Reseñas de Lennar

La compra de nuestra nueva casa con Lennar comenzó con la ilusión de tener un hogar nuevo. Lennar Construction construye con esmero y se han mostrado muy atentos con las reparaciones y los últimos detalles de nuestra casa. También utilizamos Lennar Mortgage como entidad hipotecaria, motivados por el descuento de 5000 dólares que ofrecían al cierre. Sin embargo, esto significó que mi esposa y yo estábamos de un lado del contrato, y la enorme empresa Lennar —tanto la del vendedor como la hipotecaria— del otro. Ellos controlaron todo el proceso de forma implacable y unilateral, siempre a su conveniencia y a su ritmo, y nos penalizaron cuando no pudimos cumplir con los plazos poco realistas que nos impusieron, debido a retrasos que sabían que estaban fuera de nuestro control. Nos sentimos engañados y manipulados. Al final, Lennar nos cobró mucho más de esos 5000 dólares al cierre. Comprar a un vendedor particular, utilizando una entidad hipotecaria independiente, habría sido una experiencia mucho más justa y satisfactoria para nosotros. ... Más

Jamás volvería a trabajar con Lennar Mortgage. He comprado varias casas antes y esta ha sido la peor experiencia. La casa parece estar bien hasta ahora y el mantenimiento ha sido excelente.

La comunicación durante la compra con la gente de ventas, finanzas y títulos fue pésima. Una vez que le dimos el dinero a Ernest, parecía que a nadie le importaba hablar más. Tuve que llamar y perseguir a la gente para obtener actualizaciones y respuestas, y no tuve esa experiencia de comprador de vivienda primerizo. Prácticamente me dejaron a oscuras hasta el día del cierre, y todo se redujo a dos minutos de "aquí están sus llaves, felicidades, adiós". Pero todo lo demás después de la experiencia de compra de la casa ha sido genial. Si hemos tenido algún problema, nuestro representante de ventas ha sido increíble; se mantiene al tanto de todo y en contacto con nosotros para darnos cualquier actualización disponible. Excelente servicio al cliente por su parte. ... Más

El proceso de compra de la vivienda fue una de las cosas más estresantes y desagradables que he vivido... Dicho esto, lo haríamos todo de nuevo. Originalmente firmamos el contrato en octubre de 2021. Nuestra compra dependía de la venta de nuestra residencia actual (en ese momento). Lennar nos hizo aceptar que cerraríamos la venta de nuestra casa actual a principios de diciembre de 2021 para poder mudarnos a nuestra nueva casa (de Lennar) en enero de 2022. Nosotros cumplimos nuestra parte del contrato, ellos no, y con el paso del tiempo quedó muy claro que era imposible que la casa estuviera terminada para entonces. Nuestra familia se quedó sin un lugar donde vivir hasta finales de mayo de 2022, cuando nos mudamos. Nos dijeron que "simplemente nos quedáramos con la familia" o que "buscáramos alojamiento temporal". Tanto mi esposo como yo somos de otras partes del estado/país y no tenemos familia cerca, y el alojamiento temporal que aceptaba mascotas era muy caro. Lennar accedió a reembolsarnos la diferencia entre la vivienda temporal y el pago de nuestra nueva casa, pero eso aún nos habría obligado a adelantar los casi 20.000 dólares que habría costado. La compañía de títulos fue PÉSIMA. Sus correos electrónicos eran groseros, no respondían en absoluto y no siempre eran completamente honestos. Nos pasaron con 3 agentes de ventas diferentes y nunca supe con certeza quién me llamaba o me enviaba mensajes de texto. Dicho esto, Amy, Victoria y Amanda (con quienes hablé la mayor parte de la transacción) fueron muy amables y pacientes conmigo. La única forma de obtener plazos y actualizaciones razonablemente precisos era ir al sitio de la casa y hablar con el equipo de construcción. Solo tengo cosas positivas que decir sobre Russ, Shane y Jason. Fuimos los primeros de esta serie en mudarnos (así que todavía están construyendo) y siguen siendo muy serviciales cuando tenemos preguntas, pequeñas reparaciones, etc. Finalmente, descubrimos que registramos a las 5:09 p. m. del último día del cierre... el día en que expiró nuestro bloqueo de tasa. Ni que decir tiene que, cuando me llamaron, estaba llorando. Nos dijeron por teléfono que la compra se había cerrado y nos dieron un código para la caja de seguridad para que pudiéramos entrar a la casa. Ni cesta de regalo, ni nota de bienvenida, nada de lo que esperaba de una empresa tan prestigiosa como Lennar. De hecho, hasta la fecha, nunca he conocido a ninguno de nuestros agentes de ventas. Al final, Lennar nos reembolsará el coste de la mudanza y el almacenamiento, nos abonaron 2300 dólares en la compra de la casa y cubrieron los primeros 5 días hábiles de los servicios de gas, electricidad y agua. En definitiva, nos ENCANTA nuestra casa. La calidad de la construcción es mejor de lo que esperábamos de una constructora de viviendas en serie, los acabados son preciosos y nos ENCANTA nuestro nuevo vecindario. Estamos a poca distancia a pie de 3 parques muy bonitos, y en este momento se está construyendo un gran complejo de fútbol y béisbol. Aunque hubiéramos sabido lo horrible que sería la experiencia antes de firmar el contrato, aun así habríamos seguido adelante con la compra porque estamos enamorados de nuestra nueva casa y vecindario. ... Más

