que se lo dieras. En segundo lugar (y probablemente lo más decepcionante) es la mala calidad de la mano de obra. No importa lo buenos que sean los materiales si no hay atención al detalle. Las manijas de las puertas ya están sueltas, el suelo de vinilo "de lujo" tiene huecos y está empezando a levantarse en algunos lugares, las paredes están arqueadas y las puertas parecen de feria. Ni siquiera vamos a hablar de la pintura. Esto NO es lo que uno esperaría de una constructora con la trayectoria de Lennar, ni la calidad y la mano de obra son las que se esperan en una casa de 350.000 dólares... ni de lejos. Por último, la falta de responsabilidad y de concesiones ante los problemas surgidos durante el proceso. En algún momento, las constructoras deben dejar de culpar a la pandemia de sus deficiencias. Pero esa era la queja más común de todos en Lennar. Puedo entender un retraso en los materiales o en las inspecciones, pero no se justifica un trabajo chapucero ni las prisas de última hora. Seguro que seguiremos descubriendo cosas a medida que vayamos desempacando y acomodándonos. No me entusiasma lo que nos espera. Si tuviera que volver atrás, no elegiría a Lennar como constructora. Estábamos en una situación complicada y con un plazo límite para encontrar vivienda, y creíamos que estábamos haciendo un buen negocio. Pero el arrepentimiento del comprador es MUY real. Me siento afortunado de que no haya sido la pesadilla que otros constructores les hacen pasar a sus clientes, pero ha sido una experiencia muy enriquecedora. Hay que reconocer que la mayoría de la gente involucrada fue estupenda y muy agradable. Pero al fin y al cabo, uno compra una casa, no una relación con ellos. Mi único consejo si los eligen como constructores: asegúrense de visitar la obra con regularidad y de comunicar cualquier problema a los encargados. Al final, di muchas cosas por sentado, y eso fue culpa mía. ... Más

La calidad y la mano de obra de la casa, sobre todo considerando el precio, no cumplieron con mis expectativas. El trabajo se realizó con prisas, sin atención al detalle y con un seguimiento deficiente. Dos meses después de la firma, aún tenemos varios problemas sin resolver y seguimos sin contar con elementos que pagamos como opcionales. Recomendaría a futuros compradores que consideren Lennar que retengan el dinero al momento de la firma o que la pospongan hasta que se completen todos los trabajos.

Estábamos contentos con el proceso de compra inicial y los incentivos. Nos gustan las mejoras estándar. No nos gusta el proceso de la visita previa. Tuvimos que hacer la visita final 2 horas antes del cierre. No pudimos cambiar la hora, lo que nos hizo sentir presionados. Había muchos problemas estéticos, lo que significa que tenemos que esperar hasta el mes 11 para que los arreglen porque no había tiempo. La empresa de pisos nos dejó pisos adicionales y estaban aquí durante la visita previa, pero se los llevaron antes del cierre. Nadie puede decirnos la base de la pintura. Así que un galón de pintura de retoque gratis es inútil sin esa información. Hay trabajo en el porche que necesita ser terminado y han pasado 2 meses desde que cerramos. El trabajo de molduras era muy tosco. Nada está a escuadra o nivelado prácticamente en toda la casa. El paisajismo era horrible y tuvimos que gastar más de $500 para arreglarlo nosotros mismos. El patio delantero no drena correctamente. ... Más

Una vez realizada la compra, las llamadas/solicitudes de seguimiento han sido deficientes.

Todo el proceso no fue como esperaba. La vendedora no fue sincera en algunas de sus afirmaciones; no creo que le importara cómo me sentía como compradora. Podrían mejorar mucho en la configuración de la casa inteligente. Quieren que paguemos a alguien para que venga a instalar el equipo, cuando creo que debería haber estado configurado correctamente cuando nos mudamos. Llevamos dos meses aquí y todavía no podemos hacer funcionar la puerta sin llave. Lennar debería centrarse más en la experiencia del cliente.

Oferta más baja, mano de obra deficiente, no es el mismo Lennar.

Lo siento, no puedo calificar mientras la reclamación de garantía no se haya resuelto. Esperamos 6 meses a que alguien venga a solucionar un problema de garantía y... nada, nadie... ¡El servicio de atención al cliente de Lennar ignora mis correos electrónicos, SMS y llamadas!

La calidad de la casa no cumplió con mis expectativas. Había pintura en el suelo y la pintura de las paredes no estaba bien aplicada. En general, la casa era mediocre, nada parecida al modelo que nos había enamorado.

Lo único bueno de comprar esta casa fue la agente de ventas Brittney. Me ayudó con muchas de mis dudas sobre el equipo de atención al cliente de Lennar y con los problemas que tenía con la comunidad.

Estaba tan emocionada por comprar una casa nueva que me sentí presionada para tomar una decisión y elegir para no quedarme fuera. Si hubiera sabido lo que sé ahora, las cosas habrían sido diferentes. Además, la calidad de la mano de obra es deficiente. Asegúrate de que lo que pagas son los materiales y la calidad, y no solo el hecho de tener una casa nueva.