Reseñas de Richmond American

Asegúrese de que todos los incentivos de venta se reflejen correctamente antes del cierre. El equipo de ventas no responde, incluso cuando se incluyen y se realiza un seguimiento por escrito con el prestamista, la galería, la compañía de fideicomiso y los representantes de ventas. Esta es mi segunda casa con Richmond American y este problema ha arruinado la experiencia.

Excelente equipo de ventas. Pésima experiencia de construcción. El superintendente hizo muchas promesas vacías. Nadie regresa después del cierre para solucionar los problemas.

Experiencia terrible, las llamadas nunca fueron contestadas.

Me encantó el diseño de la casa. Sin embargo, muchas cosas no se terminaron antes del cierre. Nos dieron paredes en mal estado, algunas ni siquiera las terminaron de pintar, azulejos rotos con agujeros en la lechada, la bañera del baño tiene un agujero grande, la lámpara está rota, falta el foco, el techo goteaba cuando empezó a llover, los grifos no están bien sellados, por lo que el agua gotea sobre el mueble. Al dispensador de papel higiénico le clavaron un clavo grande. Una larga lista. Compré la casa porque me encanta el diseño. Sé que ustedes cuidan a sus clientes, pero el supervisor David, quien construyó la casa, hizo un trabajo horrible. Tengo que recurrir a la garantía para que arreglen las cosas. Nos obligaron a mudarnos cuando mi esposa estaba embarazada, les pregunté si podían posponer el cierre ya que la casa no estaba terminada. Dijeron que no. Muy mala experiencia. Pero tengo esperanzas con la garantía. No sé si alguien leerá este mensaje. Pero tengo esperanzas. ... Más

La garantía posterior a la compra es inexistente. Cerré la compra el 11 de noviembre y todavía no puedo usar el agua caliente en mi baño ni afeitarme en mi espacio privado, por el que estoy pagando tanto. ¡La peor experiencia de compra de una casa que he tenido!

Es necesario ser transparente y honesto con los nuevos compradores.

Nuestra experiencia con Richmond Homes no fue buena. No volveremos a construir con Richmond Homes y no se lo recomendaríamos a familiares ni amigos. De hecho, ¡les pediríamos que se mantuvieran alejados! Sentimos una gran presión para cerrar la casa a fin de mes, solo para descubrir que el mes siguiente tenía mejores incentivos y que otros recibieron entre $20,000 y $30,000 más en incentivos. Pagamos un sobreprecio de $20,000 por una vista a la montaña. Nos dijeron que construirían canchas de tenis detrás de nuestra casa. Cuando nos mudamos, comenzaron a construir casas detrás de la nuestra y nuestra vista casi desapareció por completo. Esta fue una de las principales razones por las que elegimos esta comunidad. El cierre fue un desastre total. Richmond nos dio una fecha para el cierre. Volamos para cerrar la casa solo para descubrir que no estaba lista. No hubo comunicación al respecto. Además, nuestro agente de ventas no estaba en ese momento, y nos pasaron con tres personas diferentes. Finalmente, comenzamos a trabajar directamente con el gerente del proyecto (no estoy seguro de por qué esto era nuestra responsabilidad) y siguió posponiéndose por falta de comunicación. Esto nos causó complicaciones con la compañía de títulos y terminamos gastando más de $3,000. Cuando el agente de ventas nos contactó, solicitamos hablar con el gerente en varias ocasiones. Nunca recibimos respuesta y nos dijeron que el caso estaba cerrado. Llevamos dos meses en la casa y aún no hemos tenido la inspección de los 30 días. ... Más

Esta ha sido, sin duda, la peor experiencia que he tenido comprando una casa, y ahora que ya vivo allí, gestionar la garantía y los problemas de construcción ha sido una pesadilla. Simplemente no hay comunicación con Richmond American Homes.

