Reseñas de Lennar

Nos encanta nuestra casa en Honey Creek, pero el proceso de compra, al ser compradores primerizos, fue sumamente decepcionante. Nuestros correos electrónicos y llamadas quedaron sin respuesta, especialmente por parte del agente de préstamos. Nos sentimos completamente ignorados ante nuestras preguntas.

Cuando visitamos el vecindario por primera vez, nos dieron una superficie incorrecta. Nuestro representante de Lennar recibió información inexacta durante todo el proceso de compra de nuestra casa. La jefa de obra, *****, fue excepcional. Hizo todo lo posible para asegurarse de que se cumplieran nuestras necesidades.

Me quedé ***** con la presentación de la unidad modelo.

Si necesito solucionar cualquier problema que el cliente encuentre antes de la visita a la casa, tengo que llamar al contratista y pagar más dinero para arreglar la casa mientras me mudo.

Mi experiencia con Lennar

Servicio

No me gustó mi experiencia con el vendedor Pete. No respondió adecuadamente a mis preguntas durante el proceso de compra de la vivienda. En una ocasión llegó tarde y ni siquiera se disculpó.

Podría haber comprado varias unidades al contado, pero animé a mi hijo de 22 años a financiar la compra para que mejorara su historial crediticio. * Lennar Mortgage solicitó los mismos documentos varias veces en diferentes formatos. * Exigió los estatutos completos de la asociación de propietarios (HOA CCNR) para todas las viviendas. * Exigió las pólizas de seguro completas para todas las viviendas. * Exigió comprobantes de venta de viviendas vendidas hace muchos años. * Numerosas solicitudes extrañas que no se aplicaban a la compra actual.

Desde la compra de la casa hasta entender cómo funciona todo en nuestro nuevo hogar tecnológicamente avanzado, pasando por comprender e instalar la energía solar. El denominador común es que te dejan que te las apañes solo. Llevo seis semanas en mi nueva casa y todavía no tengo energía solar.

La experiencia general con Lennar no fue buena. Su servicio al cliente y su trato humano dejan mucho que desear. El personal es muy terco. Agradecería mucho que también tuvieran en cuenta la situación de los demás.

Teníamos un presupuesto y tratamos de comprar varias casas, pero siempre nos parecieron demasiado caras para lo que ofrecían. Tenía que estar pendiente del vendedor constantemente para ver si los precios habían bajado. Resultó que las casas que me habían ofrecido a precios más altos —y que, por lo tanto, no podía pagar— se vendieron posteriormente a otras personas por mucho menos (información disponible en internet). Me sentí muy decepcionada porque intenté comprar varias veces, pero nunca me ofrecieron los precios que les ofrecieron a otros (precios que habría aceptado con gusto).

El agente inmobiliario y el constructor de Lennar fueron excelentes, no hubo ningún problema. Sin embargo, la experiencia con Lennar Mortgage fue horrible. Se equivocaron con el papeleo de un préstamo para veteranos y luego me acusaron (a mí, un veterano discapacitado) de mentir. Solo resolvieron el problema después de dos días de llamadas telefónicas y de presentar repetidamente pruebas de sus errores. Tras el cierre, solicité copias de toda la documentación hipotecaria, pero tanto Lennar Mortgage como el director de atención al cliente de Lennar Alabama me ignoraron. Fue una experiencia terrible y humillante trabajar con Lennar Mortgage. Busquen cualquier otro prestamista. ... Más