Mike fue de gran ayuda durante todo el proceso e hizo que todo fuera fácil de entender.

Lennar me cobró una tarifa diaria excesiva por un retraso en el cierre ajeno a mi voluntad. La representante de ventas fue insensible y cruel. Intentó por todos los medios quitarme mi casa para que Lennar, una empresa multimillonaria, se beneficiara del drástico aumento de los precios de la vivienda en los ocho meses transcurridos desde que firmé el contrato, antes de que comenzara la construcción. Me sentí aterrorizada y victimizada. Fue una experiencia muy traumática.

Durante el proceso de compra con Lennar, no tuvimos más que problemas y silencio total. Sin embargo, una vez que nos mudamos, nos brindaron un servicio impecable. Cada vez que teníamos un problema o necesitábamos una reparación, lo solucionaban en menos de una semana. ¡Es increíble pensar que se trataba de la misma empresa! Ojalá todos en Lennar trabajaran como el equipo de ventas en el sitio. ¡Gracias a George, Daniel y Klarissa!

Derrick fue muy servicial y se aseguró de que estuviéramos bien atendidos.

La calidad general sería un B+, tal vez. La pintura de las paredes interiores fue un desastre. No se usaron lonas en el suelo ni en los adoquines. El cierre fue un desastre total. Se intentó cerrar cuatro veces el último día de agosto de 2026. Finalmente, cerraron, o eso creí, a las 10:30 de la noche. El paquete estaba incompleto. Tuve que volver a hacerlo todo al día siguiente. Decir que Larry, Curley y Mo dirigieron el cierre sería un insulto para el señor...

La oficina de préstamos alargó el proceso mucho más de lo previsto. Como resultado, perdimos la fecha límite para el cierre y nos cobraron una multa diaria por cada día que aún no se había formalizado la operación. Afortunadamente, tras hablar con Olga y Dennis, nos redujeron la multa. Sin embargo, sigo sin considerar que este contrato sea apropiado.

El agente de préstamos, *****, fue excelente; sin embargo, la representante de ventas —o agente inmobiliaria—, Susan, se mostró sumamente indiferente y pesimista. Solo se comunicaba cuando se trataba de dinero; de lo contrario, ni siquiera ofrecía una palabra de felicitación.

Nos pareció que la comunicación entre los diferentes departamentos era deficiente.

La dificultad para hacer las cosas y la falta de comunicación

Sinceramente, la experiencia habría sido mucho mejor si el vendedor de esta zona, Ben, hubiera sido más amable, educado y orientado al cliente. Es MUY grosero y poco informado. Si teníamos una pregunta, por lo general no sabía la respuesta y no tenía ningún interés en averiguarla; tuvimos que preguntarle varias veces. Tiene una mentalidad de "o se hace a mi manera o nada", lo cual es inaceptable cuando uno, como cliente, está realizando la compra más importante de su vida, no la suya. Además, estoy seguro de que saben que tuvimos problemas con la falta de estándares de limpieza. Tampoco me gusta pagar casi medio millón de dólares por una casa, y la propia empresa ni siquiera pudo usar una buena pintura interior; usaron pintura blanca mate que ni siquiera debería considerarse una capa base, ¡y TODO SE PEGA! Sinceramente, nos encanta la casa por su distribución, pero hubo muchas veces que quise irme debido a la experiencia de la empresa y su falta de habilidades de atención al cliente. De verdad, odio que parte de nuestro préstamo haya pagado a Ben, porque no se merece la comisión que recibió. ... Más

No tuvimos una buena experiencia con nuestro vendedor. No se presentó a la visita ni al cierre de la operación y nos dejó en la incertidumbre.