No recomendaría Richmond a nadie. Esta fue la peor experiencia de compra de vivienda de mi vida. He comprado 11 casas (6 de ellas nuevas) en 4 estados diferentes. Richmond fue, con diferencia, la peor empresa con la que he tratado. El agente de ventas tenía tan poco personal y estaba tan sobrecargado de trabajo que no podía responder a nuestras consultas. También cambiaron el precio acordado después de que firmé toda la documentación. Luego intentaron cambiarlo una vez más y cedieron cuando amenacé con cancelar la compra. En el cierre, volvió a suceder. Le dieron a la compañía de títulos todos los números finales de cierre para una compra al contado. Transferí los fondos, solo para que me llamaran. Richmond le informó a la compañía de títulos que habían cometido un error y que necesitaba enviar una cantidad adicional para cerrar el trato. Esta fue la transacción más estresante en la que he estado involucrado. ... Más

Todo empezó cuando me dijeron que Richmond quería cerrar la compra a finales de septiembre. A finales de mes me comunicaron que no tenían intención de hacerlo y que el equipo de construcción tenía hasta finales de octubre para terminar. Mi familia se mudó al otro lado del país y tuvo que alojarse en hoteles y Airbnbs pagando de su propio bolsillo. El suelo del garaje quedó agrietado, con clavos y pegamento aún pegados; la máquina de hielo del refrigerador sigue sin funcionar; la casa no se lavó a presión; el jardín quedó destrozado durante el mantenimiento del sistema de riego, lo que provoca que mi jardín siga inundándose. Tuve que reprogramar la mudanza varias veces debido a los retrasos de Richmond. Además, había pintura sin usar, madera, tablones de vinilo, trozos largos de madera y ranas muertas en la casa. Esto es solo una muestra. Ahora he decidido encargarme yo mismo del asunto en lugar de dejarlo en manos de Richmond. En resumen, una pésima experiencia de compra de vivienda. ... Más

Compré esta casa con Richmond debido a la reputación y la calidad de las casas, me encanta mi casa. ¿Volveré a comprar de Richmond American? ¡NO! La gerente Kim es la persona más grosera, condescendiente e irrespetuosa que he conocido. El procesador de hipotecas Paul, con las mismas actitudes condescendientes, no reveló las tarifas del préstamo y no respondía a los correos electrónicos ni a las solicitudes de devolución de llamadas. Demasiado ocupado para mí. Proceso de cierre, retraso en la inspección, Tom necesitaba que las cosas estuvieran listas antes del cierre y tenía 2 semanas para hacerlo, no se hizo nada. Todavía estoy esperando) Me mudé hace un mes. Tardaron 11 meses en construirla y era una de las últimas casas en la subdivisión, ¡CERO comunicación! Solo tuve una buena experiencia con una persona, Casey, siempre dispuesto a ayudar, el problema es que nadie más le responde. Es muy lamentable que la gente arruine la experiencia de comprar una casa, me gustan las casas, pero no las recomendaré a mi familia y amigos. ... Más

Esta es la tercera vez que me piden que escriba una reseña. Hasta la fecha, ninguna de las reparaciones que hemos solicitado se ha realizado. Estamos muy insatisfechos. Jamás recomendaríamos Richmond Homes a ningún amigo que quiera comprar una vivienda. Todo por culpa del pésimo servicio al cliente.

Compré mi casa el 7 de agosto, me mudé el 28 de agosto y el 7 de septiembre hubo un atasco porque la compañía de fontanería no me conectó a la red municipal. Llamé al departamento de garantías y todo parecía ir bien. Enviaron a una empresa para secar las zonas afectadas y me prometieron cambiar la moqueta, pero cada semana lo cancelaban. Lo peor es que pierdo tiempo en el trabajo esperando a que vengan a hacer las reparaciones. Y luego las cancelan. La comunicación es mínima.

Asesor de ventas poco profesional, no soluciona los problemas aunque hayan surgido durante la inspección. No contrate a Richmond American, especialmente si se muda a Blossom Rock en Apache Junction.

