Reseñas en Madison, WI

El equipo de Lennar es muy eficiente y logró que el proceso de compra de nuestra vivienda fuera sencillo y eficaz.

Nos encanta nuestra casa Lennar. La ubicación, el tamaño del terreno y el precio son inmejorables. Cuando surgen problemas (como en todas las casas), un representante de Lennar responde rápidamente y nos programa una cita. Llevamos poco más de un mes en nuestra casa y hasta ahora no tenemos quejas importantes.

¡Excelente servicio al cliente! ¡Nos encanta nuestra nueva casa!

No puedo enfatizar lo suficiente el gran apoyo que recibí de todo el equipo una vez que visité mi futura casa. El equipo de ventas inicial incluso me brindó apoyo mucho después de que se completó su participación en la compra. El oficial de préstamos fue excepcional de principio a fin. También tuve un conserje que fue de gran ayuda al guiarme en los pasos finales del cierre. Si necesitaba ayuda con algo, me la brindaban literalmente en minutos. El apoyo siempre estuvo disponible, sin importar cuán insignificante fuera el problema. El equipo de garantía ha sido sumamente eficiente al corregir cualquier problema funcional o de mano de obra. Cuentan con un sistema en línea para gestionar cualquier problema. Siento que Lennar ha hecho grandes esfuerzos para garantizar mi máxima satisfacción con mi hogar. ... Más

En general, la experiencia con todo el personal de Lennar ha sido muy buena. Entienden lo que significa un buen servicio al cliente para personas como mi esposa y yo. El único aspecto a mejorar es el seguimiento por parte de algunos contratistas. La falta de respuesta de un contratista para resolver un problema no refleja el gran esfuerzo que Dan y Zach están haciendo para solucionarlo, y gracias a ellos estamos progresando. Agradecemos enormemente su dedicación y excelente servicio al cliente.

Brandon, nuestro jefe de obra, fue excelente. Sabe muchísimo del tema y se preocupa por la calidad de la casa.

El equipo que me atendió estaba formado por Kambria, Calvin, Brandon, Dave y, posteriormente, Dan. Todos fueron excelentes, me explicaron el proceso, respondieron a todas mis preguntas, me dieron seguimiento y me brindaron un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, tuve una muy mala experiencia con Kimberly. Se suponía que ella era la persona de contacto designada para ayudarme. Tuve una experiencia tan negativa con ella que solicité que la apartaran de mi proyecto. Tengo más información que compartir y mostrarles. Solicito hablar de esto con alguien de Lennar. Kimberly no debería ocupar un puesto de atención al cliente; tal vez un puesto más administrativo sería mejor para ella. ... Más

Promesas incumplidas. Llevo casi siete semanas en casa y todavía no han puesto el césped. Parece que Lennar se centra en las casas sin vender para que se vean bien para la venta. Si ya están vendidas, se lo toman con calma.