El proceso de compra de vivienda de Lennar se realiza completamente en línea a diario. El comprador recibe cada día una solicitud en línea para iniciar sesión y firmar documentos o proporcionar información. Para mayor comodidad y comunicación, necesita un agente de títulos en la propiedad.

Cambiar la calidad de la alfombra después de la selección: una parte importante. Negarse a corregir daños en otra, y atajos que hacen que Lennar, con su reputación de ser la constructora de viviendas más grande, vuelva a estar en la mitad de la tabla con otras constructoras de viviendas en serie. Sin brillo: al final, la "política de Lennar" parecía ser "cómo podemos seguir adelante con el mínimo cuidado y detalle". Nos caen bien las personas que trabajaron para Lennar, pero todos parecían tener una manera amable de decir "esto es todo lo que obtendrás, simplemente no podemos cumplir con tus expectativas". Nos gusta la casa, la distribución, la zona, pero había y hay un paisajismo sin "brillo" en el sitio C-. La calidad de la casa es "buena", pero se escatimaron muchos gastos. ... Más

Comprar la casa fue sencillo, lo que pasó después fue extremadamente frustrante. El servicio de conserjería que nos ofrecieron comenzó con un correo electrónico de felicitación con una fecha de cierre, solo para que al día siguiente nos dijeran que era un error y que esa no era nuestra fecha de cierre. Esto sucedió dos veces. Así es, nos dieron 3 fechas de cierre diferentes. El conserje enviaba correos electrónicos con emojis y falsas promesas. Muy poco profesional. Pasábamos días sin respuesta a nuestras preguntas, o recibíamos dos respuestas diferentes. No había comunicación entre las partes. Luego tuvimos un oficial de préstamos muy incompetente en Lennar Mortgage, lo que solo aumentó nuestra frustración. ¿Lo bueno? La construcción en sí es sólida y maravillosa. Nos encanta nuestra casa. Sin embargo, cuando intentábamos cambiar nuestra dirección, el jefe de correos nos dijo que Lennar no había seguido los procedimientos correctos para registrar la nueva calle. Por supuesto, Lennar dijo que sí lo habían hecho. ... Más

El proceso de firma de documentos para la fecha de mudanza fue un desastre. Dijeron que la ciudad tenía la culpa por retrasar la compra de la vivienda, pero después de hablar con la ciudad, la oficina local de Lennar ignoró repetidamente las instrucciones municipales para cumplir con las normas. Luego recibí un correo electrónico que decía: "Lennar no tiene la culpa, es culpa de la ciudad".

Comunicación, mano de obra, equipo de ventas, tuvimos que cambiar de vendedores.

Al principio, cuando nos interesamos por la casa, el equipo de Lennars fue muy atento, rápido y eficiente. Nos presionaron con el tiempo y luego subieron el precio diciendo que todos los precios iban a subir. Después de hacer el depósito, todas las demás casas tenían un precio más bajo. Tras el depósito, dejaron de ser tan atentos y serviciales. Nos gusta nuestra casa, pero sentimos que se aprovecharon de nosotros.

Todo iba bien hasta que llegamos al cierre. No había nadie donde debíamos ir. Fuimos tres veces. Llamamos a un número que teníamos y nos dijeron que solo teníamos que llenar el papeleo en línea. Ya habíamos pagado la casa en efectivo. Teníamos muchas preguntas y no queríamos simplemente firmar los papeles en línea. Finalmente, enviaron a un notario a nuestra casa. También teníamos a una persona de la empresa al teléfono del notario. Ella nunca nos envió los documentos que solicitamos en papel. También queremos agradecer a TJ y Heath por toda su ayuda con nuestras inquietudes.

Nuestra experiencia hasta que empezamos a trabajar con el equipo de financiación fue excelente. Nuestro asesor hipotecario, Jeff, no era bueno y nos generó mucha tensión, ya que nos proporcionó información incorrecta que nos llevó a retirar fondos innecesarios de nuestras inversiones.

Una vez que pagué el depósito, la comunicación fue prácticamente nula. Nadie se molestó en verificar cómo avanzaba la construcción de la casa. Mi inspector fue tres veces para asegurarse de que se hubieran arreglado los desperfectos, pero en todas las ocasiones no se había hecho nada, incluso después de darles al agente de ventas y al gerente de construcción el mismo plazo para solucionarlos. La primera vez que el inspector visitó la casa, ninguno de los electrodomésticos estaba allí.

Simplemente les preocupa vender, no resolver problemas, están mal informados.