⭐️⭐️ Decepcionante ***** y soporte posventa deficiente Nuestra experiencia con Richmond American Homes fue, lamentablemente, muy decepcionante, particularmente en lo que respecta al servicio al cliente, la comunicación, el soporte de garantía y la calidad del trabajo. La experiencia de servicio al cliente comenzó mal con nuestro agente, Charlie, quien a menudo parecía tener prisa y no demostró las ***** de habilidades de relaciones con el cliente que esperábamos durante una compra tan importante. En ocasiones, parecía que el enfoque estaba más en completar la venta que en ayudarnos genuinamente como compradores. Richmond también solicitó repetidamente documentos importantes en el último minuto y parecía asumir que los compradores automáticamente sabrían exactamente qué era cada documento o dónde obtenerlo. Como compradores que solo hemos comprado una casa dos veces (nuestra primera casa fue hace cinco años en Oklahoma), no estábamos familiarizados con todos los requisitos y la documentación específicos de Oregón. Por ejemplo, Richmond solicitó una certificación sobre la venta de nuestra casa anterior. Ya habíamos comunicado claramente que la compra de nuestra nueva casa no dependía de la venta de nuestra casa anterior, pero aun así insistieron en recibir documentación que confirmara su venta. Afortunadamente, nuestra casa anterior se vendió unas dos semanas antes del cierre de nuestra nueva casa, por lo que esto finalmente no se convirtió en un problema. La experiencia con la garantía posterior a la venta también ha sido frustrante. Las respuestas a las reclamaciones de garantía pueden tardar mucho tiempo, y lograr que se aborden y reparen los problemas ha sido innecesariamente difícil. La comunicación y el seguimiento necesitan mejorar significativamente. También hemos encontrado problemas con la mano de obra y la calidad de la construcción. Por ejemplo, la instalación de la alfombra no se hizo correctamente, con un adhesivo/pegamento aparentemente inadecuado, lo que resultó en la necesidad de reemplazarla. Estos son problemas que no esperaríamos de una casa de nueva construcción. Otra área que podría mejorarse sustancialmente es la orientación para los propietarios. El recorrido y la explicación de las características y sistemas de la casa no fueron tan completos ni útiles como esperábamos. Por ejemplo, no recibimos la orientación adecuada sobre cómo configurar y usar funciones como el sistema de timbre. En general, aunque estamos contentos con nuestra nueva casa, el servicio al cliente, la comunicación, la respuesta a la garantía, la orientación y la mano de obra han estado por debajo de nuestras expectativas. Para una compra importante como una casa nueva, los compradores deben sentirse apoyados e informados durante todo el proceso y después del cierre. Esperamos que Richmond American Homes se tome en serio estas preocupaciones y mejore la experiencia de los futuros compradores. ... Más