Anteriormente tuve una casa de Lennar con la que estaba razonablemente contento, lo que influyó en mi decisión de comprar otra casa de Lennar. Desafortunadamente, esta fue quizás la experiencia de compra de vivienda más desagradable que he tenido (de más de una docena de casas que he comprado en mi vida). El proceso de préstamo de Lennar fue muy deficiente y la comunicación irregular. Terminé cerrando mi préstamo con más de una semana de retraso a pesar de tener un excelente crédito e ingresos/activos significativos. Esto me costó tiempo, dinero y fue un gran inconveniente. El procesador de préstamos estaba bien informado y respondía muy bien en ocasiones; sin embargo, hubo otras ocasiones en las que prometió actualizaciones y luego no supe nada de él durante una semana en momentos críticos justo antes de la fecha de cierre. Hizo falsas promesas de que el préstamo se cerraría a tiempo. Cuando me aprobaron el préstamo por primera vez, las condiciones que me dieron eran de carácter general, nada relacionado con mis ingresos. Luego, varias semanas después, recibí mensajes contradictorios sobre las condiciones relacionadas con mis próximos ingresos del Seguro Social, y resulta que deberían haberme dado esas condiciones semanas antes. Se "desperdiciaron" más de 3 semanas; Tiempo que podría haber usado para trabajar con la Administración del Seguro Social para obtener la información que Lennar necesitaba. El analista de crédito y/o el gestor del préstamo no utilizaron todos mis ingresos o activos verificados al calcular los índices de endeudamiento, por lo que incluso cuando propuse hacer un pago inicial mayor para asegurar el cierre a tiempo, dijeron que aún no cumplía con sus índices de endeudamiento, lo cual era simplemente falso. Incluso cuando se lo señalé claramente al gestor del préstamo, nunca lo corrigieron. Si no hubieran eliminado unilateralmente algunos de mis activos de mi solicitud que previamente habían sido confirmados a través de su proceso, habría cumplido con sus índices de endeudamiento. Además, solicitaron la misma información varias veces, incluso después de que la publiqué en su portal. También insistieron en cobrar una cantidad excesiva por impuestos para las cuentas de depósito en garantía, a pesar de que estaba claramente documentado que los impuestos de mis modelos particulares no serían tan altos. Por último, en cada estimación previa al cierre, subestimaron el costo de la cuota mensual de la asociación de propietarios y los impuestos. Fue una época muy estresante, ya que no tenía dónde vivir más allá de la fecha prevista para el cierre de la compra, y el agente de ventas nunca se comunicó conmigo durante ese tiempo. Resulta que hay un ruido considerable desde las 6 de la mañana hasta casi las 9 de la noche todos los días proveniente de un lavadero de autos de Costco al otro lado de la calle. Cuando le comenté el ruido al agente de ventas al visitar la casa por primera vez (el muro de contención del patio trasero es más alto que la casa, por lo que no se ve al otro lado de la calle) y le pregunté si se trataba de una situación temporal debido a la construcción (sin saber que era un lavadero de autos), el agente nunca me informó que era un lavadero de autos ya establecido, no ruido de construcción temporal. La compañía de títulos no tuvo problemas. La casa en sí parece estar bien en general. Sin embargo, me preocupa que durante la visita me dijeran que había que cambiar el filtro del sistema de climatización. Los filtros estaban más sucios que cualquier otro que haya visto, y tres filtros nuevos son bastante caros. ¿Quizás cuando alguien compra una casa nueva debería tener filtros de aire limpios al momento de tomar posesión de la vivienda? Descubrí una fuga en las estaciones de riego del jardín delantero que me costó una factura de agua muy alta el primer mes; me dijeron que tenía que ir a la asociación de propietarios, pero por suerte el jardinero dijo que se encargarían. No entiendo cómo Lennar entrega una casa a un nuevo propietario y no sabe de estas fugas, que no me di cuenta hasta bastante tiempo después porque tenían los aspersores encendidos en medio de la noche. Lo que me dijeron era incorrecto: según los documentos, es responsabilidad de Lennar durante los primeros 90 días después del cierre. El constructor que me hizo la inspección fue amable y siempre parecía dispuesto a ayudar, pero hubo varias ocasiones en las que dijo que enviaría a alguien para solucionar algo y luego no apareció y tuve que ser yo quien hiciera el seguimiento. Pero en general, no tengo quejas importantes en ese aspecto. En resumen, me gusta la casa y la distribución, pero los errores y la falta de comunicación durante el proceso del préstamo fueron inexcusables. Sin embargo, no hubo mucha empatía por parte del personal de ventas o de préstamos de Lennar, que no parecía comprender el estrés de no saber qué estaba pasando ni los grandes inconvenientes y costes relacionados con un cierre retrasado. ... Más

Mi nombre es DeMarco Washington. Me presionaron constantemente para que completara la documentación a mitad y al final del proceso de compra de la vivienda. Lennar me reenvió la mayoría de esos documentos varias veces. Además, me prometieron y confirmaron que recibiría un refrigerador, una lavadora y una secadora el día de la mudanza, pero no fue así. No tuve estos electrodomésticos hasta una semana y media después de mudarme. Se me echó la comida a perder y se me acumuló mucha ropa sucia.

La casa es estupenda y nos encanta el vecindario. Está bien construida y cualquier problema que hemos tenido se ha resuelto rápidamente. Nuestro conserje no nos ayudó en ningún momento, y coordinar con ellos fue definitivamente complicado para padres que trabajan. Ojalá sí ofrezcan un buen servicio a otros. Sin embargo, el día del cierre fue una pesadilla: el equipo de Lennar Mortgage cometió un grave error y provocó que la cita con nuestros abogados se extendiera más allá de las 6 de la tarde un viernes, después de horas de espera. Esto nos costó cientos de dólares en gastos de mudanza mientras el equipo nos esperaba en la entrada de casa. Ahora recuerdo ese día con tristeza en lugar de alegría. Gracias por arruinar el día del cierre después de todo el esfuerzo que habíamos hecho para llegar hasta allí. ... Más