Nos enamoramos de la casa modelo que visitamos: era preciosa, nos encantó el vecindario y nos pareció la decisión correcta para nuestra familia. Todos en ventas fueron amables y atentos, y el proceso se puso en marcha bastante rápido. Luego, nuestra "conserje" Kimberly se convirtió en nuestro primer contacto y fue extremadamente difícil trabajar con ella. Recibía información confusa, hacía preguntas para aclarar dudas y solo obtenía respuestas cortas y groseras. Rara vez respondía a mis preguntas directamente. Lennar cambió nuestra fecha de cierre, lo cual está bien, pero surgió después de que yo solicitara una hora diferente del día; su respuesta a esa solicitud fue que Lennar no podía averiguar cómo cambiar la hora del día, pero me recordó media docena de veces que si cambiaba la fecha, se me cobraría una tarifa de $300. No recuerdo haber recibido $300 cuando cambiaron la fecha (ja), pero cuando pregunté si nuestro día de inspección previa al cierre también iba a cambiar, respondió en mayúsculas algo sobre cobrarnos $300. Es una locura: tuve la sensación de que ella pensaba que estábamos siendo irrazonables, pero yo solo quería confirmar las fechas antes de volver a trastocar mi horario laboral. Nuestro inspector de viviendas también estaba frustrado trabajando con Kimberly; dijo que ella le hacía prácticamente imposible hacer su trabajo. De igual manera, nuestro contacto para la hipoteca cambiaba constantemente a alguien que también era grosero y no respondía a nuestras preguntas (Desiree), pero nuestro contacto original, Julie, respondía rápidamente y, afortunadamente, intervenía para responder nuestras preguntas. Contratamos nuestro seguro de hogar a través de Lennar; no nos dijeron que era a través de un tercero, así que me preocupé cuando empecé a recibir correos electrónicos de otra aseguradora. También vendieron nuestra hipoteca a un tercero justo después del cierre. Ese tipo de cosas me parecen turbias. Sentí que cada momento, desde la venta hasta el cierre, fue confuso y frustrante, y nos pasaban de una persona al azar a otra, y solo podíamos obtener información fragmentaria de cada una. Por suerte, nuestro contacto principal después del cierre ha sido maravilloso. Dan es amable, servicial, atento y parece que realmente se preocupa por nosotros. Hemos detectado algunos pequeños problemas en la casa, que él solucionó rápidamente. Un problema mayor en el exterior tendrá que esperar hasta la primavera, pero confiamos en que Dan nos ayudará a resolverlo. Nos encanta la casa, el vecindario y probablemente volveríamos a comprar aquí si tuviéramos la oportunidad. Es una lástima que algunos representantes de atención al cliente fueran tan incompetentes, empañando todo el proceso. ... Más

Recientemente adquirimos una vivienda de obra nueva y, si bien estamos satisfechos con el resultado final, la experiencia general no cumplió con nuestras expectativas. A lo largo del proceso, la comunicación careció de la coherencia y la atención que uno esperaría al invertir en una vivienda de nueva construcción. Las consultas e inquietudes no siempre se atendieron con prontitud, y la resolución de los problemas detectados requirió múltiples seguimientos. Esto generó la sensación de que la experiencia fue más reactiva que cuidadosamente gestionada. El apoyo posterior a la entrega, en particular, no reflejó el nivel de servicio que suele asociarse a la construcción de obra nueva. Los problemas detectados durante las visitas a la vivienda persistieron más de lo esperado, y la coordinación para resolverlos fue menos fluida de lo que debería haber sido. La compra de una vivienda de obra nueva debería ser una experiencia guiada, receptiva y con atención al detalle de principio a fin. Lamentablemente, este estándar no se cumplió de forma consistente. Con una mejor comunicación, un seguimiento más sólido y un enfoque más proactivo en la atención al cliente, la experiencia podría mejorar significativamente. ... Más

Mi consejo para todos los posibles compradores es que no firmen la compra de una casa con Lennar a menos que se hayan resuelto todos los problemas pendientes. Es casi imposible encontrar a alguien en Lennar que responda preguntas y resuelva los problemas.

La compra de precios fue un caos total. No lo volvería a hacer. La casa tiene un problema de inundación en el sótano sin resolver y la persona de atención al cliente no me devuelve las llamadas. Estoy muy frustrado con Lennar en general.

La casa en sí está bien. Claramente, los equipos de construcción no se enorgullecen de su trabajo ni de su mano de obra, ya que tuvimos una gotera en el techo a las dos semanas de la firma. Tardaron casi un mes en arreglarla, pero al final se solucionó. Conseguir respuestas también puede ser difícil. En una ocasión, después de la firma, el equipo de construcción de otra propiedad usó nuestro grifo exterior por alguna razón (lo tenemos grabado en nuestras cámaras de seguridad). La firma fue una pesadilla, ya que no obtuvieron el certificado de ocupación a tiempo. Parece que esto es bastante común, ya que las cosas se retrasan hasta el último minuto, lo cual es sorprendente, considerando la cantidad de casas que construyen. En general, nos gusta la casa; hay algunos detalles menores que no son perfectos, pero la casa en sí está bien. Trabajar con la gente de Lennar puede ser un verdadero fastidio, y la solución de los problemas es muy lenta. ... Más