Si pudiera darle cero estrellas a Richmond American Homes, lo haría. Compramos una casa nueva de Richmond American en Florida esperando que comprar una casa de nueva construcción significara menos problemas y, como mínimo, una mano de obra de calidad. Desafortunadamente, nuestra experiencia ha sido todo lo contrario. Los problemas principales han sido bastante frustrantes, pero lo más decepcionante ha sido la enorme cantidad de problemas de mano de obra y la cantidad de tiempo y esfuerzo que nos ha exigido identificarlos, documentarlos y presionar para que se solucionen. Durante nuestra inspección y después del cierre, encontramos numerosos problemas en toda la casa, incluyendo problemas con ventanas y sellado, puertas exteriores, paneles de yeso, molduras, gabinetes, azulejos, plomería, puertas, el cortafuegos del garaje y otras áreas que deberían haber sido detectadas durante el propio proceso de control de calidad de Richmond American. El trabajo de acabado ha sido uno de los peores que he visto en las tres casas que he comprado, todas las cuales eran casas de producción. Había paneles de yeso que parecían no haber sido terminados correctamente, a pesar de que simplemente se había quitado la cinta azul. Había salpicaduras de pintura en pisos, puertas, pomos, bisagras, encimeras y otras superficies. Incluso encontramos pintura que se había corrido por una pared debido a un retoque. Estas no son imperfecciones menores que uno esperaría encontrar en una casa nueva; son señales de mano de obra deficiente y un control de calidad final inadecuado. También descubrimos problemas que van más allá de la mano de obra superficial. Uno de los dormitorios delanteros estaba constantemente unos 4 °F más caliente que el resto de la casa, incluso después de que el sol se hubiera puesto hacía más de 30 minutos. Se suponía que el sistema de climatización estaba equilibrado, pero la diferencia de temperatura persistía. En nuestra casa anterior de 2200 pies cuadrados con un sistema de aire acondicionado de una sola etapa, la mayor diferencia de temperatura que habíamos visto era de solo 1-2 °F. Esto nos hizo preguntarnos si había problemas subyacentes con los conductos, el aislamiento o la construcción de la parte delantera de la casa. También teníamos una gotera en el techo. El techador confirmó la gotera e indicó que probablemente estaba relacionada con un sellado inadecuado o faltante donde las tejas se unen a la pared de la casa rodante. Había decoloración en el yeso y la madera del ático, lo que generó preocupación por daños por humedad y la necesidad de inspeccionar si había moho. El yeso en el área afectada también necesitaba ser reemplazado. Esta es una casa nueva en Florida, donde las fuertes lluvias son algo común. Un techo no debería tener goteras poco después de comprar una casa de nueva construcción. También había numerosos problemas menores: puertas atascadas, puertas dañadas, huecos alrededor de la bañera, juntas de zócalos separadas, estantes mal fijados a un montante, grietas en varios acabados, fugas de plomería en lavabos/bañeras, sellado deficiente o faltante, huecos y agujeros alrededor del garaje/pared cortafuegos y otros elementos que requerían atención. Lo que hace que todo esto sea particularmente frustrante es que no deberíamos haber tenido que descubrir estos problemas nosotros mismos. Una casa nueva debería pasar por inspecciones exhaustivas y controles de calidad antes de que el comprador reciba las llaves. La respuesta también ha sido decepcionante. Hemos tenido que documentar repetidamente los problemas, señalarlos y hacer un seguimiento para que se solucionen los problemas básicos de mano de obra. Algunos de los problemas más grandes finalmente se han abordado, pero hay tantos problemas menores que fueron pasados ​​por alto o abordados de manera inadecuada que ha parecido que estamos haciendo el trabajo de control de calidad de Richmond American por ellos. Comprar una casa es una de las compras más grandes que la mayoría de las personas hará en su vida. Cuando compras una casa nueva, pagas un precio más alto con la expectativa razonable de que la construcción se completará profesionalmente y que el constructor responderá por su trabajo. Desafortunadamente, nuestra experiencia con Richmond American no ha estado a la altura de esa expectativa. Mi mayor recomendación para cualquiera que esté considerando Richmond American: obtén una inspección independiente extremadamente minuciosa, documenta absolutamente todo con fotos y videos, y no asumas que porque es una casa nueva, el trabajo se hizo correctamente. Inspecciona cada habitación, cada acabado, el ático, penetraciones del techo, HVAC, conductos, plomería, ventanas, puertas, garaje, paneles de yeso, molduras y exterior. Nos mudamos de Idaho a Florida y estábamos realmente emocionados por comprar nuestra nueva casa. En lugar de disfrutar de la experiencia de mudarnos a una casa nueva, hemos dedicado mucho tiempo a lidiar con defectos de construcción, acabados deficientes, problemas con la garantía y el seguimiento posterior. Para nosotros, Richmond American no ha cumplido con la calidad de una casa nueva por la que pagamos. Basándonos en nuestra experiencia, no recomendaría a esta constructora. ... Más

Desde el día que nos mudamos, hemos tenido problemas sin parar. Hay tantos defectos de construcción que necesitaríamos un mes libre del trabajo solo para estar en casa durante todas las reparaciones. Es una casa nueva y la cantidad de problemas es totalmente inaceptable. Erik, del servicio de atención al cliente, se hizo cargo de nuestro caso y ha hecho todo lo posible por solucionar los problemas de construcción, y agradezco sus esfuerzos. Desafortunadamente, los problemas subyacentes son el resultado de una mala calidad de construcción, una supervisión inadecuada de los trabajadores y una mala gestión durante todo el proceso de construcción. Incluso tuvimos que escalar los problemas directamente a Ken para que muchos de ellos finalmente recibieran atención. Si bien el servicio de atención al cliente ha respondido, la calidad general de la construcción y la gestión han sido extremadamente decepcionantes. Esperaba mucho más de una casa nueva. ... Más