La experiencia de compra en general no fue la mejor. La calidad de la casa y la construcción de Lennar eran buenas, sin embargo, su equipo de préstamos no fue el mejor, al menos el que me atendió. El prestamista con el que trabajé prometió tasas de interés y plazos de aprobación de la hipoteca excesivos, y hubo falta de comunicación durante etapas clave del proceso de compraventa. Además, surgió un detalle molesto cuando finalmente recibimos el código para entrar a nuestra nueva casa: resultó que nos habían dado el código incorrecto, lo cual fue frustrante porque arruinó la ilusión de entrar por primera vez. Al hablar con algunos vecinos, me enteré de que les había sucedido lo mismo. Un detalle menor, pero que causó una mala impresión. ... Más

El equipo de ventas es pésimo e hizo que esta experiencia no valiera la pena. Los constructores fueron buenos y el gerente de proyecto y el representante de control de calidad fueron excelentes. Pero los problemas con el equipo de ventas y el servicio de conserjería, así como la falta de respeto hacia el comprador por tener un agente, hicieron que esta experiencia fuera deficiente. Jamás volvería a construir con Lennar.

Soy militar y mi esposa iba a realizar el cierre de la compraventa sola. Como siempre, le otorgué un poder notarial que la autorizaba a gestionar todos los asuntos legales. Le expliqué varias veces que mi esposa estaría en la casa durante el cierre y que yo no estaría disponible, pero Lennar actuó como si eso fuera imposible. Incluso exigieron una explicación por escrito de por qué no estaría disponible. Esa información no solo es innecesaria debido al poder notarial, sino también confidencial debido a las operaciones militares. El día del cierre, Lennar ni siquiera se presentó y no cumplió con la hora acordada. Al final, ni siquiera pudimos entrar a la casa porque nos dieron el código equivocado. ... Más

Llevo dos meses lidiando con el problema del interruptor en las habitaciones y aún no se ha resuelto. Me quedo sin luz cada semana cuando creen que ya está arreglado. Hay hormigueros enormes alrededor de la propiedad, ahora es mi problema. La asociación de propietarios es demasiado restrictiva con los colores del equipo de emergencia, obligándonos a usar un marrón muy oscuro en la Casa Blanca. La asociación de propietarios usó mi dirección de correo electrónico incorrecta en la carta de denegación y ahora me piden otro mes para revisar los colores que me obligan a usar. Es demasiado complicado para el precio de esta casa. ... Más

No recomendaría Lennar basándome únicamente en el servicio al cliente. Recibí las llaves una semana después del cierre, ya que era la primera vez que visitaba la casa de inversión, que está lejos de donde vivo. Al entrar, el agua caliente salía a borbotones por todos los lavabos y bañeras, dado que también fue un fin de semana de heladas. Los constructores abrieron todos los grifos para proteger la casa, lo cual es bueno, sin embargo, tengo que pagar la factura del agua por grifos que no abrí. Y esto antes incluso de visitar la casa. Es una locura. Entregué la factura del agua con los horarios exactos en que el agua estuvo corriendo a la oficina y solo cubren la mitad de una factura de 220 dólares, a pesar de saber que no abrí esos grifos. No debería ser responsable de problemas anteriores a mi visita a la nueva casa de inversión. ... Más

Me decepcionó mi experiencia, ya que la comunicación de todos los equipos involucrados fue inconsistente y me generó problemas financieros. Tuve que tratar con tres asesores hipotecarios diferentes sin que nadie estuviera al tanto de los cambios, mi fecha de mudanza cambió varias veces sin previo aviso y mi equipo de ventas simplemente culpaba a los demás. Esta es una gran empresa y los múltiples fallos fueron muy decepcionantes. Es fundamental que cada equipo asuma la responsabilidad de cada familia.

Lennar puso una fecha de cierre muy estricta y no fue muy flexible.

Aunque la experiencia de compra fue agradable y el trato profesional, la calidad de la vivienda es insatisfactoria. Las alarmas contra incendios tenían pilas viejas y se dispararon varias veces, lo que provocó la visita de los bomberos. Una tubería de riego exterior se rompió bajo tierra, dejando el patio trasero completamente encharcado. Las chinches destrozaron nuestro jardín delantero y Lennar simplemente colocó césped nuevo directamente sobre la hierba en mal estado. El patio trasero tiene más maleza que césped sano. Nuestros árboles no estaban sujetos y se inclinaron mucho durante una tormenta de viento. Esta es la cuarta casa nueva que hemos tenido y, con diferencia, la peor que hemos comprado, independientemente de la constructora. No puedo recomendar Lennar a ningún posible comprador de vivienda. ... Más

La compañía de títulos de propiedad no responde a los correos electrónicos. Es una verdadera lástima.

Creo que es como cualquier otra comunidad de casas adosadas. En cuanto a la construcción, cuando básicamente se utiliza un sistema de copiar y pegar, no debería haber defectos; los trabajos mal hechos ocurren.