Nos encanta nuestra casa, sin embargo, seguimos teniendo problemas con la garantía, la calidad del trabajo, la capacidad de respuesta de nuestros proveedores de garantía, las escaladas que se resuelven, las insinuaciones de que hemos causado daños o problemas, lo que en general nos ha dejado increíblemente insatisfechos con esta experiencia. Si bien estamos muy contentos de tener una casa nueva para nuestra familia, la alegría se ha visto empañada por las dificultades y los desafíos asociados con el trato con sus equipos de garantía. Seguimos teniendo problemas, nos dan largas y se nos niegan diferentes elementos incluso cuando proporcionamos documentación y pruebas de los problemas y errores. Aunque no voy a entrar en detalles sobre el año específico, todo ha sido documentado por escrito con nuestros diferentes representantes durante los últimos 30 días desde que nos mudamos a nuestra casa. Es increíblemente desalentador cuando uno gasta cerca de un millón de dólares en una casa, se le vende que la garantía podrá brindar soporte para lo que necesita para los errores que ocurrieron durante la construcción, y sigue teniendo problemas; es increíblemente decepcionante. Nuestro deseo es que se solucionen estos problemas y se reparen, que la atención a nuestras inquietudes cumpla con los estándares mínimos estipulados en la garantía y que alguien comprenda que las casas nuevas suelen tener problemas y que los nuevos propietarios desean que las reparaciones se realicen con prontitud. Me encantaría poder darle cinco estrellas a esta experiencia, pero lamentablemente no es el caso en este momento. ... Más

Tras el cierre de la operación, Richmond American recibió el dinero de una compra de vivienda de casi un millón de dólares. El seguimiento posterior a la inspección final ha sido pésimo. Para colmo, dos duchas llevan un mes y medio inutilizables después del cierre. ¡Los proveedores programaron las reparaciones sin avisarme a mí, el propietario!

Me gustaría expresar mi preocupación por los materiales y el diseño utilizados en la construcción de la nueva vivienda. Los materiales elegidos son de mala calidad y parece que no se prestó la debida atención a los detalles durante el proceso de construcción. Además, el diseño general no parece haber sido cuidadosamente planificado. Por ejemplo, las ventanas no se colocaron donde más se necesitan, lo que provoca que algunas zonas de la casa carezcan de luz natural. En algunas habitaciones, las ventanas son demasiado pequeñas para proporcionar suficiente ventilación e iluminación natural, lo que afecta significativamente tanto al confort como a la eficiencia energética. ... Más

El proceso de compra de la vivienda con Richmond fue complicado. Hubo falta de comunicación y ocultamiento de información en todos los aspectos. La calidad de la vivienda es deficiente y los trabajadores mintieron innumerables veces sobre las reparaciones que realizaron antes de la mudanza. Ahora no recibo respuesta a mis solicitudes de reparación, incluso de aquellas que afirmaron haber solucionado. La compañía hipotecaria (ya que te obligan a usar su compañía hipotecaria y de seguros si quieres aprovechar los créditos) vendió la hipoteca sin avisarme. La compañía de seguros también actuó de forma engañosa: me dieron un presupuesto y luego el representante con el que trabajaba dejó de responder y su colega lo modificó por completo. ... Más

Esta es la decimotercera casa nueva que compramos en nuestros 59 años de matrimonio, y esta ha sido la segunda peor experiencia. La casa ni siquiera estaba lista para mudarnos después de la firma. Incluso la dejaron sucia y con restos de paneles de yeso cayendo por todas partes en el garaje.

¿Por dónde empezamos?... Compramos nuestra casa sin verla. ¡La calidad se veía genial en los folletos! Pero nada más lejos de la realidad. Usan contratistas de baja categoría a los que no les importa cómo construyen. La mano de obra es horrible. Hemos tenido VARIOS problemas con nuestra casa desde el primer día y seguimos teniendo problemas hasta el día 95. Sí, claro, enviarán a sus contratistas, pero les advierto que solo harán parches o reparaciones chapuceras. Estamos viviendo un infierno y desearíamos poder devolverlo todo. Intentamos contactar varias veces con su oficina central, ¡pero nos ignoraron! La comunicación fue pésima durante todo el proceso. Nunca hemos tomado una peor decisión que la de construir esta casa en nuestras vidas, y hemos construido varias. Si pudiéramos darles cero estrellas, lo haríamos... ¡Están todos advertidos! ... Más

La agente de ventas nos dio información errónea, haciendo hincapié en varios aspectos como el tamaño del jardín lateral, las cuotas de la asociación de propietarios, si las casas vecinas ya se habían vendido, quiénes serían nuestros vecinos, la posibilidad de cambiar a otro lote, cuándo se construirá todo el vecindario, entre otros. Es una mentirosa consumada.

No respetaron el acuerdo previo al cierre para solucionar el problema del agua estancada, el representante de garantía del patio trasero es inútil y el gerente miente, no arregla nada y tienen tendencias fraudulentas. Recomiendo encarecidamente mantenerse alejado.